Список вопросов

Ответ дан

ХУДШИЙ БАНК! Качество обслуживания и сервисов уровня "ДНО"

Качество обслуживания

13.08.2025 14:16

Т-Банк

Автор

user-92548937066

г Москва

При переходе моей ипотеки из росбанка в т-банка постоянно сталкиваюсь с проблемами в обслуживании со стороны банка и его техподдержки! сотрудники на постоянной основе ОШИБАЮТСЯ и предоставляют ложную информацию! уровень квалификации сотрудников банка крайне низкий! не знают свои же продукты и правила!

1. при запросе в начале 25 года справки для налоговой для вычета предоставили справку с ошибкой! была указана некорректная сумма процентов!! в росбанке такого никогда не было! в итоге по вине т-банка я отправила некорректный документ

2. при запросе документов для получения визы мне предоставили документы не в той форме, которая требовалась, хотя в чате было мной написано ,что нужно в явном виде! в чатах пишут постоянные пустые длинные тексты и извинения, которые ни к чему не приводят! документы мне так и не были привезены в срок в нужном виде! курьер привез с опазданием в 2 дня не те документы и еще хамил!

3. после перехода из росбанка т-банк не выполнил условия моего договора! платежи каждые 2 недели! у т-банка такой функции не было!далее спустя 9 месяце т-банк наконец-то УСЛОВНО реализовал эту функцию,НО!не предупредил заранее ни о суммах платежей ни о датах!!! хотя я запрашивала и была вынуждена вносить сумму нового платежа через 2 недели после того,когда внесла полный ДВОЙНОЙ платеж банку! это недопустимо! ОТНОШЕНИЕ К КЛИЕНТАМ НАПЛЕВАТЕЛЬСКОЕ

ПОСТОЯННОЕ нарушение условий договора с другим банком

4. сервисы как были в росбанке ОТСУТСТВУЮТ!элементарно невозможно получить справку о движении средств по счету!во всех банках это делается моментально! тут я уже 3 дня жду документ!ввиду того,что приложение и сайт отображает НЕПРАВИЛЬНУЮ СУММУ ДОЛГА И ПЛАТЕЖЕЙ!(см. след пункт)

5. в июле внесла регулярный (ИЗМЕНЕННЫЙ ВНЕЗАПНО БАНКОМ платеж-см.п.3 выше)+ внесла досрочный доп платеж!я выбирала изменить срок кредита. Приложение банка вывело информацию о том,что срок уменьшиться с декабря 29 года на август 29 года.НО! после списания денег!срок НЕ ИЗМЕНИЛСЯ!а вот платеж декабря 29 года в графике в приложении вырос в 10 раз!с 4тыс до 44тыс руб!разработчики банка криворукие! инциденты не исправляются!в ТП каждый сотрудник дает ответ, противоречащий ответу другого сотрудника!!! фиксируют обращение и дают сроки, которые нарушаются! сначала мне озвучен срок 8.08.25! но ничего не исправлено!с 25.07 до 8.08 за 2 недели банк не смог исправить ИНЦИДЕНТ! банк на почту до сих пор не предоставил запрошенный мной график платежей!! вместо этого очередные отписки и ошибочный график с НЕДОСТОВЕРНЫМИ СУММАМИ НА ПОЧТЕ!

6. 12.08 сделано еще одно досрочное погашение! при этом приложение банка снова выдает недостоверную информацию и пишет,что после внесения досрочки и выборе типа "уменьшить платеж" мой платеж наоборот увеличивается!нет слов!КРИВОРУКИЕ!

у таких банков нужно отзывать лицензию! меняют условия договора и не поддерживают качество обслуживания того банка, с которым я заключила изначально договор

Здравствуйте.

Некоторые документы можно заказать самостоятельно в личном кабинете или приложении. Если нужно внести какие-то изменения или участие сотрудника, то мы передаем запрос в профильный отдел. Сроки подготовки называем максимальные, но обычно отправляем их быстрее.

Простите, что неверно показываем график платежей. Коллеги занимаются решением вопроса, но на это потребовалось больше времени, поэтому сроки увеличили. О результате расскажем лично в рамках обращения 588627408.

Ранее у нас не было технической возможности принимать платежи по ипотеке 1 раз в 14 дней, как это было по условиям вашего договора в Росбанке.

Мы реализовали эту возможность с 15 мая, поэтому условия погашения и ставка по вашей ипотеке изменили, чтобы они соответствовали кредитному договору, заключенному ранее с Росбанком.

Изменения произвели в ближайшую дату платежа, но не ранее чем через 7 календарных дней отправки уведомления. Актуальный график отображали в личном кабинете и приложении.

Консультации сотрудников и представителя проверим и проработаем ошибки, если допустили их. Спасибо за сигнал!

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Счет года для бизнеса-2025

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1487 Отделений 1

Телефон

+7 800 533-80-78

+7 800 533-78-82

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Т-Банк

ХУДШИЙ БАНК! Качество обслуживания и сервисов уровня "ДНО"

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Т-Банк

Продукты банка