914
Добрый день, команда Ozon Bank.
▸ Фон. С начала мая 2025 г. я, к сожалению, нахожусь в базе ЦБ по 161‑ФЗ (ошибочный сигнал другого банка; тот банк уже снял с меня все ограничения, но ЦБ еще не исключил). Все это время ваш банк оставался для меня “спасательным кругом”: лимит 100 000 ₽, переводы по СБП, оплата QR‑кодом работали без сбоев.
▸ Что произошло. Чтобы поднять лимит, я решила пройти полную идентификацию:
1) 09 июля — дважды посетила пункт выдачи, получилось не сразу, но паспорт приняли. Однако тариф не переключился.
2) В чате посоветовали вызвать специалиста домой «для надёжного подтверждения».
3) 14 июля специалист всё‑таки приехал, я подписала договор обслуживания через SMS‑код — и ровно в этот момент счёт был заблокирован.
▸ Вопросы‑абсурд.
• Пока я числилась «безличностным» клиентом, операции одобрялись. Как только личность подтверждена — блок?
• Если база ЦБ была видна изначально, почему банк месяцами обслуживал мои переводы?
• Копии подписанного договора мне так и не отправили на e‑mail (хотя обязаны).
• На горячей линии вместо помощи — формулировка «вам отказано, до свидания», без возможности связаться с профильным отделом.
▸ На сайте банка нашла договор от 08.07.2025, где указано, что для перевода средств необходимо нотариально заверенное заявление — об этом сотрудники даже не упомянули. До сих пор. Они мне отказали и послали, нарушив мои права.
Результат: счёт заморожен, 180 000 ₽ недоступны, тариф не переключён, ясности — ноль. Я премиальный пользователь, но фактически оказалась «отшельником» без права на собственные средства.
Прошу:
Неотложно предоставить письменное объяснение причин блокировки сразу после идентификации.
Отправить мне копию подписанного договора обслуживания.
Предоставить чёткий регламент вывода средств (в т. ч. порядок нотариального заявления) и сроки исполнения.
Сообщить, планируете ли вы обращаться в ЦБ для пересмотра моего статуса, как это сделал Альфа‑Банк.
Готова при необходимости предоставить все документы и подтверждения. Надеюсь на оперативную и конструктивную реакцию.
С уважением,
Мария Р.
(премиальный клиент Ozon Bank, СПб)
Ужасный скрин из чата прилагаю
Здравствуйте!
К сожалению, вы временно не сможете использовать электронные средства платежа (банковские карты и системы дистанционного банковского обслуживания: приложение и онлайн-банк), в связи с тем, что ваши данные находятся в базе данных Банка России о случаях и попытках переводов денег без добровольного согласия клиента. Это и есть причина ограничений. Информацию мы получили из системы после повышения уровня счёта до Максимального. С договором вы всегда можете ознакомиться по ссылке: https://ozon.ru/t/7GzP7db
Подрядок действий для исключения из базы направили вам в чате. Видим, что вы самостоятельно направили заявление. В соответствии с Указанием Банка России от 13.06.2024 № 6748-У, срок рассмотрения такого заявления Банком России составляет до 15 рабочих дней. Мы обязательно сообщим вам о результатах. Пожалуйста, ожидайте.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Я являюсь постоянным клиентом Альфа-Банка. Всегда вовремя выполнял все обязательства. На протяжении всего беспроцен... Читать полностью
Здравствуйте,гор.Магнитогорск беспокоит,ул.Советская 115 закрыли офис и убрали банкоматы, почему в то время как дру... Читать полностью
Что если очень плохая кредитная история выладут ли мне кредит Читать полностью
Поняла.По 2021 году по мне уточните , пожалуйста.В письме написано,что сведения есть,и мне нужно обратиться. Читать полностью
Напишите, к кому надо обратиться, чтоб вопрос был решен..? Или куда написать заявление на розыск денежных средств?... Читать полностью
Почему нельзя открыть вклад от Сбербанка на 3 месяца в данный момент под 19 % (эффективная ставка) который есть у н... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью