140
Уже пятые сутки я не могу получить доступ к своему счёту.
Сначала подумал — сбой. Потом оказалось — “подозрительная активность”.
Что я сделал? Просто перевёл деньги людям, с которыми знаком через интернет.
Не родственникам. Безвозмездно. Не знаю, где они прописаны. Но с каких пор это преступление?
Сначала мне позвонили из службы безопасности. Я подумал, что это мошенники, но подтвердил, что операции были совершены мной. Оператор заверил, что счёт разблокируют в течение суток. Прошло двое — ничего.
Во второй раз я сам позвонил, всё объяснил. Не скрывался. Но этого оказалось “недостаточно”.
А я не случайный клиент. Регулярно оплачиваю покупки, оформляю заказы на Озоне. Недавно перевёл все средства в ОЗОН Банк, надеясь на такой же сервис, как у маркетплейса. Ошибся.
Теперь всё под вопросом.
Что от меня ещё ждут? Раскаяния ?
Пока слышу только: “ожидайте, в течении суток появится сообщение в чате”.
Пять дней — и полная тишина.
Я не нарушал закон. Я не мошенник. Я обычный человек, который просто помогает другим.
Теперь банк ограничил мне доступ к моим деньгам.
Это не безопасность — это бесправие.
Когда ты не виноват, но уже “подозрителен”.
Раз уж банк ссылается на 115-ФЗ — напомню, как он работает.
Закон № 115-ФЗ (ст. 7, ч. 1, п. 2) даёт право проверять операции при наличии обоснованных признаков. Но:
— Письмо ЦБ № 014-12-1/4782: заморозка допустима только при наличии подтверждённых признаков.
— Положение № 375-П: банк обязан объективно оценивать операции и снимать ограничения после пояснений.
— Письмо ЦБ № ИН-06-59/66: нельзя держать клиента “в подвешенном состоянии” после завершения проверки.
— Закон "О защите прав потребителей", статьи 16 и 10: навязывание ограничений и отказ в информации — нарушение прав.
Я сам вышел на связь, всё объяснил.
Ни один закон не даёт вам права держать счёт в блоке, если проверка пройдена.
Если ситуация не решится — направлю жалобы в Банк России, Роспотребнадзор, финомбудсмену и прокуратуру. В действиях банка усматривается злоупотребление правом, нарушение ст. 330 УК РФ и ст. 1064 ГК РФ.
Оставляю за собой право требовать компенсацию ущерба через суд, включая моральный вред.
Если ситуация не изменится в течение суток — придам этот случай огласке публично, на городском портале с аудиторией 150 000 человек.
Пусть люди знают, что даже обычный перевод может привести к блокировке счёта без объяснений.
Здравствуйте.
Сейчас много разных мошеннических схем. Мы 24/7 наблюдаем за операциями, чтобы сохранить деньги клиентов. По ряду параметров операция имела признаки нетипичной, поэтому мы приостановили действия по счёту. Хотели убедиться, что вы самостоятельно ее совершаете и без влияния других людей. Делали это, потому что хотим обезопасить ваши средства.
14 июня установили ограничения на расходные операции.
Связывались с вами 14 июня, но не смогли убедиться, что вы совершаете операцию самостоятельно, без влияния третьих лиц, поэтому не сняли ограничения и рекомендовали обратиться повторно. В чате было направлено уведомление о дате обращения для разблокировки счёта. Вопросы задавали в целях безопасности, чтобы исключить факт возможного мошенничества. Операторы проинформировали вас, что в целях безопасности ограничили доступ к счёту.
Всё проверили. Действия сотрудников в чате и на горячей линии были корректны. 17 июня, сняли все ограничения по счёту. Вы можете снова пользоваться всеми услугами Ozon Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
Озон Банк в нарушение условий премиального обслуживания ограничил мои переводы по СБП. Поддержка Озон Банка ссылает... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в см... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом.После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтвер... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
поддержка и телефон озон банка не отвечают Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера заблокировали у матери счет. Она самозанятый, все налоги платит, о доходах отчитывается. В техп... Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлагают только за... Читать полностью
08.09 была получена карта озон банка, под рукой была лишь она и терминал втб, после перевода денег со своего счета... Читать полностью
Самый ужасный банк это Альфа-банк!!! 1.09.2026 ограничели доступ в онлайн банк, обратились в отделение банка по адр... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Добрый день, возникла негативная ситуация, вернулся с поездки из Китая, спустя несколько дней мне позвонил сотрудни... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Мила, добрый день! Благодарю Вас за быстрое решение вопроса. Вчера вечером пришли деньги на Alipay. Помогите, пожал... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
на мой вопрос вы не ответили, взамен вы присылаете абсолютно одинаковые сообщения что тут, что в своем чате ... Читать полностью
Являясь клиентом ПСБ много лет, столкнулась со следующим: дебетовая карта истекла в декабре 2024 г., обслуживание б... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью