243
16.07.2025 в 17:50 я перевела денежные средства со своей карты ПАО Сбербанк, на карту клиента Альфа банка, при переводе по номеру телефона, но не нажимала на перевод через СБП, с меня удержали комиссию, около 40 рублей, и денежные средства ушли, после чего я поняла, что перевела не тому человеку. Я на следующий день обратилась в отделение Альфа банка расположенное по адресу г. Бийск ул. Васильева 26 , пояснила, что мне необходимо вернуть денежные средства, менеджер по имени Наталья меня выслушала, после чего сказала, что претензию она принять не может, и посоветовала с
мне самой найти человека, и обратиться в Сбербанк, так как перевод был с их карты, как либо регистрировать мое обращение она отказалась, и сказала, чтобы я позвонила на горячую линию Альфа банка, позвонив на горячую линию, мне сказали, что они не будут разбираться в данном вопросе и так же отказались регистрировать от меня обращение, сказав, чтобы я шла в полицию, а уже после этого они мне помогут, по запросу полиции. 22.07.2025 я опять обратилась в отделение Альфа банка расположенное по адресу г. Бийск ул. Васильева 26 с целью решить данный вопрос, когда я пришла, мне сказали, что талон на электронную очередь брать не надо, а всё обслуживание идет в порядке живой очереди, хотя автомат выдачи талонов работал. Прождав в очереди около 40 минут ко мне обратилась тот же менеджер Наталья, что и в прошлый раз и опять отказалась регистрировать данное обращение, направляя меня куда угодно, но только чтобы я ушла от них, и не обращалась к ним, она советовала обратиться в Центральный Банк России, так как они курируют переводы по СБП, предлагала обратиться в полицию, поясняя, что сами они не могут посмотреть данные своего клиента, предлагала самой связаться с их клиентом и попросить его, чтобы он перевел деньги мне назад. Сказала, что она даже не может посмотреть приходил ли мой перевод на счет их клиента. Проведя не большое разбирательство своими силами я установила, что номер сим карты, к которому привязан счет, на который я перевела средства принадлежит уже другому человеку, который пояснил, что оформил данную сим карту месяц назад, и счета в Альфа банке он не имеет.
Приветствую!
Всё проверила и возвращаюсь с комментариями.
Действительно не можем подсказать детальную информацию о поступлении денег другому клиенту.
Также верно порекомендовали обратиться в банк, с которого направляли деньги. Также если вы знаете номер отправителя, вы можете самостоятельно связаться с ним для возврата денег.
Нарушений в консультации и работе сотрудников не нашли.
Отмечу, что номер, который указали при размещении вопроса принадлежит клиенту. Рекомендуем повторно связаться с получателем и урегулировать вопрос возврата.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Как связаться с представителем банка Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Без моего ведома подключили услугу Альфа смарт, на обращение о возврате дс отказали, я эту услугу не подключала и н... Читать полностью
Нужна разблокировка дебетого зарплатного счета после процедуры банкротства и ее завершения. Срок дают один м... Читать полностью
Почему не засчитали мой отзыв, там достаточно подробно все описано и прикрепленв файлы. Читать полностью
27 августа 2026 года я сдал в Альфа-Банк два исполнительных листа (поворот судебных приказов) для списания средств... Читать полностью
Здравствуйте. Списали услугу Альфа Защитник. Прошу вернуть средства и заблокировать услугу Читать полностью
Я пришёл в офис не случайно, а по значимой проблеме. Вместо выяснений советую разобраться с компетенцией персонала:... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью