49
Я являюсь клиентом АО «Альфа-Банк». На момент блокировки я нахожусь за границей, а счёт в Альфа-Банке — мой единственный. На нём находятся все мои средства, и после блокировки я не имею возможности распоряжаться своими деньгами даже для покупки билета обратно в Россию.
2 июня 2025 года, во время совершения перевода через личный кабинет в мобильном приложении, мой доступ к интернет-банку был внезапно заблокирован, а все банковские карты — деактивированы. До момента блокировки банк не предпринял никаких попыток связаться со мной, не уточнял цель перевода, характер операции или моё местоположение, и не направил никаких официальных уведомлений. При этом рекламные сообщения и уведомления от банка продолжают поступать, что подтверждает доступность канала связи.
Через два часа после блокировки я согла связаться с технической поддержкой через звонок на сайте. Мое заявление было принято, один сотрудник подтвердил, что разблокировка возможна. Однако другой сотрудник, с которым я общалась позже, повёл себя крайне непрофессионально — позволял себе нецензурные выражения в адрес своего коллеги и заявил, что доступ может быть восстановлен только при моем личном визите в офис банка, что физически невозможно в моей текущей ситуации.
Отмечу, что вход в интернет-банк всегда происходил с одного устройства и одного IP-адреса, никакой подозрительной активности не было, и банк даже не попытался со мной её обсудить.
Предвидя возможные сложности, я заранее оформила нотариальную доверенность на имя моей матери, в которой прямо указаны все полномочия на управление моими счетами, включая действия в Альфа-Банке. После блокировки мама обратилась в отделение банка. В первый визит доверенность была принята, с неё сняли копию и направили на внутреннюю проверку.
8 июня 2025 года мама повторно посетила отделение Альфа-Банка. Сотрудница повторно изучила оригинал доверенности, но отказала в разблокировке, заявив, что «по доверенности разблокировать невозможно». При этом никакого письменного отказа или официального объяснения предоставлено не было.
Считаю действия Альфа-Банка неправомерными и нарушающими мои права как клиента, в частности:
ст. 31 Федерального закона «О банках и банковской деятельности»,
нормы Гражданского кодекса РФ в части действия нотариальной доверенности,
базовые принципы надёжности, прозрачности и доступности дистанционного банковского обслуживания.
Прошу разблокировать доступ как можно скорее
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
UPD: Пытались связаться с вами, но ваш номер заблокирован.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
С ответом по обращению № А26091122822 категорически не согласна. Прошу повторно провести проверку и не закрывать об... Читать полностью
8 сентября продавал недвижимость, у покупателя была ипотека Альфы, изменения в Егрн были внесены 9 сентября, заклад... Читать полностью
Здравствуйте сколько у вас по времени занимает открытие аккредитива 8.09.2026 поменялся собственник деньги не прихо... Читать полностью
И сколько будет проходить проверка ? Информация есть на всех возможных ресурсах. Другие банки разблокировали мне с... Читать полностью
Открыл карту апельсин. Никаких защит не подключал, никаких страховок не подключал, никто должным образом меня не ин... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте, дочь уже составила обращение со своей стороны. Мне, как родителю, хотелось бы, чтобы это обращение на... Читать полностью
Помоги составить официальную жалобу на банки ру по ситуации: 26.08 я оформила обращение по причине «товар не... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
для такого ответа сотрудник и не нуден хватит и бота если не можете привезти день в день то в системе уберите возм... Читать полностью
Страховку мне уже отключили - я звонила в контакт - центр, пишу отзыв постфактум. А про обман людей с альфа онли?... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
12.09.2026 банк продолжает издеваться. с 01.09.2026 мне говорят что мой платеж на 200 000, 00 не ушел обратно в бан... Читать полностью
Вы не отвечаете на ряд вопросов!Где договор о расторжении? Если вы уверены, что договор закрыт?Где уведомления о ра... Читать полностью
в чате отвечает ИИ, менеджеров в чате нет) Читать полностью
Яндекс банк не снимает арест в течении года! Читать полностью
Обращался в банк через чат и 8-800, не возможно получить какую либо информацию о сумме задолжденности, чтобы закрыт... Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью