33
Добрый день!
11 августа 2025 года у меня была назначена доставка дебетовой карты по заявке «Ссылка от друга».
Ещё 10 августа, в воскресенье, я заранее позвонила в службу доставки по номеру 8 800 550-79-86, подтвердила, что жду курьера, уточнила, что хочу согласовать время доставки, и оставила дополнительный номер телефона для связи. Также оператор сообщил, что в день доставки с утра мне поступит SMS с номером телефона курьера.
Однако 11 августа со мной никто не связался. Я сама позвонила в службу доставки и получила ответ, что «по техническим причинам» доставка невозможна и перенесена на 12 августа. При этом никаких SMS-уведомлений о переносе я не получала.
12 августа ситуация повторилась: мне снова никто не позвонил. На горячей линии доставки заявили, что «я не взяла трубку» и заявку отменили. На мой вопрос, звонили ли они на дополнительный номер, ответили, что этот номер «не указан». Хотя оба дня я чётко говорила операторам о необходимости звонить именно на него, да они и сами запросили доп номер.
В итоге я заявила: либо прямо сейчас связывается курьер, либо я оставляю жалобу. После этого карта всё же была доставлена.
Но на этом проблемы не закончились. Вечером того же дня SMS для подписания договора не поступило. Позвонив в ОТП Банк 12 августа в 18:30, я узнала, что из-за ошибки при оформлении карта недействительна и её необходимо переоформить. Ошибка произошла по вине сотрудников банка, которые должны были проверить корректность данных в анкете.
В этот же звонок я попыталась оставить официальное обращение, однако оператор отказался его принять и направил меня на сайт. Более того, вместо регистрации жалобы оператор хотел меня на сотрудника для переоформления карты, где до этого не раз повторилась не буду переоформлять карту, проигнорировав мою просьбу зафиксировать претензию.
Я готова переоформить карту, но только при условии начисления мне компенсации в размере 1 500 бонусов за потраченное время, невозможность пользоваться картой и неудобства, вызванные некорректной работой службы доставки и сотрудников банка.
Прошу рассмотреть моё обращение и дать письменный ответ.
Добрый день!
Сожалеем, что вы столкнулись с такой ситуацией.
Ваш запрос принят в работу. Номер вашего обращения 25227516.
О результатах сообщим дополнительно.
Дополнение:
Мы подробно рассмотрели ваш вопрос и сообщаем, что для актуализации ваших персональных данных рекомендуем предоставить копию паспорта с учетом страницы, содержащей сведения о ранее выданных паспортах, в ближайший офис банка или на сайт банка https://www.otpbank.ru/retail/contacts/. После обновления данных и активации карты необходимо обратиться повторно в чат банка для начисления бонусов.
Спасибо.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ОТП Банк
ОТП Карта с оформлением на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта без визита в банкОТП Банк
ОТП Карта онлайнОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от T2ОТП Банк
ОТП Карта онлайн на Банки.руОТП Банк
ОТП Карта с подпиской MiXX от Т2ОТП Банк
ОТП Карта х ВСКОТП Банк
ОТП PremiumОТП Банк
Пенсионная карта "ОТП Забота"
Здравствуйте. Получила детские пособия в озон банке и перевела на карту отп, чтобы оплатить 3 займа и взять снова... Читать полностью
Пытался совершить оплату через сбп, банк отклонил транзакцию после чего заморозил счет. Пришло смс с просьбой ожида... Читать полностью
специалисты не могу. решить с самого утра проблемы на горячей линии говорят одно что я карие подозрительные перевод... Читать полностью
Вы не ответили на вопрос. Почему вы не рассматриваете вариант, по которому я могу хотя бы просматривать инфо... Читать полностью
Я студентка второго курса университета ИТМО (в городе Санкт-Петербург). Поступила из Ярославля сама на бюджет. Банк... Читать полностью
Я уже ответил что все совпадает. Читать полностью
Я все проверил. Я не знаю где вы брали данные. Читать полностью
У вас приложение не работает Корректно. Читать полностью
Вот это да! Теперь переводы между супругами и собственным счетами являются сомнительными операциями... Если счет не... Читать полностью
19.08 сделал возврат с маркетплейса озон на сумму 7092 рубля, сегодня уже 7.09 а деньги так и не поступили , предос... Читать полностью
Глупости.Я пригласил и ещё сам должен условия выполнять. Вы наоборотдолжны стимулировать людей ,они ваш банк совету... Читать полностью
Отп банк самый тупой банк из всех которые я видела заблокировали счет по 115 ФЗ оставили заявку на перевод денег на... Читать полностью
31 августа 2026г. Мной был открыт счет и карта в отп банке. 3 сентября мне заблокировали счет по 115 ФЗ. За период... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали счёт по 115фз, без никаких причин, я получила займ на эту карту, так же регулярно о... Читать полностью
Четыре месяца не могу добиться от ОТП Банка и его подрядчика выполнения условий маркетинговой акции по оформлению к... Читать полностью
Добрый день! По данному отзыву и ситуации, представитель банка сообщал что банк готов рассмотреть возможность начи... Читать полностью
Вчера делал переводы на физ. лица. Суммы были небол около 2/3к. При первом переводе, у меня блокируют карту, говоря... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не вижу на сайте Банки.ру своего ОТРИЦАТЕЛЬНОГО отзыва об ОТП банке? Написала около часа наза... Читать полностью
Хочу оставить отзыв по продукту "Кредитный доктор", или улучшение кредитной истории. После банкротства в отделении... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите как решить проблему с обновлением паспортных данных в банке? Проблема в том, что несколько... Читать полностью
Доброе утро , можно узнать , мне написано что одобрили кредит , хочу узнать правда ли это Читать полностью
Тогда об'ясните как должна я расторгуть договор каско, если до продажи не расторгают по причине что нет основания (... Читать полностью
В банке ссылаются на то что прописка поставилась программой из сбер I'd, хотя я в полях при оформлении полиса пропи... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько можно что то якобы проверять. Если у сотрудника есть хоть чуточку компетенции он увидит что н... Читать полностью
Здравствуйте! Сколько еще нужно времени чтобы убрать ошибку?? Месяцы?? Все сроки прошли , каждый раз одно и тоже жд... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.06.202... Читать полностью
прошу помочь подключить мой email для уведомлений. спасибо. Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью