664
Дивная история. Поменял я паспорт в 45 лет. Решил обновить паспортные данные в Озон Банке. Новые паспортые данные не вводятся. Система пишет ошибку. Обратился в горячую линию. Попросили скан нового паспорта. Выслал. А дальше - цирк с конями. Сначала банк заблокировал счет. Написали - актуализируйте паспортые данные. Данные паспорта не вводятся - пишет ошибку. Ссылается что мои данные не пробиваются по данным налоговой с ИНН. На мой вопрос причем здесь доступ к поему счету и почему если я предоставил паспорт нужно еще МНЕ решать вопрос с налоговой ответить не смогли . Плюнул на все, дошел до налоговой. В налоговой в базе ИНН мой новый паспорт есть, никаких ошибок нет.
Обратился еще раз в поддержку - получил ответ "у вас превышен лимит по обращениям" и нужно нужно подажлать обновление лимитов. Что такое "лимит по обращениям" и когда он обновится мне ответить не смогли и как это влияет на актуализацию моих паспортных данных если я впредоставил копию паспорта. Сначала сказали - количество попыток ввода паспорта в систему. Потом - лимит операций по карте. Подтвердили что лимит операций не превшыен. В чем проблема сказать не смогли.
Дальше техподдежка выдала новою версию - актуализировать мои паспортные данные по фото они никак не могут. Для того, чтобы я получил доступ ко счету нужно с "Базового" уровня (подтвержденного моими паспортными данными) заключить новое соглашение с банком и перейти на "Расширенный" уровень, и МОЖЕТ БЫТЬ тогда банк предоставит доступ к моему счету.
У меня вопрос:
- вы реальное не можете всем банком решить проблему по актуализации моих паспортных данных по ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ мною копии нового паспорта?
- на основании чего мне предлагается ультимативной форме расширить лимиты по карте, подписав соответствующее соглашение? Я не хочу этого делать - большие лимиты - большие риски. Где гарантии, что это сработает и не появится очередная причина (четвертая по счету) почему вы не можете актуализировать мои данные? Навязывание ненужных услуг - нарушение законодательства о защите прав потребителей. Или у ваших менеджеров планы подгорают по подписанию соглашений об увеличении лимитов.
P.S. Вишенка на торте - когда я попросил у техподдержки адрес для направления досудебной претензии, мне предоставили адрес, не являющийся юридическим адресом банка и только когда я возмутился что адрес неверный, дали правильный. Это для чего, чтобы усложнить подачу иска в суд и жалобы в Центральный Банк?
Здравствуйте!
Банк не получил от вас актуальные паспортные данные, поэтому доступ к счетам временно закрыт. Сейчас не получится:
— открыть новый счёт;
— повысить уровень;
— оплатить покупки или перевести деньги.
Чтобы обновить паспортные данные, пройдите по прямой ссылке: https://finance.ozon.ru/links/passport-outdate и следуйте инструкции. Вас попросят авторизоваться на «Госуслугах» или сфотографировать паспорт.
Ранее, по указанным сведениям в Едином государственном реестре налогоплательщиков (ЕГРН) не найден ИНН физического лица, присвоенный при постановке на учет в налоговом органе.
Рекомендую уточнить информацию:
1. В любом налоговом органе, осуществляющем взаимодействие с физическими лицами. При себе важно иметь документ, удостоверяющий личность.
2. Через сервис «личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» https://lkfl2.nalog.ru/lkfl/situations/updatePersonalData
3. Воспользоваться сервисом «Обратиться в ФНС России» https://www.nalog.gov.ru/rn77/service/obr_fts/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они ушл... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Вопрос, как мне снять блокировку?я отправил все что вы просили, потом еще раз, потом еще раз, и снова я отправляю и... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Заблокировали карту , и просят приехать в Москву для разблокировки . Возможности нет , могу ли я как-то закрыть хот... Читать полностью
Да, жду решения вопроса, вопрос на пока открыт. Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-Банка. Недавно я полностью внесла всю сумму задолженности по своей кредитной... Читать полностью
По ошибке вместо пополнения счета кредитной карты произвел перевод 11.30 копеек на свой мастер счёт.Деньги уже верн... Читать полностью
Обман.На госуслугах статус прежний.Где уведомления и сам договор о расторжении ?Почему заявка сбера не закрыта на о... Читать полностью
как получить бонус за перевод пенсии Читать полностью
Налоговая в кабинет прислала доход в, вашем банке что я, получила от вашего банка , ? денег я у вас никогда не держ... Читать полностью
Доброе утро, надеюсь на квалифицированную помощь в ответе на вопрос: собираюсь оплатить онлайн по ссылке (присланно... Читать полностью
Очень неприятная ситуация с кешбэком «Ягодки».7 сентября мне начислили 2703 ягодки, они действительно появились на... Читать полностью
Слов, нету) уже молчу что сотрудники на 90% ничего не знают и не умеют. При блокировки укбо снимают по 10к в месяц.... Читать полностью