35
Претензия
Я имею счета, кредиты, дебетовую и кредитную карты в филиале «Новосибирский» АО «Альфа-Банк» с 2023 года, являюсь добросовестным клиентом банка.
Поясняю, что 20.07.2025 с моей кредитной картой, произошла ужасная ситуация: произошло списание средств мошенническим образом, действиями которых мне был нанесен ущерб в размере: 200 796,55 руб. При этом ни смс-оповещений, ни пуш-уведомлений со стороны банка о проведении данных операций не поступало, не было смс-паролей для подтверждения платежа, было одно смс-сообщение о том, что кредитная карта заблокирована, уже после совершения 6 сомнительный операций. Средства списаны в адрес сайта: Trip.com, IVI.ru. Я обратилась в полицию, также в сервисы Trip.com, IVI.ru, где я никогда не была зарегистрирована, с заявлениями, карту и телефон я не теряла. Также в первую очередь, 21.07.2025 оформила по звонку в банк обращение (номер А2507211298) об оспаривании операций, ответ на 29.07.2025 до сих пор не поступил. Я понимаю, что банк имеет свои условия и сроки ответа на обращение, но ситуация не требовала отлагательств, операции в течение 3-х дней имели статус «В обработке», что давало мне уверенность на возврат средств и как бы я не пыталась призвать банк отреагировать на эту ситуацию, через звонки и сообщения с 20.07.25 по 22.07.25 (все разговоры должны быть записаны), всё было безрезультатно. Складывается впечатление, что банк сознательно не обращал внимание на мои призывы. Зарегистрировано три моих обращения: А2507211298 от 21.07.25, А2507232763 от 23.07.25, А2507231869 от 24.07.25, обращения до сих пор на рассмотрении и обещают дать ответ до 2 августа 2025г.
3 проведенные операции мне удалось путем обратной связи с сервисами Иви.ру и Trip.com вернуть. В итоге сумма понесенного мной ущерба по вине АО «Альфа-банк» составляет 200 796,55 руб. (Двести тысяч семьсот девяносто шесть рублей 55 копеек)
Как могла возникнуть подобная ситуация, почему не были приняты меры безопасности со стороны банка? Могу предположить, что незаконными действиями сотрудников банка могла быть вызвана такая ситуация, в чем я, надеюсь, разберется полиция и служба безопасности банка, в противном случае смею предположить, что надежность и безопасность АО «Альфа-банк» отсутствуют.
На основании п.11 ст.9 Закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ «О национальной платежной системе» по причине использования электронного средства платежа без согласия клиента прошу вернуть украденные средства в сумме 200 796,55 руб.
Приветствую!
26.07.2025, 4.08.2025 зачислили деньги на ваш счёт, можете проверить в ленте операций или в выписке. Нажмите на счёт → Справки и выписки → Выписка по счёту.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Здравствуйте! Ранее я оставляла отзыв об Альфа-Банке, его не зачли. вот ссылка https://www.banki.ru/services/respo... Читать полностью
Мне отказывают в получении страховой выплаты за задержку рейсу, в предоставление документов от АльфаТревел, о задер... Читать полностью
Сколько времени вам еще понадобится на изучение этого вопроса? Читать полностью
Добрый день, читатели! Хочу поделиться своей историей участия в акции «Альфа Пятница» и расска... Читать полностью
Я обратилась в банк с просьбой произвести возмещение средств по уплате Комиссии по переводам за период с 23.12.2025... Читать полностью
Обратилась в банк по вопросу возврату комиссии за обслуживание карты, которую подключили без моего ведома, изначаль... Читать полностью
Я не получила ответ на вопрос - можно ли выдавать дебетовые карты с открытым cvv кодом? Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
Альфа-Банк обещал 2 000 ₽ кэшбэка, а начислил 50 ₽ В августе 2026 года в «Колесе суперкэшбэка» Альфа-Б... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировали карту Альфа банка по 115ФЗ(ничего не могу сделать с картой,ни какой абсолютно операции).... Читать полностью
А подскажите, кто сможет помочь куда писать? Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Здравствуйте, на протяжении года являлась клиентом банка, в июле 2025г начала работать администратором ресторана, г... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Добрый вечер, моя проблема так и не решена, но приходят смс от Альфа банка что бы я закрыл притензию и получил снач... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
ограничили счет сегодня утрос, в течении дня предоставил все документы, операторы отвечают раз в 3 часа, как боты,... Читать полностью
По данному реку тоже требую направить деактуализацию! Это также оплата за консультацию и чеки сформированы ! REQ-20... Читать полностью
Добрый вечер, Алексей! Ваш банк мне одобрил заявку на потребительский кредит и предложил выбрать филиал банка для о... Читать полностью
Вы комментируете ситуацию одинаково, не учитывая того, что списания проходят без уведомлений и теряются в череде оп... Читать полностью
При оформлении дебетовой карты премиум была подключена подписка, тем самым списание денежных средств. Когда я увиде... Читать полностью
Чат поддержки , в приложении вылетает с ошибкой и не позволяет составить притензию. Прошу адм. Сбербанка провети пр... Читать полностью
Решила остаться с прежним оператором связи. Карту СберМобайл, полученную в отделении Сбербанка, я не активировала,... Читать полностью
Здравствуйте, банк заблокировал счет, хочу его закрыть, но поддержка присылает общие шаблоны с требованием бумажных... Читать полностью
Здравствуйте! Направил Вам свои данные 07.09, на указанный эл. адрес. Подскажите, когда будет ответ? Читать полностью
Т-Банк задерживает ипотечный платеж на 8 дней, статус "обрабатывается", поддержка не дает конкретных ответов. Плате... Читать полностью