Блокировка кредитных и дебетовых карт.

Иные вопросы

22.07.2025 17:54

Сбербанк

Автор

user-560215981278

Иркутская обл, г Братск

Добрый день!

Столкнулся с проблемой того что обе мои карты (дебетовая и кредитная) оказались неожиданно заблокированы, причем никакого уведомления об этом даже не приходило. Просто случайно узнал что они не работают, а потом зайдя в Сбербанк онлайн увидел что на обеих картах стоит "заблокировано".

Оператор в чате сообщил что блокировка связана с "компрометацией".

Надо заметить что за несколько дней до этого на мою карту было несколько зачислений денежных средств, т.к. ранее (несколько лет назад) я приобретал валюту и она просто лежала на кошельке, но сейчас настал момент когда мне потреболись денежные средства в рублях и я решил произвести обратный обмен через Обменный пункт, где мне сообщили что деньги будут зачислены несколькими частями в течении нескольких часов и после отправки всей имеющейся валюты с кошелька на реквизиты указанные обменным пунктом, обещанные денежные средства в рублях действительно поступили.

Никакой блокировки в тот момент не произошло и если была какая-то компрометация дебетовой карты (данные которой были сообщены представителям обменного пункта), непонятно зачем была заблокирована еще и кредитная карта?

Когда обратился в отделение мне там сначала сказали что сейчас карты перевыпустят , но в итоге так и не смогли перевыпустить ни дебетовую ни кредитную карту. При этом никаких пояснений в связи с чем именно эти ограничения и как их снять они дать не могут. Сказали что составят какое-то обращение по этому поводу и надо ждать ответ.

Сегодня пришло смс "мы рассмотрели ваше обращение №2507217000704957 от 21.07.2025. Не можем разблокировать и перевыпустить карту MIR2777 согласно п.3.3 Условий выпуска и обслуживания дебетовых карт s.sber.ru/BC2Vt СберБанк". То есть опять же без объяснения причин и без указания на какие-либо возможных пути выхода из ситуации.

В связи с тем, что у меня есть кредитные обязательства перед банком , которые я исправно исполнял и хотел бы продолжить это делать, мне требуется, чтобы у меня был хотя бы какой-то действующий счет, однако теперь у меня его нет и похоже скоро пропадет и вообще доступ в Сбербанк онлайн, т.к. когда я туда захожу мне пишет предупреждение об этом.

При этом никто не может ответить, что можно сделать чтобы восстановить возможность пользоваться банковскими услугами хотя бы для того чтобы можно нормально выполнять свои кредитные обязательства перед вашим же банком. Ну а вообще конечно хотелось бы вернуть возможность пользоваться услугами в прежнем объеме. Только как это сделать?

Здравствуйте!

Мы проверили и не можем снять ограничения по вашим счетам