665
Дивная история. Поменял я паспорт в 45 лет. Решил обновить паспортные данные в Озон Банке. Новые паспортые данные не вводятся. Система пишет ошибку. Обратился в горячую линию. Попросили скан нового паспорта. Выслал. А дальше - цирк с конями. Сначала банк заблокировал счет. Написали - актуализируйте паспортые данные. Данные паспорта не вводятся - пишет ошибку. Ссылается что мои данные не пробиваются по данным налоговой с ИНН. На мой вопрос причем здесь доступ к поему счету и почему если я предоставил паспорт нужно еще МНЕ решать вопрос с налоговой ответить не смогли . Плюнул на все, дошел до налоговой. В налоговой в базе ИНН мой новый паспорт есть, никаких ошибок нет.
Обратился еще раз в поддержку - получил ответ "у вас превышен лимит по обращениям" и нужно нужно подажлать обновление лимитов. Что такое "лимит по обращениям" и когда он обновится мне ответить не смогли и как это влияет на актуализацию моих паспортных данных если я впредоставил копию паспорта. Сначала сказали - количество попыток ввода паспорта в систему. Потом - лимит операций по карте. Подтвердили что лимит операций не превшыен. В чем проблема сказать не смогли.
Дальше техподдежка выдала новою версию - актуализировать мои паспортные данные по фото они никак не могут. Для того, чтобы я получил доступ ко счету нужно с "Базового" уровня (подтвержденного моими паспортными данными) заключить новое соглашение с банком и перейти на "Расширенный" уровень, и МОЖЕТ БЫТЬ тогда банк предоставит доступ к моему счету.
У меня вопрос:
- вы реальное не можете всем банком решить проблему по актуализации моих паспортных данных по ПРЕДОСТАВЛЕННОЙ мною копии нового паспорта?
- на основании чего мне предлагается ультимативной форме расширить лимиты по карте, подписав соответствующее соглашение? Я не хочу этого делать - большие лимиты - большие риски. Где гарантии, что это сработает и не появится очередная причина (четвертая по счету) почему вы не можете актуализировать мои данные? Навязывание ненужных услуг - нарушение законодательства о защите прав потребителей. Или у ваших менеджеров планы подгорают по подписанию соглашений об увеличении лимитов.
P.S. Вишенка на торте - когда я попросил у техподдержки адрес для направления досудебной претензии, мне предоставили адрес, не являющийся юридическим адресом банка и только когда я возмутился что адрес неверный, дали правильный. Это для чего, чтобы усложнить подачу иска в суд и жалобы в Центральный Банк?
Здравствуйте!
Банк не получил от вас актуальные паспортные данные, поэтому доступ к счетам временно закрыт. Сейчас не получится:
— открыть новый счёт;
— повысить уровень;
— оплатить покупки или перевести деньги.
Чтобы обновить паспортные данные, пройдите по прямой ссылке: https://finance.ozon.ru/links/passport-outdate и следуйте инструкции. Вас попросят авторизоваться на «Госуслугах» или сфотографировать паспорт.
Ранее, по указанным сведениям в Едином государственном реестре налогоплательщиков (ЕГРН) не найден ИНН физического лица, присвоенный при постановке на учет в налоговом органе.
Рекомендую уточнить информацию:
1. В любом налоговом органе, осуществляющем взаимодействие с физическими лицами. При себе важно иметь документ, удостоверяющий личность.
2. Через сервис «личный кабинет налогоплательщика для физических лиц» https://lkfl2.nalog.ru/lkfl/situations/updatePersonalData
3. Воспользоваться сервисом «Обратиться в ФНС России» https://www.nalog.gov.ru/rn77/service/obr_fts/
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Переводы по карте приостановили . Оставила заявку на закрытие счета и вывод средств по номеру счета в другой банк.... Читать полностью
Остановили операции, хотел попробовать решить вопрос с оператором, но в итоге никто не отвечает и мои деньги я не м... Читать полностью
Всех приветствую, хотел бы уточнить, сколько по времени отвечает оператор в чате поддержки, написал вчера в 2 часа... Читать полностью
ужасный банк, лояльности 0 купила новую сим карту , сменила номер телефона , переаела денежные средства , а они уш... Читать полностью
Здравствуйте. 2 дня собирали деньги для нужд класса(школьные), плюс я занимаюсь фаберлик и были переводы за заказы... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клиентом Вашего банка, Озон. Мне 49 лет, на пенсии, после работы в мед. учреждений больше 2... Читать полностью
На карту наложили временнык ограничени, все документы я отправила в чат , а меня игнорируют. Это все деньги что у м... Читать полностью
Банк установил ограничения, документы предоставил, отказали все равно в разблокировке без объяснения причины. 5 раз... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Как мне быть если со мной не кто не ввходит на связь чтоб решить вопрос и я получил доступ к деньгам? Деньги поступ... Читать полностью
Добрый день, после входящей операции которая непрошла прилетело ограничение на счет и транзакции, после чего в чате... Читать полностью
Уже сталкивался с ситуацией блокировки счета в другом банке. Там по телефону поговорил с оператором - все решили, б... Читать полностью
Здравствуйте, как можно подняться к вам в офис? Читать полностью
Заблокировали мой счёт из-за «подозрительной операции», решила закрыть счёт в их банке и вывести деньги... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ на неправомерную блокировку счета и отказ в зачислении перевода 09.09.2026 в 15:57 мск... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
озон банк заблокировал мой счет со значительной суммой денег , посчитал это подозрительной операцией , звоню в подд... Читать полностью
списание комиссии при снятии наличных с дебетовой карты втб в банкомате втб Читать полностью
Добрый день, Альфа банк ограничел мне доступ в онлайн бак! Обратился в офис банка что бы решить проблему, мне было... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Заблокировалии карту OZON банка по 161 ФЗ, в чате поддержки задать вопрос невозможно, там только активна кнопка "Сп... Читать полностью
Может ли банк привязать микрокредит к номеру договора дебетовой карты с тем же номером договора Читать полностью
Вернуть деньги с Иви.? Читать полностью
говорят, если читать, то можно увидеть такой пункт. ПОСТАНОВИЛ:1. Снять арест с денежных средств, находящихся на с... Читать полностью
Здравствуйте. Через чат поддержки оставляла обращение разблокировать кошелек, , я не могу вывести деньги. Помогите.... Читать полностью
В приложении Яндекс Пэй я случайно нажала кнопку «Уменьшить платежи». Сервис моментально перевел мой Сплит на креди... Читать полностью