29
Добрый день!
Вступление. Решила начать письмом к Вам(в банк-для начала!)
Я дочь Чеботаревой Ольги Владимировна , меня зовут Кристина.
Моя мама является клиентом Вашего банка (ипотечный кредит в Вашем банке, соответственно страхование + карта"Халва".
Прошу о помощи, прошу принятия мер в ближайшие сроки!!!!
Моя мама в 2024 заболела онкологией, ей была поставлена 3 стадия, удалили молочные железы, но на этом все прелести болезни не закончились. Метастазы постигли и кости. Ситуация ухудшилась.
Моя мама платила исправно ипотеку и платежи по карте с накоплений, я помогала ей как могла. С карты она вообще вылезли не может, так как нет доходов(кроме пенсии по инвалидности , в размере 19 тыс.).
Сейчас я, 2 месяца как в декрете. Я не работаю, не могу сейчас так же помогать маме. Моя мама не замужем и мужского плеча поддержки рядом тоже нет.
Ситуация следующая: мы обратились в банк, предоставили все документы, справку о инвалидности, эпикризы с больниц и др., для того, чтобы страховая компания рассмотрела наш случай и что-то для этого предприняла. Но, нам поступил отказ, так как у мамы 2 группа инвалидности(не подхожим по критериям в страховой).
Мы после этого обратились в банк снова , мама написала заявление на "кредитные каникулы" по ипотеке. По кредитной карте нам сказали сразу, так как она не может подтвердить доход, в связи с чем работала не официально, что отказано. По ипотеке,все же дали надежду, что рассмотрят и пришлют смс о решении. Мама оставила и мой телефон для контактов.
После пару неудачных попыток позвонить маме, страховая или банк(Вам виднее) просто закрыли обращение, когда мы позвонили сами в банк, нам сказали, Вам не дозвонились и закрыли обращение. Ладно, моя мама постоянно на различных процедурах в больницах, могла не услышать. Но ,мой телефон со мной на связи 24/7, мне ни разу никто не позвонил. Мама очень расстроена и мы совсем не понимаем всей серьезности поступкой страховой.(профильных сотрудников, нам сказали, что они занимаются этим вопросом).
Тут же на гор.линии нам предложили повторно подать обращение, мы согласились и подали. Маме позвонила сотрудник ., мы уточняли про обращение.Девушка сначала очень навязчиво задавала вопросы (когда заболела, чем,как .. чем платила, как платила и как будет платить дальше, было много вопросов и маме было не приятно на них отвечать, но и нам не понятно, почему сотрудник не ознакомилась с документами, которые мы предоставляли , а начала"давить на больное"??
После девушка начала навязывать маме рефенансирование(взять кредить закрыть карту) , но мама говорила, я обратилась в банк, так как мне нечем платить, а Вы предлагает кредит, за который снова платить нечем. Очень настойчиво. Звонок был. Я знаю, что разговоры все записываются. Прошу прослушать работу банка ,это было , кажется 14.06.2025 и оценить работу безчеловечного Вашего сотрудника!!!!
Уважаемый Автор!
Благодарим за обращение.
Согласно действующему законодательству Банк гарантирует тайну банковского счета и сведений о Клиенте. Банк обязан проводить идентификацию при каждом обращении Клиента. Так как, Вы не являетесь официальным представителем Клиента, Банк не имеет юридических оснований в полном объеме комментировать, описанную Вами ситуацию.
Информация направлена в при помощи уведомления Клиенту Банка.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
Здравствуйте! Являлась держателем карты «Халва» от Совкомбанка. Для получения максимальной выгоды от по... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Почему не дают кредитную карту с возможностью рефинансирования других кредитных карт, а предлагают обычную кредитну... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Срок рассмотрения направленного полиса КАСКО по действующему автокредиту составляет в банке разное время: 1. В СМС... Читать полностью
18 августа на почту пришло письмо о повышении ставки по накопительному счету Копилка с повышенной ставкой 15,... Читать полностью
Сегодня, 7 сентября 2026 года, примерно в 13:00 я обратилась в отделение Совкомбанка за помощью в установке мобильн... Читать полностью
Здравствуйте. Перестали приходить смс дежа при покупках от 3 тыс руб. Написал обращение в поддержку, сказали прийти... Читать полностью
Добрый день. Мне заблокировали карту и мобильное приложение за то, что сама себе переводила с т банка на покупку эк... Читать полностью
Невозможно получить квитанцию с указанием ФИО плательщика, что доставляет неудобство в подтверждение оплаты. Конкре... Читать полностью
Это вообще не ответ, а отписка какая-то Читать полностью
В июне 2026года, решил открыть дебетовую карту в Совкомбанке, и тут начались сюрпризы. Выяснилось, что на карту нал... Читать полностью
Добрый день. По состоянию на 06.09.2026 у Вас не работает почта feedback@sovcombank.ru (приходит автоответ, что пе... Читать полностью
Очередной НЕдобрый день получил я, пользуясь продуктом Совкомбанка, а именно - система Плайт. 06.09.2026 я хотел с... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
я все жду ответа от банка запрос был еше в августе ! отличное отношение к клиентам привилегии Читать полностью
Добрый день! Не могу воспользоваться своими средствами на ВБ кошельке - пишет "Кошелек заблокирован". Сис... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью