253
Здравствуйте.
Сегодня Т-Банк необоснованно заблокировал мой перевод, а затем все мои банковские карты и денежные средства. После этого сотрудник банка связался со мной по голосовой связи, затем — по видеосвязи. Я полностью ответила на все вопросы, подтвердила перевод, указала, что лично знаю получателя и цель перевода.
Однако в конце видеозвонка сотрудник без объяснения причин заявил, что якобы видит другую информацию, утверждал, что я «не знаю получателя», и прервал связь со словами «ожидайте смс». СМС так и не поступила, и я сама связалась с банком. По телефону мне сообщили, что мой перевод «был мошенникам» и что проверка продлится до 16 июля 2025 года.
Это второй случай подобной блокировки в этом году из нескольких, сделанных в Т-банк, — и оба раза банк утверждает, что я переводила мошенникам, без предоставления никаких доказательств, нарушая мои права как клиента. Перевод не поступил на счет клиента и не вернулся на мой счет, то есть Т-банк присвоил деньги себе.
Считаю действия банка неправомерными, так как:
- Согласно статье 8 Федерального закона № 115-ФЗ от 07.08.2001 г. «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путём», банк обязан проводить проверки, но не имеет права блокировать средства без достаточных оснований и без уведомления клиента о причинах.
- Согласно статье 16 Закона «О защите прав потребителей», запрещено ограничивать права потребителя на свободное распоряжение своими средствами без судебного решения.
- Положение ЦБ РФ № 499-П указывает, что банк обязан незамедлительно информировать клиента о блокировке и предоставлять обоснованные причины и сроки проверки.
Требую:
- немедленной разблокировки всех моих счетов и карт;
- разблокировки перевода;
- предоставления в письменной форме оснований для блокировки, а также полной информации о ходе и результатах «проверки»;
- компенсации за невозможность пользоваться моими средствами.
В случае игнорирования или отказа оставляю за собой право подать жалобу в Банк России и Роспотребнадзор, а также обратиться в суд за защитой моих прав.
Прошу срочной реакции.
С уважением,
Анна
Здравствуйте.
Понимаю, что неприятно столкнуться с ограничениями. Для нас важна безопасность клиентов. Если замечаем подозрительную активность по счету, то временно ограничиваем операции и начинаем проверку. Делаем это с целью защиты ваших денег, не преследуем злого умысла. По первой ситуации отвечала вам здесь.
Что касается текущих ограничений, система мониторинга отработала также верно. У нас возникли основания полагать, что вы могли совершать операции под влиянием мошенников. Сегодня проверку мы завершили, карту отправили на перевыпуск из-за риска компрометации, ограничения сняли. Сроки расследования не нарушали.
В консультациях не было ошибок, мы придерживались общепринятой манеры общения. СМС мы отправили.
Подготовим официальный ответ и отправим на электронную почту.
Решение о компенсации принимаем по каждому клиенту индивидуально на свое усмотрение. В вашем случае не готовы ее предоставить.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
Из чего складывается сумма приобретенного в Тинькофф банке авиабилета и какая сумма возвращается при добровольном... Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
В чём причина, что банк нужно время для возврата моих денег? Читать полностью
Почему так долго проверяется отзыв и не начисляются бонусы Читать полностью
После подачи документов на страховую выплату в течение какого времени она приходит и куда именно? Сразу в банк или... Читать полностью
..это просто ужас а не банк что делать Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Вы мою проблему не решаете. Банк по сути уже неделю рабочую бездействовал и не передавал закладную. Ваш ре... Читать полностью
Мне в чат ничего не пришло. Когда я описывала ситуацию в чате мне начали говорить, что я согласилась. Как я должна... Читать полностью
Здравствуйте. Я являюсь постоянным клиентом Т-Банка, но столкнулся с ситуацией, которая полностью подорвала мое дов... Читать полностью
Т-банк без моего ведома подключил услугу премиум подписки и два месяца списывал с меня деньги. При написании им, хо... Читать полностью
Подписка премиум пробный переуд Т-Банк отказывается возвращать 2 990 рублей за неоказанную услугу Premium после пр... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Послушайте, друзья из банка, в последнее время ваша функциональность вызывает только негатив. В приложении 02.09.30... Читать полностью
Центральный банк разберется. Жалоба уже зарегистрирован. Читать полностью
Здравствуйте, есть кошелек на вб, вчера его заблокировали за переводы от третьих лиц. Я в поддержку прислала скрины... Читать полностью
Также сообщаю, что направила обращения для урегулирования вопроса в Центробанк России и роспотребнадзор Читать полностью
11.09.2026 моя учетная запись в приложении «ВТБ Онлайн» была полностью заблокирована. Система выдает сообщение с тр... Читать полностью
На ранее приобретенном земельном участке (участок был приобретен в собственность внесколько лет назад) было принято... Читать полностью
Не могу перевести себе деньги в ПСБ по СБП с Яндекс банка. Банк получатель блокирует переводы из-за подозрений в мо... Читать полностью
Мы заметили подозрительные действия в наших сервисах. Чтобы пользоваться услугами дальше, приходите с паспортом в о... Читать полностью
Здравствуйте. Заблокирован кошелек. Есть 9 вкладов. Знаю, что распечатанные и заполненные оригиналы заявлений нужно... Читать полностью