168
Сегодня 04.07.2025 решил воспользоваться услугой подключения виртуального номера.
Ранее уже пользовался этой услугой, все проходило без проблем, регистрация номера занимала буквально минуту и все, можно пользоваться, но не сегодня)
Проблемы начались с самого утра, когда после регистрации потьребовалась проерка данных через Госуслуги. В челом, ничего страшного, пусть проверяют, но спустя час ничего не изменилось. Проверил в приложении банка и в отдельном приложении для мобайла, а там ошибка, мобайл говорит, что "Ведутся тех.работы, которые скоро будет закончены" (Спойлер, не скоро), а в банковском приложении ничего, кроме "Ожидайте проверки".
После этого я решил обратится в тех.поддержу, чтобы узнать, ВАЖНО, СРОКИ РЕШЕНИЯ ПРОБЛЕМЫ, на что мне ответили:
- Что уже занимаются решением проблемы и СКОРО она будет решена.
- Что номер, оказывается, уже зарегестрирован, и что нужно ожидать, когда все зарабоатет (Сроков снова нет)
Спустя час
- Решил снова уточнить сроки, тк ничего до сих пор не работало, сказали снова ожидать, без сроков
- Зачем-то предложили сменить номер через приложение, после чего оператор который это предложил ушел (Что вообще происходит?)
- Подключился другой оператор и сообщил, что номер, который был зарегестрирован, вообще-то не зарегестрирван и непонятно почему вообще у меня отобразился
Спустя еще час
- Снова уточнение сроков, снова ответ что сроков нет, но скоро будет сделано.
Исходя из этой ситуации, у меня есть несколько вопросов:
1. У вас вообще нет регламентов по тех.работам или НУХОТЯБЫ примерных сроков решения таких проблем? (И это не в первый раз, когда у мобайла возникают какие-то проблемы)
2. Ваша тех.поддержка сидит в вакууме и не имет контакта с тех отделом или им никто не сообщает о том, что есть какие-то проблемы и примерные сроки их решения?
3. Вроде как же есть история сообщений в чате, тогда почему 2 разных оператора предоставляют мне разную информацию, а один еще и не понимает о чем в принципе идет речь?
Здравствуйте.
Мы работаем в рамках закона, а потому сначала вынуждены подтвердить ваши данные. Виртуальный номер активируется автоматически, когда получаем успешный ответ о подтверждении от государственных систем.
Обычно это занимает около 2 минут, но в некоторых случаях процесс может длиться до 24 часов. Ответа от ведомств еще не поступало, поэтому в приложении отображаем, что номер на проверке. Сейчас, ваш номер уже активен и им можно пользоваться.
Консультации сотрудников проверили, сделаем все чтобы подобных ситуаций больше не было.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте также прошу направить справки о данных операциях REQ-20260809-14456 REQ-20260825-29515 Справки о дан... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью
Спасибо за частичное решение проблемы и разблокировку онлайн-банкинга. Однако мой вопрос решен лишь наполовину: бан... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
Мной были получены акции в подарок. Все условия по получению и продаже акций мной выполнены, но продать их так и не... Читать полностью
Ограничили дистанционное обслуживание в 2024 году, даже не разбирались. Хотелось бы добиться, чтобы все еще раз про... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
На моем банковском счете наложен арест судебными приставами. Могу ли я оплатить услуги мобильного оператора "Т-Моба... Читать полностью
В июле 2025 года я оформил в АО «Т‑Банк» образовательный кредит с государственной поддержкой для оплаты... Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Была просрочка, которую погасил, в итоге банк требует досрочно следующий платёж по кредиту, что нарушает фз 353, по... Читать полностью
Каждый месяц сталкиваюсь с разными проблемами банка именно в день платежа за ипотеку.Сегодня новая. Хочу погасить д... Читать полностью
Увидела в приложении банка предложения о кэшбеке, одно 100% при покупке продуктов и оплате дебетовой картой , а вто... Читать полностью
Я человек с 30 летней стабильной кредитной историей. Ни разу ни в одном банке, включая Т банк не нарушила срок пога... Читать полностью
А сколько по времени вы будете предоставлять ответ? 11 дней уже прошло с момента обращения , почему то тут ответа н... Читать полностью
Я просрочила платеж по кредиту на 1 день, после чего сразу же внесла точную сумму на карту, банк списал 13000 с коп... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте! Мне заблокировали доступ в приложении и в браузере в личный кабинет Банка Дом.РФ. Прислали такое смс... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
5 сентября 2026 года без моего ведома и согласия банк списал с кредитной карты денежные средства в размере 2.990 ру... Читать полностью
Здравствуйте. Сегодня 11 сентября деньги по прежнему Сбербанк мне не вернул. Говорят, что не отказываются мне их ве... Читать полностью
16.08 вечером, мне перевели 3000 тысячи рублей Уведомление об их зачислении есть, денег нигде нет Так же заказывал... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Тбанк признал кредитные договоры номер 0116545027 и 0116545613 недействительными и оформлены третьими лицами, на да... Читать полностью
Здравствуйте. Списывают с карты сбера 800 2 раза в месяц. Получатель "chatgpt G.SANKT-PETE RUS". Читать полностью
Именно им я и писала. Это они больше месяца просят подождать и не говорят, есть ли вообще какой-то шанс, что мне по... Читать полностью