74
Хочу сообщить о серьёзных нарушениях порядка оказания услуг со стороны вашего банка, с которыми я столкнулся при обращении за исполнением условий программы кэшбэка.
В июне 2025 года я совершил покупку у компании Apple в городе Пекин. Перед совершением операции трижды проверил категорию МСС 5732 через официальные каналы банка (включая горячую линию и мобильное приложение) и получил подтверждение её соответствия условиям начисления кэшбэка в размере 1,5% от суммы операции. Сотрудники магазина Apple также предоставили информацию о категории транзакции и показали подтверждающие данные.
Однако, несмотря на все предварительные проверки, начисление кэшбэка составило всего 20 баллов, что не соответствует заявленным условиям программы.
После этого я обратился в вашу службу поддержки — как по телефону горячей линии, так и через онлайн-чат. Каждый раз мне были запрошены персональные данные, которые я предоставил. Таким образом, клиент был полностью идентифицирован и верифицирован .
Однако финансовые претензии не рассматривались , а вместо этого меня направляли в отделение. При этом:
Проблема возникала неоднократно — около четырёх раз;
Нарушений со стороны клиента не было — ошибка явно на стороне банка;
Отказ в рассмотрении финансовой претензии дистанционно противоречит нормам законодательства.
Статья 421 ГК РФ : Условия договора банковского счета обязательны для исполнения банком.
Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» : Потребитель имеет право требовать выполнения условий договора, компенсации убытков, восстановления нарушенных прав.
Статья 7 ФЗ «О защите прав потребителей» : Качество услуг должно соответствовать требованиям закона и договора.
ФЗ № 353-ФЗ : Банк обязан обеспечить возможность дистанционного обслуживания, включая рассмотрение финансовых споров.
️На мой взгляд, действия банка нарушают:
Условия договора;
Правила оказания финансовых услуг;
Законодательство о защите прав потребителей.
Поэтому требую:
Немедленного исполнения условий программы кэшбэка по категории МСС 5732;
Компенсации морального вреда;
Предоставления официального письменного ответа по факту обращения;
Обеспечения возможности дистанционного рассмотрения финансовых претензий без перенаправления в отделение.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Мой счёт
Россельхозбанк
Свой вклад (в конце срока)
Россельхозбанк
Свой вклад (ежемесячно)
Россельхозбанк
Доходный (в конце срока)
Россельхозбанк
Доходный (ежемесячно)
Россельхозбанк
Растущий доход
Некорректное начисление комиссии Россельхозбанком за перевод по СБП. Перевод по СПБ в другой банк (27.05.26. Сберба... Читать полностью
1. Ошибочно перевела собственные средства на счёт кредитной карты.Торопилась, не убедилась в счете зачисления. Ну... Читать полностью
Почему банк не уведомляет об уничтожении карты, которую не успели забрать? К сожалению, ситуации бывают разными, и... Читать полностью
Заказал две недели назад в приложении РСХБ рублевую карту UP, жду смс о готовности, оно не приходит, захожу в прило... Читать полностью
Добрый день! почему заблокировали мой личный кабинет и Мобильное приложение? вчера 29.05.2026 была в офисе банка в... Читать полностью
Добрый день!Хочу пожаловаться на непрофессиональный подход к выдаче карт ваших сотрудников. 18 мая 2026 в офисе на... Читать полностью
Добрый день! Существуют ли штрафы (пени) применяемые к физ. лицу в связи с непредоставлением в установленные сроки... Читать полностью
В начале мая 2026 года приехала в офис Бутурлиновки, чтобы обновить паспортные данные. Сотрудница сказала, что все... Читать полностью
Нахожусь на работе на вахте, за 7тыс. км. от домашнего региона (региона открытия счета в г.Уфа), скидывались коллег... Читать полностью
Мой вопрос все еще не решен Читать полностью
09.09 был оформлен возврат товара. В приложении банка денег нет. Хотя если посмотреть сам счет там указано что день... Читать полностью
Получил арест счетов от налоговой. Оперативно оплатил задолженность и тем же днем ФНС сняли все ограничения через 3... Читать полностью
Пришел в отделение в котором открывал счет (ул. Карла Либкнехта, 121, этаж 1, Иркутск, Иркутская обл., 664047) с це... Читать полностью
Где деньги? https://ibb.co.com/qYc2rqjg Читать полностью
Как получилось что мой счёт до сих пор не закрыт! 19 мая писала заявление в Воронеже на закрытие счета с переводом... Читать полностью
У меня на счете есть деньги, но ограничения не позволяют погасить налоговую задолженность, на которую начисляют пен... Читать полностью
18.08.2026 на мой счет поступила страховая выплата по договору страхования от несчастных случаев. В назначении плат... Читать полностью
Здравствуйте 25.06. 2026 была завершена процедура банкротства. Определение о завершении процедуры я предоставил е... Читать полностью
На счет был наложен арест. Пристав направил документы в рамках электронного документооборота: постановление об аре... Читать полностью
Сегодня обратился в отделение банка г. Воронеж, ул. 60-армии 27, с просьбой закрыть все счета, валютные счета были... Читать полностью
22.08.2026 Мне заблокировали счёт в Озон банке.24.08.2026 Мной был направлен в адрес АО «Озон Банк» заказным писмом... Читать полностью
Суть проблемы: Месяц назад я заказал доставку карты Т-Банка. За это время банк уже в четвертый раз в одностороннем... Читать полностью
Ну что мне что делать? Читать полностью
Мне сегодня перевели долг, и после этого ограничили в переводах. Сейчас я не могу ни снять, ни перевести. Оператор... Читать полностью
Боты не делают вашу работу лучше. Читать полностью
Ваша ссылка на пункт договора об одностороннем изменении Общих положений несостоятельна. Согласно ст. 310 ГК РФ и Ф... Читать полностью
Здравствуйте списываются деньги за не понятно что из PoslanyaRobot MOCKVA RUS хотя ничего не подписывал могу ли я п... Читать полностью
Это подтверждается непосредственно приложением Alipay: при попытке найти аккаунт по номеру, который я ошибочно указ... Читать полностью
12 сентября 2026 года я обратился в официальный чат поддержки ОТП Банка с законным требованием заблокировать мои ка... Читать полностью
Это самый ужасный банк с которым пришлось столкнуться . Сотрудники не решают вопросы клиента от слова совсем. Ником... Читать полностью