12
В ПАО "Совкомбанк"
Департамент клиентских впечатлений
Письмо-претензия
по вопросу возврата процентов по акциям
«Всё под 0!» и «Гарантия минимальной ставки»
Уважаемые сотрудники Совкомбанка!
Я, Агаджанян Нази Альбертовна, 19 сентября 2022 года оформила в вашем банке кредит в размере 1 000 000 рублей на условиях акций «Всё под 0!» и «Гарантия минимальной ставки». С момента заключения договора и по настоящее время я строго соблюдала все условия выплат и проявляла добросовестность в исполнении своих обязательств.
К сожалению, в июле 2025 года по причине путаницы в датах я допустила однодневную просрочку по товарному кредиту на сумму 151,68 рубля. Как только я обнаружила наличие просрочки (8 июля 2025 года), она была немедленно погашена.
Считаю, что данный эпизод не должен служить основанием для автоматического исключения меня из участия в указанных акциях, особенно с учётом:
моей добросовестной истории выплат по основному кредиту;
незначительности и краткости просрочки;
отсутствия уведомлений о просрочке, которые могли бы позволить её избежать;
технической, человеческой природы ошибки — без злого умысла;
недостаточной информированности со стороны банка на момент оформления кредита.
Дополнительно отмечаю следующее:
📌 На момент оформления основного кредита по акции 19.09.2022 года у меня не было иных кредитных продуктов Совкомбанка. Товарный кредит был оформлен значительно позже.
📌 Да, в тексте кредитного договора действительно указано, что при участии в акции необходимо не допускать просрочек по всем продуктам банка. Однако при оформлении кредита специалист Совкомбанка не акцентировала на этом внимание и не разъясняла данный пункт. Напротив, мне было сказано, что для участия в акции важно:
не допускать просрочек по самому кредиту;
совершать покупки на сумму от 10 000 рублей в месяц.
📌 В связи с этим считаю, что я была введена в заблуждение относительно условий участия в акции, поскольку полученная от специалиста информация была неполной.
Прошу:
Провести индивидуальное рассмотрение моей ситуации с учётом добросовестности исполнения обязательств и отсутствия умысла.
Сохранить за мной право на участие в акциях «Всё под 0!» и «Гарантия минимальной ставки».
Подтвердить, в каком документе или регламенте Совкомбанка содержится положение о влиянии просрочек по другим продуктам на условия акций.
Предоставить аудиозапись или письменный отчёт по консультации от 19.09.2022 года, в ходе которой оформлялся кредит, чтобы подтвердить, какие условия были действительно озвучены мне устно.
Надеюсь на справедливое рассмотрение обращения и прошу учесть, что единственное нарушение возникло по причине недоразумения, было оперативно устранено и не отражает моей добросовестной кредитной репутации.
С уважением,
Агаджанян Нази Альбертовна
Дата: 17.07.2025
Email: a89189319901@yandex.ru
Уважаемый клиент!
Благодарим за обращение.
Информация о влиянии просроченной задолженности по акциям указана в индивидуальных и общих условиях договора.
Касаемо информации по консультациям хотим уточнить, что банк не в праве передавать клиенту в рамках законодательства РФ. Передача подобных данных возможна лишь при направлении прямого запроса уполномоченным лицом.
Для рассмотрения вопроса о возврате уплаченных процентов необходимо повторно обратиться в Банк после окончания срока действия кредитного договора. Как Вам сообщалось ранее, так как Вами были нарушены условия, Банк не может гарантировать возврат уплаченных процентов в конце срока договора.
Ответ окончательный и пересмотру не подлежит.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Делал сегодня перевод с карты на карту родной сестры, ( перевожу туда и обратно часто , ранее никаких проблем не бы... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Тема: Спор по акции «26 000 ₽ за инвестиции»: не засчитали БПИФ в 5‑м месяце, прошу пересмотреть.... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
В июне 2023 года я купила машину в кредит с рассрочкой по карте халва. Все это время я исправно платила кредит и вы... Читать полностью
сегодня при переводе собственных средств по СБП банком были заморожены средства, все документы я сразуже предостави... Читать полностью
Выдумали сами себе что-то и удерживают мои денежные средстваПочему банк нарушает закон???Вывод средств происходит н... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Доброй ночи, мой озон айди 30358770, аккаунт подтвержден, есть карта банка. Делаю много заказов, 08.09 были куплены... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Да, я получила документ. В ответом письме выразила ожидание мер для закрытия дела в суде, а также возврат взысканны... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту и я хочу закрыть счет и расторгнуть договор с альфа банком и как я могу перевести свои сред... Читать полностью
Не могу перевести деньги с магнит Читать полностью