23
1 августа примерно в 10:00 пришёл в отделение на Автозаводской-д5, чтобы разблокировать счёт, который мне по ошибке заблокировали для защиты моих финансов от мошенников. Объяснил проблему девушке на входе (имя не запомнил), она сказала, что она решит мою проблему, но нужно подождать, пока она не закончит обслуживать текущего посетителя, талон не выдала, предложила посидеть в зале. Я пошёл в большой зал, сел, жду. Вижу, что кроме меня и одного посетителя на входе других посетителей нет: все менеджеры ничем не заняты, слышу, что общаются между собой на нерабочие темы, катают стулья и тд. Подождав 15-20 минут, подошёл снова к девушке на входе, уточнил не может ли кто-нибудь помимо неё решить мою проблему, раз в зале столько менеджеров и они не заняты. Она ответила, что только она этим занимается, и что мне нужно ещё немного подождать. Ок, пошёл снова в зал, сел, жду. Ещё спустя десять минут возвращаюсь, а девушка оказывается уже обслуживает нового посетителя! Выдаёт какие-то справки человеку, который пришёл пару минут назад! Вижу, что ещё пришли пара новых посетителей, поэтому пришлось стоять у её стойки и караулить свою очередь, чтобы она не начала обслуживать следующего клиента, пока я жду. Наконец-то она закончила выдавать справки, и предложила мне пройти в зал и разобраться с моей блокировкой. И сразу же как она посмотрела мои данные в системе, оказалось, что она не может решить мою проблему! Она уточнила что-то про мою ситуацию у своей коллеги за соседним столом, и мне предложили подняться на второй этаж к другому специалисту. К счастью, сотрудник на втором этаже решил мою проблему в течение нескольких минут
Вопросы: 1) почему девушка на входе изначально не направила меня к любому другому свободному менеджеру в зале, который мог бы вникнуть в суть моей проблемы и отправить меня к специалисту наверх, чтобы мне не пришлось ждать 40+ минут впустую? 2) почему девушка на входе решила единолично обслуживать всех посетителей в порядке живой очереди? Неужели никто из других менеджеров в зале не умеет, к примеру, выдавать справки, и нужно устраивать живую очередь на входе к единственному менеджеру? 3) почему девушка на входе считает нормальным просить подождать своей очереди, а потом начинать обслуживать посетителей, которые приходят позже? Причём без каких либо извинений с её стороны! Выглядит как демонстративное неуважение или даже просто хамство. Просьба наладить нормальный подход к обслуживанию в офисе: не обслуживать посетителей на входе, стоя на проходе в порядке живой очереди, а только выдавать талоны электронной очереди. Либо устно направлять к нужному столу, если с талонам проблема. Также просьба донести мой отзыв до руководителя этой девушки на входе (наверняка несложно посмотреть, кто встречал посетителей утром 01.08.25) для развивающей обратной связи по взаимодействию с клиентами, чтобы из-за непрофессионализма/хамства/плохого настроения одного сотрудника не страдали другие клиенты, и не страдала репутация банка в целом
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 796975) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Здравствуйт, отправила заявку на кредит через банки.ру указывала причину рефинансирование. Мне привозят карты Альфа... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Добрый день. 1) Навязывание платных услуг банком. Сначала я заказала карту Апельсин, затем карту Альфа онли (перм... Читать полностью
Здравствуйте по ссылке с номера 1 была заказана дебитовая карта на номер 2 заказана в прошлый четверг - 3 с... Читать полностью
Эксперт Заботина И. В. Не разобралась с проблемой по опубликованному вопросу на этом сайте, не ответила на мой вопр... Читать полностью
Начнем с того, что 26.11.2025 моя мама пришла в отделение в г.Уссурийск чтобы оформит... Читать полностью
И ничего не поменялось. Я сейчас обратилась с новым вопросом, оператор поздоровалась и отключилась. Хотя вопрос был... Читать полностью
08.09.2026 отказали в выдаче дебетовой карты ссылаясь на то, что она выдается только с кредитной. Кредитную карту п... Читать полностью
Ничего не было сказана про семью(сказали любого человека не имеющего карту альфа банка) т.е. говоря прямо я им долж... Читать полностью
Сотню раз пожалела, что компания, в которой работаю, переводит зп только на Альфа банк. Обслуживание в чате 0/10! Ч... Читать полностью
07.09.2026 примерно в 13.15 пришел с паспортом и заявлением о согласии на возврат ошибочно поступивших мне средств... Читать полностью
Здравствуйте, хорошо Читать полностью
Как то вы не очень стараетесь. Какие сроки решения вопроса?! Читать полностью
Прошу обратить внимание на суть моего обращения. Я нахожусь за пределами Российской Федерации, в Кыргызско... Читать полностью
Здравствуйте. 4.09 человек пожаловался на операции, через час позвонил вам и отменил свои жалобы, у вас это зафикси... Читать полностью
При входе в ЛК МТС.Деньги безосновательно заблокировался доступ. Система мою авторизацию восприняла, как подозрител... Читать полностью
Здравствуйте ! Также новый REQ появился ! Почему они появляются новые РЕКИ?! И что с этим делать!! Где доказательст... Читать полностью
здравствуйте! Прошу помощи с решением моего вопроса. 5 сентября в чате с банком получила запрос на предоставление д... Читать полностью
8Зачем вы блокирует личные кабинеты он лайн, а потом, когда приезжаешь к вам в офис с паспортом, и всё равно не р... Читать полностью
Ранее я уже обращалась с вопросом, но вы перестали мне отвечать на мои обращения. В ходе диалога в обсуждении http... Читать полностью
Здравствуйте! В мае был окончен процесс банкротства. Прошло почти 4 месяца, кроме как ответов «мы разбираемся... Читать полностью