23
За долгие годы сотрудничества Совкомбанк оставался для меня одним из самых надёжных и привлекательных банков благодаря своей щедрой программе лояльности и оперативной поддержке в чате.
Однако недавняя акция «Всероссийский школьный кэшбэк» по карте «Халва» меня серьёзно разочаровала.
В начале августа я сразу зарегистрировался и выполнил все доступные задания — они были успешно засчитаны, и мой уровень в акции стал 5 (скриншот прилагаю).
В процессе участия мне удалось получить несколько токенов и выиграть призы: промокод на увеличенный кэшбэк на 18 месяцев и различные промокоды на 100% кэшбэк.
Но радость была недолгой. Спустя пару дней мой уровень внезапно снизился с 5-го до 1-го. В поддержке объяснили это «техническим сбоем». Однако странно, что сбой обнаружился только спустя двое суток после старта акции.
Затем из личного кабинета исчезли и уже полученные промокоды. В чате поддержки пообещали, что их «скоро вернут», но этого до сих пор не произошло. Более того, банк задним числом изменил срок действия промокодов с 07.09 на 04.08, не уведомив меня, не предложив компенсацию и даже не извинившись. На форумах я видел, что некоторые клиенты успели применить промокоды и получить призы — видимо, мне следовало быть быстрее.
После изменений условий получить ценные призы стало практически невозможно: для перехода на высокий уровень теперь требуется значительно больше токенов, чем ранее. Можно пытаться попросить компенсацию в 100 баллов через чат, но это не решает основную проблему.
Я задавал вопрос на Banki.ru, где мне посоветовали продублировать его на почту банка. Сделал это, но ответа так и не получил.
Вопрос:
Почему у крупного и уважаемого банка технические ошибки исправляются за счёт клиента? Я честно выполнил все условия, получил промокоды честно, но в итоге остался ни с чем. Почему в ситуации, возникшей из-за технических проблем банка, виноватым должен оказаться клиент?
Уважаемый Автор!
Благодарим Вас за обращение и участие в акции «Всероссийский школьный кэшбэк».
В связи с тем, что Вы начали игру с уровня, который не соответствовал условиям акции, полученные промокоды были аннулированы.
Вам возвращены кручения, потраченные ранее.
На текущую дату на ваш бонусный счет зачислены баллы в размере неиспользованного промокода.
Дополнительно Вам активирован промокод на одну покупку, совершенную кредитными средствами в магазине-партнере в период с 11.08.2025 по 30.08.2025 23:59:59.
Примените данный промокод и мы увеличим рассрочку по данной покупке до 24 месяц (-а/-ев).
Сожалеем, если возникшая ситуация доставила Вам неудобства и благодарим за понимание.
С уважением,
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Совкомбанк
Онлайн–копилка
Совкомбанк
Щедрая осень
Совкомбанк
Доходный премиум на 91 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 181 день
Совкомбанк
Доходный премиум на 271 день
Совкомбанк
Доходный Премиум на 730 дней
Совкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на всеСовкомбанк
Дебетовая карта с процентом на остатокСовкомбанк
Дебетовая карта с кэшбэком на категорииСовкомбанк
ХалваПродукты банка
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Пошла вторая неделя, а Банки.ру всё ждут и ждут ответа на мой отзыв от 04.09.2026 г. Или СКБ не нравится мой хвалеб... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Оформила кредитные каникулы. Банк их одобрил, сотрудник в официальном чате написал, что на период каникул задолженн... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Как получить у банка документ с официальным ответом по рассмотрению обращения? Читать полностью
Оформила автокредит с условием обязательного оборота по карте «Халва». Четыре месяца я честно тратила д... Читать полностью
В апреле оплатила долг перед ХКФ напрямую в Совкомбанк, но пристав не закрывает ИП, потому что нужна справка от име... Читать полностью
Сегодня день оплаты минимального обязательного платежа по моей кредитной карте. Перевела сумму большую чем надо, пр... Читать полностью
Банк решит вопрос лемита в 10т р или обращаться в организации роспотребнадзора? Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Банк заблокировал карту в июле 2025 , и уже второй год я пытаюсь получить свои деньги на счету, одни только отказы,... Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйте! не могу войти в личный кабинет в приложении на компьютере, вместо кода для подтверждения входа в смс-... Читать полностью
Как удобно. Организация отдельная, а со службы взыскания задолженности звонит Совкомбанк. Так вот, зафиксиру... Читать полностью
Мне пришло сообщение о том что нужно дополнить отзыв о вашем банке не могу найти этот раздел здесь Читать полностью
Совкомбанк одолел своми заонками, в день звонят по 5-7 раз. Если не отаечаю или сбрасываю звонок, значит не могу от... Читать полностью
Общалась по телефону со специалистом Ниной по поводу кредита. В разговоре, зашел вопрос по поводу крединой карты. Я... Читать полностью
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Добрый день. Банк заблокировал боеусный счет, на котором было 177 000 миль, которые копились длительное время, и ру... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью