28
Добрый день, Маргарита! Я уже больше 5 лет являюсь клиентом Совкомбанка, мне ваш банк казался самым понятным с толковой клиентсокой поддержкой. Недавно я решила воспользоваться Совкомбанк Инвестициями, и после регистрации, приняла участие в акции "Миллион на инвестиции". Я вниматеДобрый день, Мально изучила условия акции. Видела, что результаты акции зачисляются бонусными баллами на карту "Халва". У меня две карты "Халва". Первая карта рассрочки "Халва" (MasterCard, с истекшим сроком годности, закончилась 12/24), вторая действующая дебетовая карта "Халва" (Мир). С действующей карты я пополняла брокерский счет в Совкомбанк Инвестиции.
По результатам акции мне начислили 410 баллов на просроченную карту "Халва". Из чего я делаю вывод, что все условия акции с моей стороны соблюдены. Но я не могу воспользоваться этими баллами, так как срок действия карты истек. Как?
Я обратилась в службу поддержки и спросила: нет ли возможности перевести баллы на другую карту "Халва"? Такой возможности нет, хотя эти баллы в приложении подписаны "ручное начисление" (скриншот прилагаю). И также ответили, что баллы на просроченную карту начислили потому что она автоматически продлена на 6 лет. При этом, мне не ответили на вопрос как мне этой картой платить в интернете, если это MasterCard с просроченным сроком годности.
Я поехала в офис Совкомбанка, чтобы уточнить ситуацию. В офисе мне также подтвердили, что эта карта действующая, я могу ей расплачиваться в магазине (старым пластиком) и в интернете вводить старые реквизиты.
В этот же день я перевела на карту деньги и попыталась оплатить покупку СВОИМИ средствами в магазине. Операция не прошла.
Я написала в службу поддержки где мне ответили, что карта заблокирована и для ее разблокировки нужно предоставить справку о доходах (разблокировка карты рассрочки для меня не актуальна).
Все эти усилия были предприняты чтобы-таки получить возможность воспользоваться плодами участия в акции "Миллион на инвестиции".
В связи с чем у меня один вопрос и два замечания к банку:
Во-первых, баллы мне были начислены, следовательно, я выполнила все условия акции. По каким причинам банк начислил баллы на просроченную карту, а не на действующую и "не имеет возможности" исправить это? Данное событие снижает клиентское настроение, может все-таки есть возможность пойти клиенту на встречу?
Во-вторых, консультанты Совкомбанка ввели меня в заблуждение относительно использования карты рассрочки "Халва" MasterCard. Я не смогла воспользоваться ей используя собственные деньги, не заемные.
В-третьих, в приложении Совкомбанка не отражается информация о том, что карта заблокирована или была продлена на 6 лет.
Добрый день!
Для рассмотрения обращения направьте на электронный адрес feedback@sovcombank.ru письмо с подробным описанием ситуации, указанием Ваших ФИО, даты рождения, номера телефона.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила деньги, приче... Читать полностью
Здравствуйте. Я оплатил покупку в озон картой халва, но отменил её, а деньги в течение трёх дней так и не вернулись... Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Оформил карту рассрочки Халва от Совкомбанк, подключил подписку 10 в рассрочку. Оплатил первый взнос по рассрочке и... Читать полностью
Купил авто с торгов по банкротству, Финансовый управляющий перевела денежные средства в БАНК и написала соответству... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте. На банки.ру. У меня написано одобрен кредит в вашем банке. Это окончательное одобрение можно ехать в... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Спасибо огромное! Я отправил, указал всё контактные данные, включая телефон, но уже третий день никакого ответа от... Читать полностью
Сегодня 5 день уже как я отправила документы на разблокировку, от вашего банка нет никакого ответа. Сколько мне ещё... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
11.09.2026 МТС Деньги (Экси Банк) контролируете решение Заявки INC1668178 от 01.09.2026 в 11-42.? Все как обычно бе... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
Здравствуйте. Оплатила на Госуслугах штраф, платежи отменен. Но деньги списались. Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью