28
В июле решила перевести все сбережения и зарплату в Альфу, сделать банк основным. Заказала карту Альфа Only. Курьер выдал карту, но… позднее обнаружила, что пропали все мои остальные счета. Оказалось, у меня задвоился личный кабинет, и доступ был только к новому счёту.
Поддержка признала проблему, но «починить» могла только в отделении, которое работает с 10 до 20 (для работающего человека крайне неудобно).
В старом кабинете у меня была кредитка с годом без процентов, льготный период заканчивался 7 августа. Из-за задвоения мне не приходили уведомления о минимальном платеже (всего 119 ₽!), хотя смс-оповещения были оплачены. Все деньги лежали на новом счёте в новом кабинете.
Итог — банк преждевременно лишил меня льготного периода и начислил 105 000 ₽ процентов.
Я трижды (!) обращалась в отделение:
1. Написала претензию, закрыла кредитку, получила отказ на возмещение и просьбу подойти повторно, чтобы убрать задвоение.
2. Пришла снова — помочь не смогли, отправили к другому менеджеру в другой день.
3. Прождала более часа, потом ещё час решали проблему.
Ключевые моменты:
1. Курьер не проверил паспортные данные и телефон, чтобы понять, что я уже являюсь клиентом.
2. Оперативно совместить профили не смогли.
3. Не приходили оповещения (при оплаченной услуге), что лишило меня равных условий с другими клиентами на погашение кредитки.
Банк допустил ошибку, а платить должен клиент.
Я больше 5 лет в Альфе, первый месяц оплатила премиальное обслуживание — и вот такой результат.
Прошу привлечь внимание к этой ситуации и пересмотреть решение по моему повторному обращению. Номер последнего обращения.
Я поняла из ваших ответов, что вы отменили льготный период из-за не внесения 119 рублей минимального платежа. Прошу разъяснений, почему ошибка с задвоением кабинета и ограничением доступа к старому кабинету, отключение любых уведомлений — не причина возврата средств в размере 105000 рублей.
Если вы снова отпишитесь об условиях отмены льготного периода и не прокомментируете технические ошибки на своей стороне — буду обращаться в суд, так как уже надоело ходить к вам в отделения и писать обращения.
Приветствую!
Проценты начислили по условиям договора, поэтому пересчитать их не сможем.
Льготный период пропадает, если появляется просроченная задолженность по минимальному платежу больше, чем на один день. На второй день начисляем проценты за весь период начиная с первого дня задолженности.
Минимальный платёж надо было погасить до 28.07.2025, но вы внесли деньги на нужный счёт только 30.07.2025. Из-за этого возникла просрочка: начислили проценты и обнулили льготный период.
Отметим, что в приложении отображаем информацию по минимальному платежу.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Вопрос решён на основании моего обращения! Читать полностью
Банк без моего ведома и согласия подключил платную услугу "Альфа-смарт". Брал за нее комиссию 3 месяца. Я... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Добрый день! Хотела обратиться с вопросом-просьбой - хотела бы оформить рефенансирование моей кредин... Читать полностью
Не могу добиться ответа. Дают срок месяц и полтора. Завершение процедуры 7 сентября 2026 года Бумаги отпр... Читать полностью
Какое дополнить отзыв примерами взаимодействия с сотрудниками? Я вроде написал, что мне списали озон деньги с карты... Читать полностью
Почему другие банки не запрашивали от меня никакой дополнительной информации, всë сделали сами на основании оп... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью
Прошу принять банкноты обратно к зачислению на карту, с которой они были сняты. Реквизиты карты приложил в разделе... Читать полностью
Здравствуйте сотрудники Совком банка. Просьба разобраться в ситуации. Я являюсь вашим клиентом и активно пол... Читать полностью
Добрый день! 28.06.26 воспользовалась услугой банка по закрытию кредитки стороннего банка кредитной Альфа-банка.... Читать полностью
Добрый день. опять звонят 🤦🏼♀️ сегодня звонил робот от IP Aydos A IT +79253714582 Читать полностью
Пришло уведомление о снижении кредитного лимита в 2 раза, хотя кредитная нагрузка etc у меня в последнее время толь... Читать полностью
Вопрос не решен, как будем решать вопрос? Читать полностью
как вывести деньги с облигационного дохода Читать полностью