113
Знаю, что я не первый человек, который столкнулся с тем, что когда-то завел счет с полной верификацией, потом потерял доступ и теперь не может в полной мере пользоваться услугами банка. Бились очень долго с техподдержкой, но у меня нет ни номера телефона прежнего, ни почты, ни кодового слова - только мои документы, которых недостаточно, чтобы меня идентифицировали как владельца и удалили прошлый аккаунт. На новом я, соответственно, не могу пройти верификацию и получить возможность заказать карту, так что приходится пользоваться ограниченной версией функционала (а заказываем много и регулярно). Ситуация, как мне кажется, крайне глупая, поскольку в любом другом банке я бы могла либо придти в офис и решить проблему за пару минут, либо даже дистанционно (был опыт с Т-Банком).
Подумайте о том, какой механизм можно внедрить для таких случаев? Такое бывает редко, но обидно, техподдержка тотально беспомощна. Почему я не могу просто затребовать на основании документов предоставить мне доступ к кабинетам, оформленным на мое имя? Или написать заявление о закрытии прежних счетов без восстановления доступа? Ведь у сотрудников не возникает сомнений, что я - это я, как и нет подозрений, что предпринимаются какие-либо мошеннические действия от моего имени.
Здравствуйте.
Единовременно в Банке может быть открыт только один аккаунт с повышенным уровнем счёта. Связывались с вами 25, 26, 27 и 28 числа для решения вопроса, но ответ не получили.
Вы можете восстановить доступ к предыдущему аккаунту, заполнив анкету на восстановление доступа. Если вы хотите использовать номер *0419 для входа в Банк, пожалуйста, напишите в чат "Я согласен на закрытие этого счёта". Ваш текущий аккаунт будет закрыт и номер освободится.
После получения подтверждения мы вам направим СМС и закроем аккаунт. Далее вы сможете заполнить анкету на восстановление доступа по ссылке из СМС.
Сейчас у вас есть деньги на счету. Чтобы его закрыть, нужно обнулить баланс.
Вы можете купить что-то на Ozon, оплатить сотовую связь, интернет, ЖКХ или налоги и штрафы, купить что-то в магазине, оплатив по QR-коду. Подробнее: https://ozon.ru/t/XbREDwN
После закрытия аккаунта доступ к нему будет утерян, поэтому, пожалуйста, получите или отмените действующий заказ. Подробнее: https://ozon.ru/t/BPlGq0Y
Подробнее о заполнении анкеты: https://ozon.ru/t/Xy9gw5o
Если возникнут вопросы, обратитесь по номерам: +7 495 215-24-08 – для звонков из-за границы и 8 800 555-89-82 – для звонков из России.
В чате также сообщили вам об этом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
Озон банк огранчили мне счёт и просит чеки от тех кто переводил мне деньги за 7 дней прошедшие, я предоставила множ... Читать полностью
Уважаемая Варвара! Обращаюсь к вам от имени организации ООО. Озон Банк грубо нарушает нормы законодательства РФ, По... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте что за списание YM*GetSurf 470 руб? Какой сервис? Читать полностью
Шестнадцатого августа двадцать шестого года написал обращение в банк то что Пятнадцатого числа не прошло списания п... Читать полностью
Жалоба на Озон банк Читать полностью
Ограничили операции по карте, сказали написать в чат, я написал, мне не отвечают более 8 часов, звоню в поддержку,... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью
Может Вы ещё объясните почему у Вас на сайте указано, что услуга предоставляется бесплатно тем кто получает пенсию,... Читать полностью
ДобрыЙ вечер, щакрвл счет в мтс деньги, прошло 50 дней, ден не перевели, заявление было принято, поддержка отмахива... Читать полностью
Проблема в том, что в привязанных онлайн сервисах к карте нет ничего даже приблизительно похожего на данный сервис,... Читать полностью
Здравствуйте, прошла еще одна неделя, но проблема все еще не решена. Когда будет выдано новое направление или хотя... Читать полностью
Прошло больше семи дней, но смс на подписание документов нет Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Здравствуйте, хотела бы оформить кредитную карту Читать полностью
Добрый день,оставила отзыв потом дополнила оплата бонусов будет,или нужно ещё будет дополнить? Дополнила отзыв на в... Читать полностью
Новый банкомат сбербанка (603 261 48) настоятельно не рекомендую, как и Сбербанк в целом. Положила сумму, 20к у мен... Читать полностью