55
Добрый день. Хочу поделиться ситуацией, которая вызывает серьёзные сомнения в прозрачности условий программы лояльности банка и уважении к клиентам.
Хронология событий:
— В июне 2025 года я выбрал одну из категорий повышенного кэшбека - «отели».
— 16 июня 2025 совершена крупная покупка в данной категории «отели», подходящей под условия, на сумму, предполагающую возврат кэшбэка более 8,000 рублей.
— Начисленный кэшбэк составил 3,000 рублей. Остальные средства не поступили.
— Я обратился в поддержку, указав, что в описании программы зафиксировано: «без лимита в каждой выбранной категории за календарный месяц».
Ответ банка был следующим:
да, лимит 1,500 рублей на категорию снят, но общий лимит 3,000 рублей по-прежнему сохраняется. При этом сами же сотрудники подтверждают, что «подключены категории без лимита», — но трактуют это как «без лимита на категорию, но всё равно до 3,000 рублей в сумме».
Почему это неприемлемо:
— Формулировка «без лимита» не может означать «без лимита, но в пределах лимита». Это абсурд с точки зрения логики и, что важнее, с позиции законодательства.
— По ст. 431 Гражданского кодекса РФ, двусмысленные или противоречивые условия договора (а условия программы лояльности — часть публичной оферты) трактуются в пользу потребителя.
— По ст. 10 и 12 Закона о защите прав потребителей, клиент должен получать чёткую, недвусмысленную информацию. Ущерб, причинённый из-за её отсутствия, подлежит возмещению.
Скриншот условий, где чётко сказано «Безлимитно в каждой выбранной категории в этом месяце», прикладываю. И если ниже стоит фраза «до 3,000 рублей», это создает прямое противоречие, которое должно разрешаться в пользу клиента, а не трактоваться в пользу банка.
Позиция банка до сих пор не изменилась. Доначисление не произведено.
Прошу банк:
1. Дать официальный ответ по этой ситуации в рамках отзыва — с юридическим обоснованием, почему формулировка «безлимитно в категории» якобы совместима с ограничением общего лимита.
2. В случае отказа — предоставить официальные каналы для подачи претензии (юридический адрес, форма обращения, адрес электронной почты).
Здравствуйте.
Мы начисляем кешбэк по условиям Программы лояльности, в пункте 3.4. рассказали о лимитах и механике начисления: https://ozon.ru/t/hwO7zLM
По условиям у кешбэка есть лимит 1 500 рублей в рамках одной категории и общий лимит 3 000 рублей. Вы подключили категории без лимита, это означает, что вместо 1 500 рублей, вы можете получать сумму больше в рамках одной категории. Но общий лимит в размере 3 000 рублей остаётся прежним. Данное условие не влияет на общий лимит, это относится только к лимиту по категории.
В чате вы прислали скриншот где написано "Безлимитно в каждой выбранной категории в этом месяце", а если посмотреть ниже то написано "До 3 000 рублей в этом месяце".
Юридический адрес адрес Ozon Банка: Деревня Саларьево, влд. 7, стр. 5, Москва, 108811.
Электронная почта для связи с Ozon Банком: help@finance.ozon.ru
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Начала пользоваться озоном недавно и участвовать в доступных акциях и тут после очередного заказа у меня взяли и от... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули За 2 дру... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Опять 25, закрыл нажал на закрытие счета в чате озон банка, подтвердил, прождал больше 6 часов оператора ни чего не... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Озон Банка более года. Операции по моей карте были заблокированы. Ограничения был... Читать полностью
Как забрать свои средства. Если банк игнорирует. Все сообщения. И нет ответа. Не в чате не позвонку. ? Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пользуюсь... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью