23
Добрый день.
06.08.2025 при внесении ежемесячного платежа по кредитной карте, я обнаружил, что мне были начислены проценты за невыполнение условий льготного периода. Для того, чтобы понять за что были начислены проценты, я скачал справки в приложении ОТП-банка. В справках не было никакой задолженности и сумму соответствовала кредитному лимиту. К сожалению, именно эту справку я не сохранил, а после в процессе общения с поддержкой справки обновили.
Я написал обращение в чат банка, где оператор Вадим ответил, что для выполнений условия льготного периода необходимо было погасить долг до 05.08.2025. На мой вопрос, почему в справке не отражается сумма процентов, он ответил: “ в связи с устаревшей версией приложения финансовая информация может отражаться некорректно, и справка может формироваться некорректно.” (см. скрин 1)
Более того, в самом приложении нет возможности увидеть дату окончания льготного периода.
Таким образом, я никак не мог увидеть окончание льготного периода в «устаревшем приложении», мне не приходило смс от ОТП-банка, справки не показывали никакой задолженности.
Уведомлений о том, что нужно обновить приложение, иначе информацию будет некорректной, я также получал. Приложение продолжало работать, не было заблокировано до обновления (как делают некоторые другие компании)
Считаю, что для банка финансовая информация в приложении является ключевой и банк сознательно вводит пользователей в заблуждение, ссылаясь на «устаревание» приложения. Это является технической недоработкой банка и клиенты от этого страдать не должны.
В связи с тем, что в приложении банка не было возможности увидеть окончание льготного периода по техническим причинам и банк не уведомил о необходимости обновления приложения, а также то, что льготный период был просрочен всего на 1 день, требую отменить начисление процентов.
К сожалению тут нельзя приложить скрины, они есть в обращениии 25222067 на сайте банка
Добрый день!
Мы решаем ваш вопрос в рамках обращения 25222627.
Вернемся к вам с ответом как можно скорее.
Дополнение:
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией. В рамках лояльности провели отмену начисленных процентов.
Спасибо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью
Вы меня не слышите? Я вас объясняю почему вы вначале написали что ошибка в отчестве? хотя ошибки не было. Теперь вы... Читать полностью
24.08.2026г в магазине iSTUDIO расположенного в ТЦ Сити Молл по адресу г. Санкт-Петербург Коломяжский пр.17 к.2 я п... Читать полностью
направляю в раздел конф. информация Читать полностью
Здравствуйте. Почему вы вначале написали что проблемы с отчеством, а теперь придумали ошибку с адресом? Ждите жалоб... Читать полностью
В мае открыла карту по маркетинговой акции с подарочным сертификатом ОЗОН. Около 1,5–2 мес. картой не пользов... Читать полностью
04.09.2026 года, после перевода со своей виртуальной карты цупис, поступило сообщение от банка об ограничениях по 1... Читать полностью
Проблемы с переводом денег Читать полностью
На протяжение двух месяцов при входе в интернет-банк в личный кабинет, не отображает открытые продукты, а именно ме... Читать полностью
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы наверное плохо прочитали. Еще раз заявление предоставил. Отказывают Читать полностью
Около полутора месяцев назад заблокировали карту по 115фз (за одноразовый перевод 8400). К слову карту открыл за па... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Вы явно никогда не видели выписку из своего же банка! Вы точно сотрудник банка ОТП? В вашей выписке указана только... Читать полностью
Спустя 2 недели после открытия заблокировали счёт по 115 ФЗ. С оператором не связаться, мол помощь человека не нужн... Читать полностью
?!! как вы считаете я вашим ответом удовлетворена, мне пойти в магазине на кассе его показать, чтоб мне продукты на... Читать полностью
в вы! ! Все деньги заблокировали! просто какой-то, переводы переводили родители из садика на принтер в... Читать полностью
Прошу дать нормальный ответ на мой вопрос, почему при выборе конкретной карты в приложении ОТП и заказе выписки по... Читать полностью
краткосрочный полис могу тоже оформить по этой ссылке? Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
ВОЗНИК ВОПРОС ОБ ОТКРЫТИИ ВКЛАДА Ниже чат с сотрудницей банка Я: На сайте банка процент по Ал... Читать полностью
Более 4 рабочих дней не могут восстановить доступ к Mir Pass ID. Поддержка не решает вопрос, премиальный сервис отс... Читать полностью
Как отменить подписку на сервис "YP*APPORHOAI"? Они постоянно пытаются списать деньги с моей карты альфа... Читать полностью
Здравствуйте! Заблокировали карту т-банка! Предоставил все документы!!! С огромными проходящими суммами! И ответ-не... Читать полностью
Так вот я хочу понять, где в законе указано, что мой паспорт должен соответствовать какой-то базе? С чего вы решил... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу разобраться в ситуации и вручную провести платеж по моему ипотечному кредиту. По линии операто... Читать полностью
Добрый день Сегодня 10.09.2026 должен поступить от вашего банка ответ. Мне его ожидать или вы будете увеличи... Читать полностью