389
13 июля 2025 года я обратился в чат поддержки вашей компании с просьбой восстановить ранее выданный eSIM-профиль (QR-код), утраченный при переходе на новый смартфон, также не имеющий слота для физической SIM-карты.
При первичном подключении номер был оформлен исключительно в формате eSIM, пластиковая карта не выдавалась.
Представитель отказал в восстановлении, сославшись на п. 3.2.15 действующей редакции договора, предусматривающий право оператора отказать в замене SIM-модуля на eSIM.
Однако я не запрашивал замену, а просил именно восстановление ранее выданного профиля. Указанный пункт не регулирует такие случаи и касается только смены типа модуля.
При этом на вашем официальном сайте продолжается предложение eSIM, что подтверждает наличие технической возможности:
👉 https://www.tbank.ru/mobile-operator/sim/esim/
Важное обстоятельство:
Вследствие отказа я потерял доступ к ряду критически важных сервисов:
• к интернет-банкам сторонних организаций, использующих двухфакторную авторизацию через этот номер;
• к сервисам с предоплаченными услугами — деловым аккаунтам, облачным хранилищам, авторизационным системам и личным кабинетам.
Фактически я был лишён доступа к своей цифровой инфраструктуре, что повлекло для меня имущественный и деловой ущерб.
📚 Нормативное обоснование:
1. ФЗ «О связи» № 126-ФЗ:
• Ст. 44: оператор обязан предоставлять услуги при наличии технической возможности.
• Бремя доказывания отсутствия такой возможности лежит на операторе.
2. Постановление Правительства РФ № 1994 от 30.12.2024:
• Оператор обязан не только подключать, но и содействовать восстановлению доступа.
3. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1:
• Ст. 4, 10, 15, 29: услуга должна быть пригодна, безопасна, доступна, а причинённый вред — компенсирован.
Ваш отказ в восстановлении доступа к ранее оплаченной и технически реализуемой услуге нарушает совокупность вышеуказанных норм.
Кроме того, в рамках обращения в чат поддержки я направил претензию с просьбой зарегистрировать её, присвоить входящий номер и передать в работу. Оператор проигнорировал это требование, фактически отказавшись принять претензию надлежащим образом.
⸻
📌 Требую:
1. В течение 5 рабочих дней:
• восстановить прежний eSIM-профиль и предоставить QR-код;
• зарегистрировать настоящую претензию, присвоить ей входящий номер и уведомить меня о её принятии в работу.
2. В противном случае оставляю за собой право:
• обратиться с жалобами в Роскомнадзор и Роспотребнадзор;
• инициировать судебное разбирательство с требованиями:
• о восстановлении доступа,
• о компенсации понесённого ущерба,
• о взыскании морального вреда и неустойки.
Здравствуйте.
Консультацию сотрудника проверю и проработаю с ним ошибки, если обнаружу.
В соответствии с условиями нашего договора, не выйдет восстановить eSIM. В данном случае мы можем предложить только замену на пластиковую сим-карту.
Важно отметить, что предоставление услуг на основе eSIM — это право оператора, а не обязательство, и оно зависит от различных технических факторов на момент обращения. К тому же, согласно действующим правилам оказания связи, отказ в восстановлении eSIM не относится к основаниям, по которым оператор несет ответственность.
Мы понимаем, как важно для вас сохранить доступ к вашим сервисам, и искренне сожалеем о возникших неудобствах. Если вам потребуется замена на физическую сим-карту, то обратитесь в поддержку, мы будем рады помочь.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью