53
Всем привет!
25.06.2025 на мой счёт в Озон Банке поступили средства. В тот же день я попытался снять их через банкомат ВТБ — между операциями прошло всего несколько минут. В результате получил блокировку за подозрительную операцию. С этого момента я не могу ни вывести, ни снять деньги.
В чате поддержки отвечают раз в сутки шаблонами. Причины блокировки не объясняют, конкретных требований по документам нет. Все переводы были по СБП или номеру карты с банков РФ — стандартные операции. Так же были частые покупки в магазинах.
Согласно п. 11 ст. 7 ФЗ № 115-ФЗ, банк вправе блокировать операции, но обязан уведомить клиента, запросить документы и рассмотреть их в разумный срок. Этого сделано не было. В чате пишут одно, по телефону — другое.
Основные переводы были от жены, по карте — обычные покупки. Подозрительной деятельности не было.
Банк ссылается на некий «внутренний регламент» ответа в течение 48 часов, но это не указано в договоре, что нарушает ст. 10 Закона «О защите прав потребителей». На практике 48 часов тоже не соблюдаются — за 2 дня ОДИН шаблонный ответ через 24 часа. Далее ждем опять 48 когда оператор соизволит ответить.
По Положению ЦБ № 448-П и ст. 5 Закона № 123-ФЗ, финансовые организации обязаны оперативно рассматривать обращения. Промедление без оснований — некачественная услуга.
На 27.06.2025 результата нет. В чате — тишина, на горячей линии говорят разное: то «ждите день», то «3 рабочих дня». Официальных уведомлений — ноль.
Это нарушает мои права как клиента и потребителя. Нет ни доступа к средствам, ни понимания, что делать.
Вижу, что подобных случаев много. Предлагаю объединиться, подать коллективную претензию в банк, жалобу в ЦБ РФ, Роспотребнадзор и, при необходимости, обратиться к финансовому уполномоченному.
Такие действия противоречат принципам добросовестности (ст. 1 ГК РФ) и нарушают ст. 4, 10, 29 Закона «О защите прав потребителей».
Такое поведение считаю неприемлемым. Хочу вернуть свои деньги, но банк не даёт даже возможности разобраться.
Здравствуйте.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, мы должны запросить пояснения у клиента, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения.
25 июня установили ограничения на расходные операции и в этот же день запросили пояснения. Вы прислали документы 25 и 27 июня. Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил: https://ozon.ru/t/Wfy7TMM.
Всё проверили и вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки. Вчера, 27 июня, сняли все ограничения по счёту. Вы можете снова пользоваться всеми услугами Ozon Банка.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
мной ошибочно сделан перевод другому человеку , ошиблась одной цифрой телефона . Человек не идет на встречу на возв... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
10 сентября я сделала заказ из KFC, оплатив его Ozon Картой. Ресторан привез испорченную, опасную для здоровья еду... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Являюсь клиентом банка уже не помню сколько лет. Более 5 точно. Всегда отплата покупок и переводы на вход и выход н... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карта, просили нотариальная завереные и я это сделал, отправили через почту России и до... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
Вы внимательно читали? Я не клиент банка. Мне надо взыскать сумму по исполн.листу ( это документ от суда) с вашего... Читать полностью
Проспаюсь прекрасным утром и вижу что мою карту заблокировали, не по 115 и не по 161 , просто просят предоставить с... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Мне заблокировали счета , прошло проверку по паспорту , скинул чек с мой налоги , и теперь поддержка весит на ; Ище... Читать полностью
Банк ОЗОН отказывает выдать личные денежные средства, без объяснения причин. Цитирую здесь формулировку "Прове... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
НО БАЛЛЫ ВЫ НЕ ЗАЧИСЛИЛИ, которые обещали взамен на данный отзыв. Отзыв по моей просьбе полностью здесь не удаляете... Читать полностью
Я дважды отключала функцию списания денег за уведомления но после первого раза когда мне отключили якобы функцию и... Читать полностью
Срочно верните мои деньги или я завтра иду в полицию! Читать полностью
Я являюсь давним и лояльным клиентом Озон Банка, на протяжении нескольких лет активно пользовалась картой для... Читать полностью
Здравствуйте, банк озон заблокировал карту(счёт), было указано закройте счёт, укажите реквизиты, нажала закрыть, ос... Читать полностью
Здравствуйте, прошу объяснить на каком основании заблокирован вход в личный кабинет. Читать полностью
Хотелось бы узнать на каком основании был отказ ведь это был не родительский вклад и согласно статьи 26 ГК РФ пункт... Читать полностью
Сегодня тринадцатое число что с переводом Читать полностью
Здравствуйте, начну с того, что я инвалид 1гр, у которой вся жизнь зависит от сделанного перевода человеку, который... Читать полностью
да что вы говорите ,деньги были ему возвращены несколько раз начиная с 13.08.2026 , а он начал переводить их обратн... Читать полностью
Ну что за безобразие? Почему так долго не могут вернуть 1000000? Который банкомат зажевал и инкассацию, скорее всег... Читать полностью
Моя обычная практика держать все средства накопительном счете и переводить на счет , к которому пивязана платежная... Читать полностью
Добрый день. Еще раз повторюсь, я оплачивала заказ с карты другого банка, а деньги мне вернули не на карту, с котор... Читать полностью
Здравствуйте! Хочу заявить о дезинформации со стороны поддержки, повлекшей финансовые потери.27.08.2026 г. мной был... Читать полностью
Что вы сказали? Разблокировать личный кабинет технически невозможно? Да вы врёте, я вам не верю. Я пенсионер и инва... Читать полностью