51
Мой опыт с Т-Банк — это, пожалуй, худшее клиентское обслуживание за последние годы.
Суть ситуации:
31 июля 2025 года я совершил покупку в магазине «Дикси» на сумму 2 981,35 ₽. Товары были забраны лично.
Позже в приложении в одностороннем порядке транзакция была аннулирована и оформлена как «возврат», хотя возврата не было.
3 августа с меня повторно списали те же 2 981,35 ₽ — якобы за новую покупку (хотя повторного заказа я не делал).
Кэшбэк 750 ₽, начисленный за первую покупку, был списан, а за второе списание не был начислен вовсе.
Я потратил время, деньги, но остался и без обещанного кэшбэка, и с двойным списанием, и с обманом в истории транзакций.
Что мне ответила поддержка Т-Банка?
«Мы не отменяли эту операцию, нам пришёл возврат от Дикси, вероятно, потому, что заказ был отменён»
(сообщение от 07:47)
«Возврат оформлен магазином, это можно сделать удалённо… Также решение о возврате Дикси может принять в одностороннем порядке»
(сообщение от 08:13)
То есть банк полностью снимает с себя ответственность. Клиент, по их мнению, должен самостоятельно выяснять детали в магазине, хотя деньги списаны с банковской карты, и именно банк контролирует начисление кэшбэка.
Когда я выразил своё недовольство и написал, что прекращаю пользоваться услугами банка, мне ответили:
«Действительно жаль, что у вас сложилось такое впечатление о нашей работе…
Жаль, что вы приняли решение обратиться в ЦБ, Роспотребнадзор и ФАС, а также прекратить сотрудничество с нами» (сообщение от 08:17). «Мы ценим вас как клиента и хотим разрешить этот вопрос… Ответ предоставим до 07.08.2025 включительно». (сообщение из чата поддержки)
Прошу обратить внимание: Банк не предпринял никаких мер для решения вопроса;
Поддержка ограничилась сочувствующими фразами, вроде: «Мне очень жаль…», «Жаль, что у вас сложилось иное мнение…», «Для нас важно помочь вам…» — но не помогли!
Мои действия:
Я был настолько возмущён, что решил закрыть кредитную карту и забрать вклад, что обычно банк считает поводом для быстрой реакции.
Ничего не изменилось. Ни попытки разобраться, ни извинений, ни конкретных шагов.
Меня заставляют разбираться с магазином самостоятельно, хотя именно банк обязан защищать мои интересы как клиента.
Моё мнение: Такое отношение со стороны Т-Банка — это циничное равнодушие к клиенту, попытка уйти от ответственности и не выполнить даже базовые обязательства по начислению бонусов.
Моя рекомендация: Не ведитесь на «удобство» и «дружелюбие» Тинькофф. За этим стоит отсутствие реального клиентского сервиса, особенно когда проблема не укладывается в стандартный шаблон. Сотрудник поддержки, даже зная, что вы уходите с платформы, пишет сухое: «Всего доброго!» И это всё, что вам скажут после лет лояльности и десятков операций через их сервис.
Здравствуйте.
Мы списали начисленный кэшбэк, так как получили возврат по покупке. Не начисляем кэшбэк за операции, которые отменили. Дополнительно проверим ситуацию. По готовности ответим в чате, смс, пуш или звонком.
Также мы не списывали деньги повторно после возврата. Вы можете увидеть это в мобильном приложении или личном кабинете, открыв историю операций. Еще можем отправить вам справку с движением средств на электронную почту. Для этого напишите нам в чате поддержки или позвоните по телефону. Список контактов разместили на сайте.
Магазин может самостоятельно отменить покупку и оформить возврат. Мы не получаем информацию о том, почему магазин принял такое решение. Вы можете самостоятельно к ним обратиться, чтобы уточнить информацию.
Проверим наши консультации. Проведем работу над ошибками, если их допустили. Спасибо, что сообщили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
DriveТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Анна, здравствуйте, спасибо за ответ. Данные, которые вы запросили, я отправлю.Хотел бы уточнить один момент. В ваш... Читать полностью
Здравствуйте! Обращаюсь к вам, так как поддержка в чате приложения и в соцсетях полностью заблокировала решение про... Читать полностью
Кредитный договор заверен нотариально. На 30 сентября просрочка составляла бы два месяца. 11 числа этого же месяца... Читать полностью
ВСе отправила, жду решения Читать полностью
Мне звонят номера каждый божий день с подписью Тбанк финансы . Звонят и молчат или звонят и отключаются . звонят в... Читать полностью
Я добросовестный клиент, каждый месяц возвращаю долг в ноль, банк режет лимит в два раза, загоняя меня в искусствен... Читать полностью
Банк просто 💩 на законы, навязал услуги, списал деньги ( за навязанную услугу при оформлении кредитной карты) и воз... Читать полностью
Здравствуйте. Я вынуждена оставить публичное отзыв-объяснение на портале, так как в чате приложения Т-Банка невозмо... Читать полностью
Мне постоянно названивает ТБанк с разных номеров, по нескольку раз в день. Я никогда не была клиентом ТБанка и не с... Читать полностью
1 августа 2026 года с моей карты Т-Банка были списаны 7200 рублей через терминал в офисе агентства недвижимости. Ус... Читать полностью
Каждый день звонят сотрудники Банка по поводу досудебного урегулирования человека, с которым я не общаюсь. Звонки п... Читать полностью
На данный вопрос нет конкретного ответа,вопрос задан не по ценообразованию , а из чего складывается сумма авиабилет... Читать полностью
Здравствуйте.Кредитная карта Т-Банка, лимит 325 000, плачу минимальные платежи, долг не уменьшается. Просила... Читать полностью
Почему это нужно делать рано утром в выходные??? Я в чем виноват перед вашим банком? Тем более, что про должника я... Читать полностью
Звонят рано утром каждые выходные по долгам незнакомых мне людей Читать полностью
Вы пишете что ответ дан,ответ не дан,это просто отписка . Читать полностью
В Совкомбанке я оформлял кредит на приобретение мебели. Впервые за все время я допустил просрочку платежа всего лиш... Читать полностью
Почему банк не даёт возможность реабилитироваться и подтвердить операции?Также прошу выдать мне информацию, на осно... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд — повседневных расходов, переводов знако... Читать полностью
Как открыть счет и цифровую карту, если проживаешь за границей Читать полностью
Добрый день!В 2024 году я оформила льготную ипотеку в Сбере под 8% При оформлении банк навязал подписку «Домклик Пл... Читать полностью
Добрый день! Я заказывала кроссовки на ВБ. Во время оформления заказа выбирала оплату после получения и именно WB К... Читать полностью
Я открыл через приложение Мой МТС виртуальную карту МТс деньги Virtual. Перевёл туда деньги со счёта в другом банке... Читать полностью
Списали деньги еще в августе месяце все 6220 и теперь каждый день лепят какие то отмазы!!вобщем одно и тоже сначала... Читать полностью
Добрый день! Прошу прекратить звонки на мой номер. Не являюсь вашим клиентом и не собираюсь им быть. Третий день по... Читать полностью