128
Добрый вечер!
30 июля банк заблокировал карту после попытки перевода свекру(родственнику по линии мужа) на сумму 30 тысяч рублей.
Мне пришла смс о том, что нужно подтвердить операцию или повторить перевод через 24 часа. Т.к. была вне зоны действия интернета, только на следующий день через мобильное приложение увидела, что была заблокирована не только карта, но и основной счет.
По телефону горячей линии сотрудник сказал, что разблокировать карту невозможно, т.к. ее данные скомпрометированы и могут быть использованы мошенниками(что это означает - загадка, т.к. карта всегда со мной в кошельке, никогда не передавалась и не использовалась третьими лицами, как и ее данные) Сотрудник банка предложил перевыпустить виртуальную карту, чтобы я могла пользоваться своими ДС, а затем получить ее очно в офисе.
Я согласилась, но оказалось, что в перевыпуске карты мне отказано, согласно пункту 3.3. условий обслуживания(Банк имеет право отказать без объяснения причин в открытии Счета, выпуске, перевыпуске, Смене Платежного счета Карты, Активации и выдаче Карты, или предоставления Инструмента доступа) Каких-либо объяснений о причинах произошедшего мне дано не было.
Далее на вопрос, как же мне быть, ведь карта Сбербанка - моя основная, и там лежат все мои деньги, сотрудник предложил обратиться очно в любое отделение с паспортом и снять деньги со счета.
Сегодня, 2 июля, я обратилась в отделение по адресу - г. Владикавказ, ул. Владикавказская улица, д. 27, чтобы получить деньги, которые хранились на моем счете Сбербанка.
На что мне было отказано в выдаче денежных средств!! Якобы требуется проверка службой безопасности банка и рекомендовано придти еще раз через 3 дня.
Сотрудник на горячей линии сообщил, что банк будет проверять, действительно ли ДС принадлежат мне(!!) После чего в мобильном приложении была скрыта от меня история операций, информация по номеру счета и сумме, которые на ней лежат, а также другие данные.
Во-первых, данный счет открыт мной, если не ошибаюсь, в 2018 году, и по нему НИКОГДА не совершалось никаких операций на анонимные карты, не было входящих переводов от незнакомых мне людей и т.д. Карта использовалась исключительно для личных нужд, оплаты услуг, покупок в интернете. Сам факт блокировки стал для меня шоком.
Во-вторых, после просьбы о разблокировке мне было отказано пожизненно в обслуживании, без объяснения причин, как какой-то злостной уголовнице
В-третьих, при попытке снять МОИ деньги банк их удержал, скрыл информацию в мобильном приложении от меня и собирается проверять происхождение денежных средств(просьба сообщить, руководствуясь каким № и пунктом законом вы наделили себя такими полномочиями?)
Никак иначе, как беспределом, я происходящее назвать не могу!!
Добрый день!
Ограничения на выпуск/перевыпуск/активацию/выдачу карт сняли.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Уважаемый Сбербанк! Поскольку стандартная выписка по счёту отображает данные некорректно (в ней полностью отсутству... Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Снять ограничение с карты сбербанка Читать полностью
Самый не клиентоориентированный банк в стране. С народным рейтингом 2.5 и 31 местом среди всех банков. Знаете почем... Читать полностью
уже 10.09 платеж зачислен как я и говорил Читать полностью
Можно заплатить за ком.рлатежи с кредитной карты, если нс ней ей собственные деньги? Читать полностью
Здравствуйте! Месяц назад я оформила подписку Яндекс Плюс. Около недели назад с моей карты автоматически с... Читать полностью
Вы тут ничего не решаете. После того как оставляешь заявку . Деньги не приходят а наоборот снимаются Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью