154
Уважаемое руководство ПАО Сбербанк,
Обращаюсь в связи с длительной блокировкой доступа к моему счёту и мобильному приложению Сбербанк Онлайн, осуществлённой на основании Федерального закона №115-ФЗ.
После обращения в отделение банка я предоставил письменные пояснения о своём текущем статусе (безработный) и указал источник происхождения средств. В ответ я получил СМС-уведомление о невозможности восстановления доступа и рекомендацию обратиться на горячую линию.
После звонка на горячую линию я, в соответствии с инструкцией, направил подробное письмо с пояснениями на электронную почту финмониторинга Сбербанка. С момента отправки прошло более трёх недель — никакого ответа до сих пор не поступило, сроки рассмотрения обращения не обозначены, доступ по-прежнему заблокирован.
Дополнительно сообщаю, что у меня имеется кредитная карта Сбербанка, по которой я обязан производить платежи. Однако:
• доступ к онлайн-банку закрыт;
• перевод средств по номеру кредитной карты также невозможен, поскольку счёт заблокирован;
• я проживаю за границей и не имею физической возможности посетить отделение банка в РФ.
Таким образом, банк фактически лишает меня возможности исполнить свои обязательства перед ним же, ограничивая доступ ко всем инструментам погашения задолженности. Подобные действия ставят меня в крайне уязвимое положение, и по сути — удерживают меня в заложниках искусственно созданной ситуации, из которой мне не предоставлено выхода.
Прошу:
1. Уточнить конкретные сроки рассмотрения моего обращения и вернуть официальный ответ;
2. Предоставить письменное обоснование отказа в разблокировке счёта;
3. Рассмотреть возможность частичного разблокирования, необходимого хотя бы для исполнения моих обязательств по кредитной карте;
4. В случае невозможности вышеуказанного — предоставить альтернативный способ оплаты долга с учётом моего нахождения за пределами РФ.
В случае отсутствия ответа в разумный срок буду вынужден обратиться в Банк России, Росфинмониторинг и иные надзорные органы, а также за юридической защитой моих прав.
Прошу срочно рассмотреть обращение по существу.
С уважением,
Здравствуйте!
Проверили документы, которые вы нам передали. Мы сохраняем ранее установленные ограничения. Но отметим, что ваши счета активны, поэтому можете снимать наличные в любом офисе по паспорту (операция может потребовать дополнительного соглашения).
Подробный ответ направила на вашу электронную почту
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
Обращаюсь к администрации Сбербанка с просьбой решить системную техническую проблему со скорингом антифрода в отнош... Читать полностью
26.08.2026 г. мной было подано заявление о взыскании денежных средств по исполнительному листу серия ВС номер 10625... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Я верно понимаю, что Сбербанк публично сообщает, что покупатель и продавец могут подписать договор на любую сумму,... Читать полностью
Да, приложил, в 2 архивах находятся доп.соглашения. Внутри каждого архива, подписанный документ + ЭЦП для проверки... Читать полностью
Добрый день, скажите, пожалуйста, имеет ли право банк взимать комиссию за перевод денежных средств по свидетельству... Читать полностью
Здравствуйте, Мария Александрова!Мой вопрос находится в работе с приоритетным статусом, однако сроки решения затяги... Читать полностью
бездействие профильного подразделения по вопросу списания задолженностиДо настоящего времени профильным подразделен... Читать полностью
По 161 ФЗ банк ограничивает сумму операций в месяц. Так сделал например мне ПСБ банк. Полностью заблокировать карту... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
Заблокировали все карты Сбербанк по причине: Карта заблокирована на основании п.9 ст.9 №161-ФЗ, так как нарушен п.1... Читать полностью
Не выплачивают пенсию (защищают от мошенников), личный визит, паспорт, звонок на 900 не помог. Сказали ждать до 15... Читать полностью
Мне заблокировали карту и отказали в выпуске новой в феврале 2025г. По сей день в выпуске новой отказывают. Был зар... Читать полностью
по какой причине вы не можете заново все расмотреть и заново обдумать о ограничени, 1.5 года в блоке карта, пришла... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов... Читать полностью
То есть банк мне не откажет в выдаче карты по правилам банка? Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пользуюсь... Читать полностью
Добрый день!28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.В со... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью
В аэропорту Пулково в ростикс в том месяце была компенсация по преференции, в этом месяце отказали ссылаясь что не... Читать полностью
Почему не компетентный сотрудник-операционист занимается валютой??? Отлеление на Гарькавого в СПб особенное? Не п... Читать полностью
получил карту мтс деньги,не могу подписать документы,не пускает приложение,пишет подозрительная активность,обзвонил... Читать полностью