184
Я взяла 14.09.2024 года айти ипотеку в Сбербанке под 6%. Через пол года 6 марта 2025 мне пришло сообщение о том, что необходимо предоставить документы подтвержающие, что я работаю в айти компании. С моей стороны все было предоставлено в тот же день. В течении недели эти документы никто не принял, хотя они были прикреплены в личном кабинете и заявка была в работе. И только после звонка менеджеру они взяли мою заявку в работу и подтвердили, что все документы в порядке.
В июне 15 числа у меня списываются деньги 53 240 р как обычно, я захожу в банк проверить списались ли деньги и вижу в графике платежей, что следующий платеж стал 145 623 р. Я сразу же позвонила по номеру 900, на следующий день мне удалось связаться с менеджером домклика и она сказала, что произошла ошибка и программа ошибочно мне повысила процент с 6% до 19.5%. Она создала заявку № 4596229 от 16.06.2025 и сказала, что мне вернут мой процент и все пересчитают. И с того момента мне до сих пор никто ничего не пересчитал. Мне только обещают и извиняются за эту ошибку. Сначала мне говорили подождите 30 июня вам дадут ответ. Я ждала, но 30 июня сказали, что им нужно больше времени. И далее я звонила несколько раз в неделю по номеру 900 и спрашивала, что с моей заявкой, на что мне отвечают "Извините, нужно больше времени. Мы этим не занимаемся это другой отдел" А как связаться с другим отделом? Как пожаловаться на такое отношение никто не говорит. 14 июля 2025 я написала претензию банку и отправила на почту сбербанка. 15 июля мне ответили, что заявка создана и будет рассмотрена до 21 июля. 21 июля мне написали, что им нужно больше времени и заявку рассмотрят до 23 июля и вот сегодня пришло снова сообщение о том что им нужно больше времени. При этом, когда я звоню в сбербанк менеджеры мне говорят, что поднимают приоритет у заявки, что ее рассмотрели быстре, но почему то никто ее так и не расссмотрел. У меня уже две активные заявки по перерасчету ипотеки № 4596229 от 16.06.2025 и по претензиции №250715-7000-579492 от 15.07.2025 на которые мне отвечают нам надо больше времени! Первая заявка была создана 16 июня, а сейчас уже 23 июля и никто так и не начал над ней работать. У меня уже просроченный платеж и мне звонят из сбербанка с вопросом почему я не заплатила 145 тыс р, а всего 53 тыс р. Пожалуйста помогите решить эту проблему.
Добрый день!
Коллеги с вами связались и всё пояснили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Здравствуйте. 5.09.2026 в приложении госуслуги оплачивала долг приставам в размере 131000 рублей. Деньги с карты сп... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Вы проверьте,на счету должника эти деньги арестованы в пользу меня,но их мне не переводят,уже третью неделю,в чем п... Читать полностью
Это ведь другой вопрос Читать полностью
Вы наверное издеваетесь надо мной? Снова приехал в офис Сбера, ситуация та же. Отказ в выдаче карты. На экране сотр... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь сюда в надежде на оперативное решение проблемы, так как стандартная поддержка Сбера ничем... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня мой представитель была в отделении Сбербанка в Орле. По этому номеру ничего найдено н... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
Можно дистанционно оформить кредит военнослужащему на карту сбербанка или ПСБ? Сумма 250-300000 р. Сроком на 1,5 го... Читать полностью
Пытался, как обычно, в офисе банка выдать транш и оплатить обучение. Был дан ответ сотрудником банка, что теперь эт... Читать полностью
Прикрепили СТС и остальные документы, пришёл отказ. После звонка на 900, идем на консультацию в офис банка, там гов... Читать полностью
Здравствуйте! СберПервый. Подключена при поступлении на работу. Сейчас снята кормиссия 30 000 руб. Условия и... Читать полностью
Спасибо! Здесь нет возможности прикрепить документы? Когда я писала отзыв о другом банке, там была возможность, я п... Читать полностью
Здравствуйте , года 2-3 назад мне заблокировали карты и счета в вашем банке ,по причине УКБО , я не знаю почему так... Читать полностью
хранить деньги Никому не советую оставлять здесь деньги для потомков) сестра бабушки в 1988 году положила 1.0... Читать полностью
Здравствуйте, очень не доволен Сбербанком нечего не делал очень давно дали блокировку и ответили что могу перевыпус... Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
2 Сентября по непонятной для меня причине заблокировали WB кошелек. В этот же день были предоставлены все документы... Читать полностью
Хорошо, буду ждать отключения. Почему не указали где именно было моё согласие. Читать полностью
Здравствуйте, пользуюсь зарплатной карте в Уралсиб банке, каждый месяц выбираю кэшбэки, и у меня не устраивает одно... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
По обращению 98495422 мне просто добавили еще 45 дней, несмотря на то что сроки нарушены по вине Банка Читать полностью
Добрый день, подскажите пожалуйста как быть в такой ситуации, запралат 350 тыс, что подходит под условия премиума,... Читать полностью
А как его оформить если авто куплено на торгах через аукцион в другой стране? И почему при консультации до оформлен... Читать полностью