230
27.06.2025 Я попытался снять денежные средства с банкомата Альфа-Банка. На 28.06.2025 года у меня была запланирована встреча с продавцом для приобретения транспортного средства. Банк эту операцию заблокировал: "Из-за подозрительных операций мы заблокировали вашу карту, мобильное приложение и интернет-банк".
Я сразу связался с банком. Оператор объяснил ситуацию и сказал, что для разблокировки мне нужно обратиться в офис банка по адресу Ульяновск, ул. Гончарова, 25 с паспортом.
28.06.2025 Я обратился в офис банка по адресу Ульяновск, ул. Гончарова, 25. Где сотрудник Банка идентифицировала меня и мой документ подтверждающий личность, после чего связалась со службой мониторинга передала мне трубку и тут началось...
Меня спрашивали про жену, про детей, какими я телефонами пользуюсь, зачем хотел снять деньги именно с карты Альфа-Банка. Пришел ли я в офис банка один или со мной кто-то еще. Спросили зачем мне именно такая сумма, узнав что покупаю машину попросили номер продавца, что бы с ним связаться, попросили предоставить переписку с продавцом и т.д. После устных расспросов начался вообще какой-то сюр... Под предлогом: "Это нужно для разблокировки..." Оператор настоял на передачу моего сотового телефона сотруднику банка и попросил предоставить ей доступ к моим мессенджерам: телеграмм, ватцап, сообщения. А так же предоставить доступ к истории звонков и телефонной книги. После окончания допроса, сотрудник банка заявила что разблокировать смогут только 30.06.2025, если я приеду с продавцом транспортного средства и с договором купли продажи. Как они это себе представляют, я не знаю.
При этом я являюсь премиальным клиентом Альфа Банка, у меня подключен сервис Alfa Only. С личным менеджером, с приоритетным обслуживанием и т.д. Естественно "откушав" такого "премиального" обслуживания, мне захотел оставить притензию, на что сотрудница банка со словами: "Ну что вы там писать то будите?", кинула мне лист бумаги и ручку, на мой вопрос возможно ли получить пример заявления для заполнения, ответила: " В интернете найдете". После такого отношения пришлось звонить на горячую линию и оставлять обращение непосредственно по телефону, номер A2506284132.
В итоге сделка по приобретению транспортного средства сорвалась, счета и доступ к мобильному банку заблокированы. Оператор, обещавший связаться в течение дня по моему обращению, не связался, сплошной негатив. Я все понимаю, борьба с мошенниками и т.д. но клиент к вам уже лично в банк пришел с паспортом. Ну совесть то иметь нужно, унизительные допросы, ковыряние в личной переписке. Это за гранью добра и зла.
Приветствую!
Понимаю, что вы расстроены и всё же хочу объяснить.
Мы можем временно заблокировать карту и приложение, если проходят подозрительные или нетипичные операции. Действуем в рамках закона «О национальной платежной системе» и договора (пункт 14.3.34).
Понимаем, что иногда это случается не в то время и не в том месте. С другой стороны, мы каждый день спасаем миллионы для клиентов. В таких вопросах лучше перестараться, чем недоглядеть.
Подтвердить операции можно с кодовым словом в телефонном центре. Иногда нужно личное присутствие человека и родственников в офисе, чтобы пообщаться вживую. Нарушений с нашей стороны не было — для снятия ограничений мы можем запросить дополнительную информацию и нам требуется некоторое время для её обработки.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Мне 17 лет. Пользуюсь Альфа-Банком. Мой счет заблокировали по 115-ФЗ. Согласно ст. 26 ГК РФ я имею полное право рас... Читать полностью
Прошу принять меры дисциплинарного воздействия к руководству отделения. Читать полностью
Между мной как физическим лицом и АО «Альфа-Банк» (далее – Банк) заключены кредитные договоры № STFPAQA0N9240804234... Читать полностью
Звоню по горячей линии в альфа банк, вижу что заблокирован мой счет. Прихожу узнавать почему, мне говорят за 161 фз... Читать полностью
Хочу поделиться своим опытом взаимодействия с Альфа-Банком. 04.09.2026 обнаружил, что не могу зайти в моби... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте, я отзыв написал о том как Дмитрий помог мне понять можно ли в вашем банке получить доверенность и ост... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
«Определением Арбитражного суда от [01.09.2026] по делу № [А11-7051/2025] я признан(а) банкротом, процедура р... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью