164
Здравствуйте!
Я военнослужащих ВС РФ, мобилизован 26.09.2022 г. Имею ипотечный кредит в Альфа-банке с марта 2021 г.
Жизненные обстоятельства сложились так, что приходится воспользоваться кредитными каникулами по ФЗ №377. Мной был прочитан закон и пояснения закона на сайте ЦБ РФ. На основе чего был сделан запрос в чат в официальном приложении банка с вопросом как проще это оформить. Ответом было "написать письмо в свободной форме на почту moyplatej@alfabank.ru". Что и было сделано 24.05.2025 с указанием даты начала каникул 01.10.2022 и номером договора.
В ответ было получено письмо с ответом о необходимости заполнения требования заёмщика по форме банка и что "Кредитные каникулы будут предоставлены на максимальный срок - 9 календарных месяцев." От ближайшего платежа. Что противоречило моему запросу и Статье 1 части 8 Федеральный закона от 07.10.2022 N 377-ФЗ (последняя редакция от 26.12.2024г.)
"Заемщик вправе определить дату начала льготного периода, которая не может быть установлена ранее 21 сентября 2022 года. В случае, если заемщик в своем требовании не определил дату начала льготного периода, датой начала льготного периода считается дата направления требования заемщика кредитору."
Совершил звонок на горячую линию банка с целью связаться напрямую с отделом который отправляет такие ответы для урегулирования нестыковок. Оператор сообщил о невозможности такого созвона и также сообщил что на ипотечные кредиты даже по ФЗ №377 кредитные каникулы нельзя оформить "задним числом". Что также противоречит закону. Запись разговора имеется.
Позвонил на горячую линию ЦБ РФ для уточнения, правильно ли я понял закон, на что получил получил положительный ответ, также оператор ЦБ РФ под запись сообщила, что на ипотечные кредиты закон распространяется и задним числом всё оформить можно, если есть документы подтверждающие мобилизацию.
После чего на moyplatej@alfabank.ru 30.05.2025 было составлено письмо с пояснениями где в своих ответах в предыдущем письме сотрудники банка противоречат федеральному закону и ЦБ РФ, приложено заполненное требование заёмщика по форме банка, справка с гос услуг с электронной подписью что Я действительно являюсь мобилизованными, приложены фото военного билета, где указаны даты мобилизации и зачисления в списки части и также приложена запись разговора с ЦБ РФ.
С тех пор от Альфа-банка не поступило ни одного ответа на почту. Приняли ли они документы, одобрили или же отказали в получении кредитных каникул по ФЗ №377.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Подтверждаем, что по договору **0682 одобрена 19 июня 2025 года программа "Кредитные каникулы по 377 ФЗ".
Договор направлен на подключение льготного периода через «ремонт» договора.
Льготный период одобрен на 9 календарных месяцев (с автопролонгацией срока).
Дата начала Льготного периода 01.10.2022 г.
График платежей обновится в личном кабинете после завершения исправительных работ.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
У меня в альфа-банке подключен пакет премиального обслуживания альфа онли. У меня есть счет в белорусских рублях, н... Читать полностью
Заблокировали яндэкс пэй и не дают вывести средства. в поддержке попросили предоставить фото паспорта и селфи с пас... Читать полностью
когда придут деньги за опрос анкетка Читать полностью
Моя мама по состоянию здоровья является маломобильной и проживает в другом регионе, поэтому не имеет физической воз... Читать полностью
После обращения в банк через приложение банк присылает отказ на возврат комиссии 35500 взятой с моих личных 600000р... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
12.05.2026, три месяца назад я оформлял кредит в Альфа-Банке. При оформлении сотрудник банка взял мое устройство/во... Читать полностью
20 августа 2026 года я оформила услугу «Деньги под рукой» в мобильном приложении Альфа-Банка. Настоящим... Читать полностью
После открытия кредитного счета на протяжении 3-х месяцев списывались с этого же счета деньги за страхование. При о... Читать полностью
Добрый день! Давно и с любовью и уважением пользуюсь Альфа-Банком и заслуженно считаю его продукты, обслуживание и... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
В марте этого года оформил апельсиновую карту. Карту привез курьер Альфа банка, оформили как положено, в ходе раз... Читать полностью
По данному номеру звонил несколько раз, трубку берет робот, команды "соедини с оператором" игнорирует либ... Читать полностью
12.08.26 мной было подано заявление на закрытие счета с выводом остатка средств по адресу Электродная 16. Говорили,... Читать полностью
Как поменять номер телефона привязанный к банку находясь за границей и не имея доступа к прежнему номеру телефона? Читать полностью
26.08 я оформила обращение по причине «товар не соответствует описанию» я приобрела в магазине Золотое... Читать полностью
Добрый день! Сложилась неприятная ситуация с альфа-банком. 11 августа супруг совершил покупку у партнера в рамках а... Читать полностью
Сегодня 13.09 бонусов опять нет. Срок был до 13. Читать полностью
Здравствуйте хочу поделится своим не приятным отзывом о работе совкомбанка со СмартФин . 9 августа я пришла в офис... Читать полностью
Сотрудники Сбербанка закрывают обращение спустя месяц с отпиской, без документов, которые могли бы подтвердить их с... Читать полностью
Как уда Sber id от Купер? Читать полностью
Здравствуйте, зачем вам все мои данные? Я задала вопрос, конечно ответ так поверхностный, т.к у любого документа до... Читать полностью
Прошу сообщить, по какому предусмотренному ФЗ №229-ФЗ основанию исполнительный лист не исполнен по состоянию на 12.... Читать полностью
Здравствуйте, 11.09.2026 на мой счет поступила сумма денег, из которых тут же были списаны 2900 рублей за Premium.... Читать полностью
Пропала функция сканирование QR кода, для оплаты покупок на Кассе. Выдает только сгенерированный код, которым можно... Читать полностью
Добрый день, Делал перевод в китай через втб по номеру тел. на кошелёк alipay, деньги до получателя не дошли, ста... Читать полностью