80
27 июне 2025 года в чате техподдержки я получила сообщение от Т-Банка о том, что меня исключили из программы лояльности «Т-Банк Таргет» за якобы «гейминг» — злоупотребление привилегиями с целью получения бонусов. Сообщение пришло внезапно, без предварительного уведомления и без возможности пояснить или оспорить.
При этом мои траты по дебетовой карте в июне составили:
- Супермаркеты — 3 377 ₽
- Фастфуд — 1 468 ₽
- Красота (услуги) — 1 384 ₽
- Одежда и обувь — 1 190 ₽
- Прочие покупки — 1 754 ₽
В категории кэшбэка входили:
- все покупки (1%),
- ЕАПТЕКА (10%, не производила там покупку),
- Супермаркеты в Городе (19%, именно при заказе продуктов через приложение Т-Банка, я не пользовалась этой услугой),
- такси (5%, была только одна поездка в июне),
- супермаркеты (5%, траты по этой категории выше написала).
Это обычные, повседневные категории — никаких попыток обойти систему или «накрутить» бонусы не было. Все покупки соответствуют моим личным потребностям, и я пользовалась картой как стандартным платёжным инструментом.
На мои вопросы в чате банк:
-- Отказался объяснить, какие именно операции считаются «геймингом»;
- Не предоставил конкретных примеров нарушений;
- Отказал в пересмотре решения, несмотря на аргументы и запросы.
Считаю это нарушением принципов добросовестного обслуживания: банк продвигает бонусную программу, но в любой момент может отключить вас от неё по внутренним критериям, о которых нигде не предупреждает. Более того, диалог с поддержкой невозможен: одни и те же шаблонные фразы и отказ от конкретики.
Банк, по сути, вводит клиентов в заблуждение и нарушает принципы прозрачности, закреплённые в законодательстве.
Вывод: будьте осторожны. Даже если вы используете карту абсолютно честно, банк может интерпретировать ваши действия как «злоупотребление» — и не объяснит, почему. Это подрывает доверие и делает участие в программах лояльности фактически иллюзорным.
В связи с вышеописанным я уже готовлю досудебную претензию, жалобу в Банк России и в Роспотребнадзор. Т-Банк, если вы это читаете — у вас ещё есть шанс решить вопрос без судебного спора.
Здравствуйте.
Мы вправе отключить клиента от кэшбэка и партнерских акций, если получим негативную информацию относительно действий по счету. Рассказываем об этом в правилах программы лояльности. При этом перед подобным решением всегда проводим внутреннюю проверку. Заранее о ней не сообщаем.
Информацию по операциям, из-за которых мы решили исключить, а также подробности проверки — все это внутренняя информация. Мы не делимся ею для сохранения высокой эффективности работы систем мониторинга.
Исключили из программы лояльности верно. Пересмотреть это решение не можем.
Обращения в поддержку без внимания не оставлю. Изучу их с учетом вашей обратной связи и приму меры, если в каких-то моментах действовали не так, как должны были.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
DriveТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью
Весь день сегодня пыталась произвести перевод юаней в другой российский банк мужу. Мы производим покупку в Китае. Т... Читать полностью
Вопрос к банки. Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Здравствуйте, при добровольном возврате авиабилета в Тинькофф банке, Тинькофф банк изъял с потребителя за сбор ТКС... Читать полностью
Хочу поделиться негативным опытом взаимодействия с Т-Банком, который тянется с 2019 года и продолжается по сей день... Читать полностью
Хочу обратиться с просьбой по своей кредитной истории. В моих отчётах БКИ — ОКБ и НБКИ — отсутствует за... Читать полностью
Мобильная связь от ТБанка несмотря на все свое прогрессивное существование, к сожалению, отстает от государственной... Читать полностью
Массовое обращение по поводу оспаривания операции, был перенесен концерт от организотаро, который уже так же в мае... Читать полностью
Запрошенные сведения направил на электронную почту. Ссылку на вопрос и номер существующего обращения приложил. Ожид... Читать полностью
Здравствуйте. Проблема с приложением Т-Банка началась ещё с 15 июля 2026(когда был массовый сбой приложения) Сначал... Читать полностью
Смена работы,уменьшение з/п, попросила о ректруризации а в ответ только фраза погосите платеж. Как добиться ректрур... Читать полностью
Я являюсь премиальным клиентом Т‑Банка и рассчитывал как минимум на понятную и своевременную поддержку Premium, как... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали кошелек за несколько сторонних переводов. А я родительский комитет в саду у сына и... Читать полностью
Уважаемая Мария, ваш ответ не решает проблему и содержит фактическую ошибку касательно механики платежей:Ограничен... Читать полностью
Пополняли алипей через Сбербанк онлайн. Перевод не пришел, алипей заморозил его как подозрительный, но и обратно де... Читать полностью
. В феврале месяце я сменил свои персональные данные а именно фамилию отчество серию номер паспорта. До этого у ме... Читать полностью
Я принимала участие в прграмме "Приведи друга". Все условия выполнила! Но совершила покупку по карте на почте и не... Читать полностью
15 августа обратился в банк с запросом на предоставление документов для разблокировки счета.Отправил все чеки со вх... Читать полностью
Именно это и отправлял Читать полностью