112
Знаю, что я не первый человек, который столкнулся с тем, что когда-то завел счет с полной верификацией, потом потерял доступ и теперь не может в полной мере пользоваться услугами банка. Бились очень долго с техподдержкой, но у меня нет ни номера телефона прежнего, ни почты, ни кодового слова - только мои документы, которых недостаточно, чтобы меня идентифицировали как владельца и удалили прошлый аккаунт. На новом я, соответственно, не могу пройти верификацию и получить возможность заказать карту, так что приходится пользоваться ограниченной версией функционала (а заказываем много и регулярно). Ситуация, как мне кажется, крайне глупая, поскольку в любом другом банке я бы могла либо придти в офис и решить проблему за пару минут, либо даже дистанционно (был опыт с Т-Банком).
Подумайте о том, какой механизм можно внедрить для таких случаев? Такое бывает редко, но обидно, техподдержка тотально беспомощна. Почему я не могу просто затребовать на основании документов предоставить мне доступ к кабинетам, оформленным на мое имя? Или написать заявление о закрытии прежних счетов без восстановления доступа? Ведь у сотрудников не возникает сомнений, что я - это я, как и нет подозрений, что предпринимаются какие-либо мошеннические действия от моего имени.
Здравствуйте.
Единовременно в Банке может быть открыт только один аккаунт с повышенным уровнем счёта. Связывались с вами 25, 26, 27 и 28 числа для решения вопроса, но ответ не получили.
Вы можете восстановить доступ к предыдущему аккаунту, заполнив анкету на восстановление доступа. Если вы хотите использовать номер *0419 для входа в Банк, пожалуйста, напишите в чат "Я согласен на закрытие этого счёта". Ваш текущий аккаунт будет закрыт и номер освободится.
После получения подтверждения мы вам направим СМС и закроем аккаунт. Далее вы сможете заполнить анкету на восстановление доступа по ссылке из СМС.
Сейчас у вас есть деньги на счету. Чтобы его закрыть, нужно обнулить баланс.
Вы можете купить что-то на Ozon, оплатить сотовую связь, интернет, ЖКХ или налоги и штрафы, купить что-то в магазине, оплатив по QR-коду. Подробнее: https://ozon.ru/t/XbREDwN
После закрытия аккаунта доступ к нему будет утерян, поэтому, пожалуйста, получите или отмените действующий заказ. Подробнее: https://ozon.ru/t/BPlGq0Y
Подробнее о заполнении анкеты: https://ozon.ru/t/Xy9gw5o
Если возникнут вопросы, обратитесь по номерам: +7 495 215-24-08 – для звонков из-за границы и 8 800 555-89-82 – для звонков из России.
В чате также сообщили вам об этом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Здравствуйте, при попытках оплатить покупки Озон деньгами с Озон карты, сайт требует авторизацию, но я не помню код... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью