24
Так как внук утащил карту, решил заблокировать временно карту. Через 2,5 часа решил разблокировать. Из личного кабинета не получилсь. Программа советовала выйти из личного кабинета и пробовать снова. Несколько раз пробовал - не получилось. Позвонил на горячую линию. Выслушали, ответил на все вопросы, после чего перевели на другого оператора, который рассказал, как это можно сделать в личном кабинете в чате с оператором. Так и сделал. Оператору Полине рассказал ситуацию и ответил на все вопросы. Ушла и сбросила меня. Повторно зашел в чат с оператором Викторией. Опять описал ситуацию и ответил на все вопросы. Подключила другого специалиста. И начались танцы с бубном. Описал ситуацию. Попросили повторить все данные: место рождения, время рождения, прописка, номер паспорта. селфи не понравилось. Сделал второе. Второе на понравилось, сделал третье. Блик нне понравился. Сделал 4-ое. Потом потребовали сстраницу 2-3 паспорта отдельно. Сделал. Потом оказалось, что это 3-4 страница с пропиской. Потом опять 1-й разворот паспорта отдельно. Каждое сследующее требование шло через 10 и более минут, так как сотрудник куда-то отлучался. Потом мне объявили что эти данные не сходятся с моим досье в банке. На просбу пояснить какие именно данные не сходятся, мне ответили отказом и поосоветовали сходить в отделение банка, когда уже был 9-й час вечера. А потом и отключился...
Когда через некоторое время ( минут чере 20) я зашел в чат, чтобы восстановить имя сотрудника для написания жалобы, оказалось, что всё общение с данным сотрудником, включая все посланные селфи и фотограффии исчезли.
Попробовал наугад связаться с другим сотрудником на эту же тему: снятие временной блокировки. После селфи с паспортом вопрос был решен за 5 минут.
Хотелось бы получить ответы на следующие вопросы:
1. Почему позволительно так издеваться 2 часа над клиентом?
2. Почему общение с сотрудником может исчезнуть из чата, чтобы никакая проверка ничего не нашла? ( Предыдущие общения, до этого сотрудника есть. И последнее общение в чате есть. А это общение вдруг пропало из чата?
3. Какие расхождения моих паспортных данных вдруг не совпали с моим досье в банке?
Не хотелось бы попасть в такую ситуацию вновь. Если это нормальный алгоритм работы с клиентами, то может стоит мне сменить банк на другой? Ведь я остался без денег и возможности оплатить проживание вдали от дома и без возможности оплатить транспорт.
Сотруднику Бабиченко Роману 5 баллов.
Предыдущему сотруднику 1балл.
Уважаемый Клиент!
Благодарим Вас за оставленный отзыв.
Мы ежедневно работаем над улучшением качества обслуживания, каждый отзыв о нашей работе и обращения каждого Клиента с вопросами, возникшими во время сотрудничества для нас очень важны.
Проверив Ваш запрос, мы видим, что изначально Вам было предложено отправить селфи с паспортом для снятия блокировки, но ответ не поступил, и диалог завершился. При повторном обращении Вы предоставили селфи с паспортом, после чего сотрудник запросил разворот страниц 2–3. Вы отправили разворот с регистрацией, но запрошенные страницы не были предоставлены, и диалог снова завершился. Позже Вы возобновили общение, отправили корректные данные, и блокировка была снята.
В ходе проведенной проверки установлено, что при Вашем обращении консультации сотрудниками были предоставлены в рамках установленных регламентов, нарушений не выявлено. Сотрудники со своей стороны сделали все возможное для урегулирования возникшей ситуации.
Всегда на связи с Вами.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Начала оформлять вклад через банки ру по спец предложению, оказалось, что данное предложение нельзя открыть в выход... Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Я получила по почте письменное уведомление о долге за покупки,совершенные 2.5 года назад,отправленное от имени сист... Читать полностью
Совкомбанк отказывается возвращать деньги участнику СВО после исполнительного производства,я мама бойца мой сын сей... Читать полностью
Пишу продолжение своих приключений с Совеомбанком, разблокировали счета и что вы думаете? Теперь я не могу привязат... Читать полностью
Начиная с 08.09 по 10 раз в день, с разных номеров (вносишь один в чс, звонят с другого) робот набалтывает одно и т... Читать полностью
Дорогой Совкомбанк, а мне уже в прокуратуру на вас написать за недобросовестную рекламу или вы все-таки сами прекра... Читать полностью
11.09.2026 года в 10:49 обратился в онлайн-чат Совкомбанк Инвестиции. Ко мне подключилась оператор Тузова Дарья. Я... Читать полностью
Спасибо. Откуда мне было знать, тёмному и дремучему пенсионеру, что вы даёте ответ только на 14 день. Ничего страшн... Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Добрый день! Хочу выразить свое недовольство работой вашего банка.9 сентября 2026 года я совершил перевод денежных... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу пожаловаться на действия банка, связанные с необоснованным списанием комиссии за снятие... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Несколько дней назад подавался через автосалон на автокредит в банке Совкомбанк. Сотрудник кредитного отдела зачем-... Читать полностью
Здравствуйте меня зовут Сергей я оформлял кредит в 2021 старательно выполнял все условия но по какой-то причине бан... Читать полностью
Мой папа в 2025 вложил в совкомбанк 36 тыс. Чтобы в 2026 получить 72 тыс. По программе долгосрочные пенсионные сбер... Читать полностью
Здравствуйте, 6 сентября я получила от вас сообщение об увеличении процентной ставки в связи с нарушением договора... Читать полностью
Здравствуйте, обращаюсь в банк в который раз с просьбой о снижении ставки. Я изучила информацию и узнала, что суды... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
В этот раз в приложении не было указано, что срок подошёл, а ориентировался я всегда по приложению. Время платежа,... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Изначально я так и сделал. Но... По телефону говорит голосовой помощник, который повторяет, что нужно прийти в отде... Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Здравствуйте, у меня к вам такой вопрос я сделал карту ПСБ чтоб приходила зарплата с СВО и уехал на данный момент я... Читать полностью