69
4 июня я внес 70.000₽ через банкомат сбера.
10 июня мне позвонили и сказали что средства будут зачислены в течении суток НО потом банк начал требовать происхожление средств и видимо ответ "Деньги были подарены на различные праздники и день рождения от родственников. Договор дарения был в устной форме. Когда накопил достаточную сумму решил положить их на карту для совершения покупки на Озон.'' их не устроил и тянут сроки. Прошу закислить мне мои средства и закрыть счет в озон банке так как ужастное отношение к клиентам.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
Для снятия ограничений требовалось подтвреждение личности по видеозвонку, удалось связаться с вами 11 июня, в этот день ограничения со счёта были сняты.
В соответствии с Клиентскими правилами п. 6.2.18 «Правила использования «Ozon Карта»»(https://finance.ozon.ru/products ) Банк вправе отказать в зачислении денежных средств в случае, если у Банка есть основания полагать, что такое зачисление может повлечь/повлечёт за собой хотя бы одно из следующих обстоятельств:
• признание Банком факта нарушения Клиентом правил использования электронного средства платежа (ЭСП);
• подозрение у Банка в нарушении Клиентом правил использования ЭСП;
• блокировку;
• нарушение требований законодательства Российской Федерации.
Чтобы мы могли зачислить деньги просили вас предоставить информацию и документы, подтверждающие законность операции пополнения.
2 июня вы сообщили о неуспешном пополнении, мы запросили и зафиксировали всю необходимую информацию, передали обращение в работу.
Проинформировали о том, что для рассмотрения обращения необходимо произвести инкассацию банкомата, выявить излишние денежные средства и перечислить их нам. В связи с длинными июньскими праздниками сроки ответов на обращения в Платежной Системе "Мир" были увеличены. Обещали вернуться к вам с обратной связью по обращению до 20 июня.
1 июля обращение было рассмотрено, деньги в размере 70000 руб. были возвращены на счет.
Простите, что весь процесс занял много времени. Будем работать над этим и делать лучший сервис для клиентов.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Ограничили карту, не могу перевести деньги, в поддержку писал, ответа нет уже двое суток, звонить смысла нет, бот о... Читать полностью
Здравствуйте, мне нужна выписка операций для предостовления в суд по карте за 06.08.2024г.по карте озон. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Ozon Банка. 15.08.2026 с моей карты без моего ведома и без СМС-подтверждения было... Читать полностью
Здравствуйте, можно как то решить вопрос, озон банк не отвечает на мои сообщения..удаляют не отображается, благодар... Читать полностью
Не могу восстановить доступ к озон банку сделала фото паспорта , все заполнила как надо приходит в см... Читать полностью
Я являюсь клиентом ОЗОН Банка. В отношении моих реквизитов Банком России установлены ограничения в связи с попадани... Читать полностью
Банк заблокировал мои денежные средства, прошу решить эту проблему так как в чате это решить не возможно ( в против... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью