36
07.09.2024 в магазине бытовой техники мною была оформлена якобы беспроцентная рассрочка на 24 месяца на сумму 33 030 рублей. Однако по факту оказалось, что вместо рассрочки на меня оформили покупку через карту рассрочки Альфа-банка, с процентной ставкой по кредиту 10%. Об этом никто из сотрудников меня не уведомил, что само по себе является введением в заблуждение и непредоставлением полной информации о финансовой услуге.
В период с 16.09.2024 по 29.07.2025 я вносил очередные и досрочные платежи по карте, полагая, что сумма моей задолженности уменьшается.
29.07.2025 в период времени с 22.30 до 23.10 часов через приложение банка мною была направлена очередная заявка на досрочное погашение на сумму 3 700. Указанная сумма списалась с моего счета, однако она не отражена в выписке по картам (я перестал видеть ее на экране приложения в том числе) и не уменьшила сумму задолженности.
Начав разбираться в ситуации, я увидел, что:
1) всего мною в период с 16.09.2024 по 29.07.2025 включительно на счет карты рассрочки были перечислены денежные средства в размере 28 350 рублей.
2) при этом 3 700 были внесены через раздел "погасить досрочно" в личном кабинете приложения банка в период времени с 22.30 по 23.10 часов, это важно, поскольку они вообще "потерялись" - списались с основного счета и не были зачислены на счет карты рассрочки.
3) однако согласно истории операций по карте, банком были учтены только 16 722,31 рублей из всех внесенных мною денежных средств, тогда как 11 627,69 рублей не отражены и не засчитаны в счет погашения, хотя средства были списаны с моего счёта.
Таким образом, я не имею возможности ни распоряжаться указанными денежными средствами в размере 11 627,69 рублей, ни подтвердить факт их зачёта банком. Это позволяет мне сделать вывод о нарушении обязанностей банка по своевременному и корректному отражению операций, а также о возможном неправомерном удержании денежных средств, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.
Подобное позволяет мне сделать вывод о неправомерном использовании Альфа-банком моих денежных средств на указанную сумму и существенном нарушении моих прав.
С учетом изложенного прошу:
1) провести проверку по факту всех неучтённых платежей в указанный период, в том числе операции от 29.07.2025;
2) разъяснить, по какой причине средства были списаны с текущего счёта, но не зачислены на счёт карты рассрочки;
3) провести перерасчёт задолженности по карте с учётом всех фактически внесённых досрочных платежей;
4) зафиксировать данное обращение как официальную претензию и предоставить письменный ответ в установленный законом срок.
Приветствую!
Мы предоставили подробные комментарии в ответе на ваше обращение A2******145. С деталями можете ознакомиться в приложении или личном кабинете, а также в нашем чате и телефонном центре.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Случайно заказала карту апельсин хочу отменить оформление, не знала что она банковская Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
26.11.2025 я пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформить ВКЛАД, однако менеджеры этого отделения оформили мне... Читать полностью
здравствуйте я написал отзыв про вашу компанию, где в подробностях ОПИСАЛ ситуацию, как мне помогала эксперт Анна и... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте. Альфа банк регулярно списывал комиссию за услугу альфа смарт , которую я не подключала, в размере 299... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
Добрый день! В течение какого времени раскрывается аккредитив и переводятся деньги на счёт продавца после регистрац... Читать полностью
Почему снимают деньги за отключенную ими же услугу? Читать полностью
Почему вы перекладываете ответственность за знание о каких-то комиссиях на клиента? У меня в руках договора не было... Читать полностью
Добрый день! 22 июня 2026 я воспользовался услугой рефинансирования "Погашение другой кредитки" с условн... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте! Я никогда не являлс клиентом «Азиатско-Тихоокеанского Банка» (АО АТБ), не открывал в нем счетов, не о... Читать полностью
Здравствуйте не чего не понимаю, вот к примеру я 26 числа беру определегуб сумму,ну внести до конца месяца за 5 дне... Читать полностью
Ирина Вадимовна, извините, я не поняла, где и какой ответ предоставили ранее? Читать полностью
Вот я взял на конец месяца определеную Сумму,я её не внес а могу внести только в сл месяце,получается мне нужно буд... Читать полностью
Прошу срочно подключиться к ситуации. У меня уже идёт действующая ипотечная сделка по программе «Семейная ипотека»,... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
03.09.26 закончилась моя процедура банкротства, все определения и акты опубликованы, все банки разблокировали мои д... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил, а ждат... Читать полностью
здравствуйте. уже полгода примерно у меня проблема не решена. после смены мобильного номера который закрепили в... Читать полностью