3
Прошу Вас оказать содействие в решении следующей проблемы:
30 декабря 2010 года я вносила наличные на свой карточный счет через банкомат, расположенный в отделении Сбербанка № 9038/01695 по адресу ул. Сивцев Вражек 29/16.
Я внесла в банкомат 10,000.00 рублей, банкомат вернул мне одну купюру 500.00 рублей. Затем монитор банкомата отключился и завис. Моя карта VISA и наличные 9,500.00 рублей остались в банкомате. Сотрудник отделения помочь мне не смог и сказал, что необходимо оформить заявление о спорной операции по карте и ждать ответ.
Я сразу в этом же отделении написала заявление о спорной операции. Заявление принял сотрудник Климова Наталья Викторовна.
Мою карту VISA мне вернули позже в отделении, однако наличные 9,500.00 рублей на счет не были зачислены. Сотрудники отделения объяснили мне, что моим вопросом будет заниматься другой отдел и в течении 14 дней я получу ответ.
Однако по состоянию на 17.02.2011 я не получила никакого ответа, деньги до сих пор на мой счет не зачислены и не возвращены.
Новогодние праздники пришлось встречать «без гроша в кармане» и весь январь вынуждена была голодать по причине отсутствия тех самых денежных средств.
Отделение на ул. Сивцев Вражек 29/16 больше не работает.
Я дважды направляла обращения через Ваш официальный сайт 30.12.2010 и 05.02.2010.
Ежедневно пытаюсь дозвониться через Вашу горячую линию и получить хоть какую-то информацию, но операторы постоянно переключают на других сотрудников и мне часами приходится слушать музыку. Вчера удалось переговорить по телефону с оператором Алексеем (1042). Оказалось, что моим вопросом никто не занимается. Он очередной раз зарегистрировал мое обращение, новому обращению присвоен номер 10263465 от 16.02.2011.
Я также обращалась в ближайшее отделение на ул. Арбат 33/12. Там мне тоже не смогли помочь. Сотрудник Антошина Ксения Кирилловна взяла у меня копию моего заявления о спорной операции от 30.12.2010 и пообещала, что в ближайшее время со мной свяжутся. Прошло уже более двух недель, но никто так и не перезвонил.
Настоятельно прошу Вас разобраться в данной ситуации, так как все сроки рассмотрения уже просрочены.
Большая просьба ускорить рассмотрение моего заявления и вернуть мне сумму 9,500.00 рублей.
Очень надеюсь на Вашу помощь.
С уважением,
Елена Майдан
Добрый день, уважаемая Елена!
Прежде всего, хочу извиниться перед Вами за то, что Вы оказались в подобной ситуации. Банкоматы, как и любая техника, могут дать сбой. Мне очень жаль, что сбой произошёл, когда Вы проводили операцию.
Сейчас возникла некоторая задержка с возвратом Вам средств, т. к., по итогам инкассации, в банкомате не обнаружили излишки. Поэтому, сейчас поднимаются видеозаписи с камер наблюдения. А это не очень быстрый процесс.
Наши сотрудники стараются максимально быстро разрешить вопрос и получить подробную информацию по произошедшему. Если камеры подтвердят, что Вы вносили средства, то Вам их сразу же вернут на карту.
С уважением, Михаил Беляев.
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
27 августа обнаружил, что Самокат отключил начисление бонусов при наличии действующей подписке СберПрайм.Служба под... Читать полностью
Я являюсь клиентом Сбербанка более 20 лет. 23.12.2023 года мной была оформлена IT-ипотека под 5% годовых. С даты за... Читать полностью
Я являюсь клиентом ПАО «Сбербанк» и имею действующий образовательный кредит, оформленный ранее. Каждые полгода я оф... Читать полностью
Здравствуйте! 08.09.2026 обнаружил, что произошло списание бонусов СберСпасибо по причине истечения двух лет. 01.09... Читать полностью
Добрый день! Хотелось бы уточнить причину изменения последнего ежемесячного платежа. Договор по автокредиту был пер... Читать полностью
Отец не может прислать мне приглашение в сберпрайм. Пишет, мол у меня уже ксть подписка, хотя её нет. Читать полностью
Здравствуйте! Такой вопрос 26.07.2024 года я оформила образовательный кредит, проучилась пол года и перевелась в др... Читать полностью
Но на счет и поступила сумма достаточная для погашения задолженности, но банк ее не списывает в счет погашения долг... Читать полностью
Какое уточнение вы хотите? Информировал о ситуации Прокуратуру, РКН, .....ЦБ чуть позже. Информировал Сбер, что мои... Читать полностью
У меня жалоба на способ оформления студенческой карты. Я не являлась клиентом сбербанка. Чтобы оформить карту для д... Читать полностью
Ирина Вадимовна, спасибо Вам огромное за ответ!Всё отправил, но так и не понял - Вы вернетесь с ответом сюда или ли... Читать полностью
ВАША ПОДЕРЖКА ИГНОРИЛА МЕНЯ БОЛЬШЕ СУТОК!1 СООБЩЕНИЕ РАЗ в ПОЛТОРА СУТОКХАМСКОЕ ОТНОШЕНИЕ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ НА КЛИЕНТ... Читать полностью
Общение было в чате 07.08.2026 года. оператор Валерия. Все скриншоты прикреплены к отзыву! Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
сколько можно вести работу по максимально прозрачному обращению? вы не понимаете, что у людей деньги харнятся не то... Читать полностью
Я перевела деньги 3го августа на снг,с ошибкой вышла потом на следущий же день позвонила на горячую линию мтс деньг... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Был перевод с баланса т-мобайла на счет карты black 08.09.2026 в 22:21. В приложении было указано, что зачислиться... Читать полностью
Необходимо немедленно закрыть счет и курту, остаток вывести на мою другую карту. Читать полностью
сделайте деактуализацию своего рек номера банк РФ пишет что именно от вас претензия а не от втб ну что такое Читать полностью