40
- Здравствуйте. Я уже неделю мучаюсь с вашим банком. У меня произошла ситуация. У меня украли карту и телефон! Человек который это сделал, изменил пароль и кодовое слово в личном кабинете. Но благодаря тому что я быстро позвонил в банк и заблокировал карту и личный кабинет, он не смог похитить мои деньги. И так же я знаю что по звонку можно обратно все разблокировать, и хорошо что я сидел во втором телефоне в озон айди, и выгнал все устройства с личного кабинета, съездил к своему оператору связи и восстановил сим-карту, в дальнейшем восстановил и почту! Что мы имеем на сегодняшний день?) у меня на руках присутствует моя почта, мой номер, но нету пароля и кодового слова! Через приложение озон банка я пытаюсь восстановить пароль всеми способами которые возможно. Но без результатно! Нажимаю "не помню пароль, далее ввожу свою почту, на почту приходит ссылка для сброса старого пароля, я устанавливаю новый пароль, а система пишет что что то пошло не так" звоню операторам. Они отправляют запрос в профильный отдел что бы со мной связались! Не кто в течении недели мне так и не позвонил. Так же Я созванивался с операторами для юр лица, они делают тоже самое. Так же посоветовали написать на вашу почту и на вашу бизнес почту тоже. В итоге, ваши работники не зная что сделать, предлагают звонить снова всем операторам))) и эти операторы так же не знают что делать. Уточню такой момент, что у меня ещё и блок от вашего банка стоит! Что бы его снять мне нужно через чат озон банка созвонится с вами по видео связи для верификации своей личности) но я туда не могу зайти и не кто эту проблему решить не может! У меня на счету лежат деньги на катодные я должен приобрести стройматериалы так же оплатить сотрудников! И кстати. Ссылку для заполнения анкеты на восстановления аккаунта я тоже получал и все заполнял, на что ответ был "вам отказано или запрещено, слишком подозрительно")))) и ещё. Операторы даже эту ссылку мне не могут отправить больше. Не уходит у них смс на мой основной номер Поверьте. Я современный молодой человек который очень не плохо понимает все современные приложения и знает как что делать и восстанавливать. И за неделю даже тупой бы человек додумался что делать, это я к тому пишу, что бы вы мне не предлагали не какие варианты, так как они уже были испробованы по 10-20 раз каждый день)) вы решите уже проблему. Либо я буду вынужден обратиться в прокуратуру с досудебной претензией и подавать в суд о недееспособности вашего банка! Вы создали Видимость безопасности для ваших клиентов! Которая не соответствует статусам банка! Я даже в банк к вам не могу приехать, потому что у вас нету отделения банка! Мне в течении двух недель не один оператор не позвонил что бы решить эту проблему! Хотя запросов оставляли очень много! И да, с номером у меня все в порядке. Не какого спама у меня не стоит! Любой банк до меня спокойно дозванивается!
Здравствуйте.
31 июля получили от вас информацию, что доступ к вашему аккаунту есть у 3-х лиц. Заблокировали его в целях безопасности.
Дали рекомендации по восстановлению доступа. Нужно было заполнить анкету и поменять код-пароль.
Видим, что 14 августа вы успешно восстановили доуступ.
Мы, как и любой другой банк, обязаны проверять действия по счетам клиентов. Если какие-то операции имеют признаки подозрительных или нетипичных, проведём проверку, чтобы понять их экономический смысл и основание для совершения. На время проверки можем приостановить расходные операции по счёту.
14 августа установили ограничения и запросили документы и пояснения. Вы их предоставили 15 августа.
Проверка информации и предоставление ответа происходит не позднее 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил https://ozon.ru/t/63CWcIm Обычно, проверка происходит быстрее.
Вернулись к вам 16 августа и проинформировали, что ограничения снять не получится. Предложили закрыть счёт с выводом денег в другой банк по реквизитам.
В этот же день в банк поступил иполнительный документ о наложении ареста на ваш счёт по постановлению №197214/25/86021-ИП.
Для закрытия счёта необходимо было направить в банк документ о сняти ареста. Подробнее о том, какой документ нужно предоставить, рассказали в чате.
19 августа получили нужный документ. Арест сняли и начали процесс закрытия счёта. Окончательно закроем его в течение 45 дней. Деньги будут отправлены не позднее семи календарных дней. Зачисление в стороннем банке возможно до трёх рабочих дней.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Я не оспариваю право банка проводить проверки и запрашивать документы. Вопрос в том, что со своей стороны я выполни... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
Верните пожалуйста мой деньги,я не могу не снять и не перевести.Если вы не отреагироваете то буду писать заявление... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Здравствуйте у меня проблема снятия и переводов денег.Операцию приостановили и я не могу снять деньги,чат требует з... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
Посылка без продвижения уже 2 месяца. Озон открвщывается ее разыскивать. пихает компенсацию. Где моя посылка и что... Читать полностью
Здравствуйте.Помогите пожалуйста, я положила деньги на счет в озон банке, после чего через приложение Яндекс пэй за... Читать полностью
09.09.2026 внесла на счет свои наличные сбережения, после чего хотела открыть вклад в Яндекс банке, но перевод забл... Читать полностью
Мне заблокировали счет, деньги вывести не могу уже второй день, поддержка молчит, почта пишет одно и то же, горячая... Читать полностью
Хочу поделиться своим негативным опытом. После того как я предоставил в Ozon Банк все запрошенные документы (подтв... Читать полностью
Здравствуйте , мне заморозили карту . Прислал объяснения и документы то оператор не заходит в чат . Как мне быть ?&... Читать полностью
Здравствуйте! Столкнулся с такой проблемой, прилетела блокировка счета. На мои вопросы почему так произошло поддерж... Читать полностью
Здравствуйте, закрыл счет, внёс реквизиты для перевода остатка, прошло 7 дней, ответа нет, в поддержку не дозвонить... Читать полностью
Здравствуйте! Вчера заблокировали у матери счет. Она самозанятый, все налоги платит, о доходах отчитывается. В техп... Читать полностью
Озонбанк не даёт повысить уровень счёта с анонимного до какого-либо другого. Без объяснения. Читать полностью
Здравствуйте,приостановили операции,после чего без объяснения причин задержали мои личные денежные средства,предлаг... Читать полностью
Здравствуйте Я бы хотел узнать Я недавно получается открывал у вас карту но меня сейчас блокируют и приложение дост... Читать полностью
Здравствуйте, уже не знаю куда писать, можете мне помочь эскалировать проблему. Потому что ситуация превзошла все м... Читать полностью
У меня закрыт доступ к картам Почему и Как мне закрыть теперь кредитную карту Читать полностью
Подняли плату за кредит на 7000. На просьбы разобраться, что в чате что по телефону говорят одно и тоже!!! Обещали... Читать полностью
Здравствуйте! По моему ипотечному кредиту (договор № 137617645) от оператора ДОМ.РФ еще 2 сентября 2026 года были п... Читать полностью
Здравствуйте. Банк заблокировал wildberries кошелёк и вклады, ссылаясь на 115 ФЗ. Мною были предоставлены п... Читать полностью
Поехала в отпуск в Египет. Во Внуково покупаю двое духов в дути фри. Оплачиваю первые по QR коду (скидка на вторые)... Читать полностью
Можно ли получить выписку историй операций с карты банка открытие Читать полностью
Я 3 недели ждать не собираюсь разблокировки. Прошу решить вопрос быстрее Читать полностью
не могу отключить подписку ym malevichart moscow rus Читать полностью