41
Здравствуйте.
Ипотечная сделка: 106051122
Офис: г. Москва, у. Никулинская , д. 25
Менеджер: Малашенкова Анастасия Валерьевна
Руководитель офиса: Силаннтьев Кирилл Александрович.
Внутренний номер обращения в техподдержку: 4652001
Сделка: покупка в ипотеку квартиры на вторичке.
Я являюсь продавцом в сделке.
Проблема: 10.07.2025 в 18:30 мененджер пригласила все стороны альтернативной сделки с недвижимостью в офис, однако не смогла распечатать договор.
Сотрудники создали обрашение в техподдержку (номер 4652001), которое не решили в течении пятницы и перенесли на понедельних., при этом покупателю квартиры вашего клиента (формально отсутствует в ипотечной сделке) практически негде жить, свою квартиру он продал.
В дальнейшем менеджер и руководитель офиса не проявили заботы о клиенте:
1. Ведут себя НЕклиентонеориентировано, сообщают планируемые сроки решения из головы в отрыве от установленных. (нам был перваначально сообщён срок решения 12:00 11.07.2025, сейчас прошли сутки и проблемой никто не занимается. Если бы такой срок был установлен в реальности, весь ИТ-отдел бы стоял на ушах). В настоящее время срок сообщён как "На понедельник"
2. не попытались повысить приоритет заявки, что бы провести сделку хотя бы на третий день (сегодня):
2.1 Видимо, использовали только стандартные способы эскалации без достаточной аргументации о важности сделки:
2.1.1 В итоге сегодня, на третий день (в субботу), установленый первоначально срок речения в 3 (три) часа (см. п.1, где говорится о сроке 12 часов дня) превышен в 8 раз!!
2.1.2. заявкой никто не занимается, всё перенесено в лучшем случае на понедельник-вторник ( пятый или шестой день), что говорит о том, что для заявки первоначально не был присвоен сколько нибудь высокий приоритет
2.2 говоря о предпринятых действиях руководитель ничего не упомянул о попытках согласовать выход сотрудников в выходные, т.е. использовал не все возможности
3. Начальник офиса ведёт себя пренебрежительно по отношению к клиентам, у которых из-за ошибки бана возникли проблемы со сделкой:
Рассказывая на о том, куда он "героически" "эскалировал" нашу проблему, информацию о том, что решение проблемы переносится на тра дня он передал через менеджера. Видимо, сообщить хотя бы от своего имени посчитал ниже своего статуса.
Прошу помочь с оперативным решением ошибки вашего банка, из-за которого:
1. сделка откладывается на неопределённый срок
2. Под угрозой ипотечный договор, который не будет заключен, если сделка развалится.
Здравствуйте!
Отвечу вам в разделе Народного рейтинга.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
Требую прекратить обработку моих персональных данных и направлять мне рекламу на основании ст. 15 ФЗ № 152. Заявку... Читать полностью
Пробовал менять сам. Там указано, что это возможно раз в год. У меня предстоит перелет, а я не могу воспользоваться... Читать полностью
Сегодня сделку назначили на 8 утра, но сейчас уже прошло 30 минут, никто не звонит, на заказанный мной звонок время... Читать полностью
Звонят каждый день с разных номеров, не дают спокойно отдохнуть, как отключить? Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Как вас там Читать полностью
А есть какой то другой способ связать с банком по этому Читать полностью
Есть вопрос Читать полностью
Здравствуйте, у меня взломали телеграм в четверг пришла смс сберlD с кодом следом пришла смс с одобрением кредита,... Читать полностью
23 июля я обратилась в ПАО Сбербанк, города Смоленска, ул Коммунистическая 8/5. Первое нарушение произошло сразу. Я... Читать полностью
Моя проблема НЕ РЕШЕНА. Ваш ответ абсолютно неправомерен.Процедура диспута (чарджбэка) в платежной системе МИР созд... Читать полностью
Хотелось бы узнать есть ли все еще ограничение на выпуск? Читать полностью
Сколько еще ожидать? Прошло почти 3 месяца, это очень большой срок! Банк указывал, что возврат в график будет в теч... Читать полностью
11.09.2026 обратилась в отделение Сбера по адресу г Воронеж ул Кольцовская 35 для снятия денежных средств в размере... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.2026, сегодня 11.09.2026, неужели до сих пор нет информации и банк не может п... Читать полностью
Мария, данный ответ я получаю с 22.07.26, как долго еще банк будет затягивать сроки и удерживать доход? Читать полностью
Три дня назад внесла через банкомат денежные средства на счёт, через несколько секунд у меня заблокировали карту и... Читать полностью
Прошло почти 3 месяца с момента внесения оплаты по предложению о возврате в график (17.06.2026). Более 60 рабочих д... Читать полностью
Добрый день! При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1% Стравка клинета должна была быть 13.9%,... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью