80
04.08.2025 на р/с моего ИП поступили средства. Впервые решил снять часть суммы через банкомат по бизнес-карте, чтобы уточнить размер комиссии за операцию.
В момент снятия банк заблокировал все мои карты — дебетовые, кредитные, личные и ИП. Поступило SMS:
«Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять ограничения, обратитесь в офис».
Позвонил на горячую линию (у меня расширенный сервис обслуживания). Оператор сообщил, что якобы «моими данными воспользовались третьи лица» и требуется перевыпуск карт. На уточнение, что операция была произведена лично мной, ответили, что помочь не могут — необходимо обратиться в отделение.
В офисе при попытке перевыпустить карту система заблокировала операцию. В др отделе подтвердили, что я не нахожусь в списках подозрительных клиентов и по моим данным нет никаких отметок. И что ситуация странная.. Было составлено опровержение.
На след день получил письменный отказ в обслуживании без объяснения причин (с односторонним расторжением договора).
После этого при попытках др-х лиц перевести мне ср-ва в др банк отправителям стали приходить уведомления: «Возможная мошенническая операция», а перевод задерживался на 24 часа.
Считаю действия банка нарушающими:
ст. 310 ГК РФ (недопустимость одностороннего отказа от исполнения обязательства без законных оснований);
ст. 10 Закона РФ «О защите прав потребителей» (непредоставление достоверной информации об услуге и условиях её оказания);
ст. 7 ФЗ-115 (ПОД/ФТ) в части проведения необоснованных ограничений без последующей верификации клиента;
Указание ЦБ РФ №375-П «О правилах внутреннего контроля» — отсутствие попытки идентификации операции и её подтверждения;
п. 5.1.1 Условий комплексного обслуживания ПАО Сбербанк (неисполнение обязательств по обслуживанию клиента без объяснения причин).
Прошу банк предоставить публичный ответ на следующие вопросы:
На каком основании в момент законной операции были заблокированы все мои карты (включая личные) и почему это не сопровождалось немедленной верификацией по звонку в банк?
Почему отказ в обслуживании был дан без объяснения причин при отсутствии меня в списках подозрительных клиентов?
На каком основании при входящих переводах в другие банки операции маркируются как «возможная мошенническая операция», что наносит репутационный и финансовый ущерб?
Какие меры банк готов предпринять для восстановления моей деловой репутации и обеспечения нормальной работы платёжных операций?
Прошу банк предоставить разъяснения именно здесь, в публичном поле, чтобы другие клиенты могли ознакомиться с позицией банка по данному вопросу.
В случае отсутствия содержательного ответа я буду вынужден рассмотреть возможность обращения в уполномоченные органы (Банк России, ФАС, Роскомнадзор) с приложением материалов по ситуации для получения официального разъяснения.
Здравствуйте!
В снятии ограничений и разблокировке карт отказано по Условиям обслуживания. Изменить решение не можем. При необходимости вы можете провести операции по счету в офисе банка (может потребовать дополнительного согласования). По Условиям обслуживания мы можем не пояснять причины отказа.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Выгодный старт +
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счёт
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Ключевой
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Премиальная СберКарта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаПродукты банка
Ну в принципе как всегда шаблонный ответ. спасибо я уже нашол альтернативное решение это оформления банкротства раз... Читать полностью
В том то и дело что дополнительных денег я не копейки не просил только рефенансировать уже действующие кредиты по у... Читать полностью
Все документы,что запрашивал банк я предоставила. Читать полностью
Меня не интересуют кредитные каникулы и тому подобные предложения, я просто не понимаю зачем делать предложение о р... Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Сегодня в через филиал Сбербанк был направлен исполнительный лист. Я являюсь взыскателем. сотрудники банка неверна... Читать полностью
поступили средства на закрытый счет, не кто не может решить проблемму не оператор не сотрудники банка!!! как участн... Читать полностью
Не могу оформить реструктуризацию или отсрочку по кредитам и кредитной карте в связи с рождением ребенка .подают в... Читать полностью
Здравствуйте! Скажите, пожалуйста, когда точно откроется после ремонта офис банка после ремонта? Читать полностью
Сбербанк единственный банк, который работает с федеральной субсидией Молодая семья. Многодетная семья получила феде... Читать полностью
По какой причине с 09.09.2026 по настоящий момент приостановлена работа отделения банка в пос. Мяунджа Сусуманского... Читать полностью
Дд. Соориентруйте когда будет завершена проверка? Куда надо обратиттся, чтоб ускорить процесс? Читать полностью
В 2019-2020 я открыла зарплатную карту в Сбербанке. В прошлом году решила уйти в другой банк, плюсов получения зар... Читать полностью
С начала июля 2026 года направила пакет документов на заключения мирового соглашения. Все замечания устранила, при... Читать полностью
В связи с трудными обстоятельствами, по причине снижения дохода, перенес платеж на месяц, воспользовался услугой, к... Читать полностью
Всё началось 19 августа, когда я решила принять участие в совместной акции Сбера и Эвотор. Одним из условий акции б... Читать полностью
Ожидаю - с Верой в Вас!!! Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью
Здравствуйте!Я заёмщик по кредиту «Авто-Стиль Особый», договор № 1410*****05 от 15.10.2029. В сентябре 2026 ставка... Читать полностью
Мне заблокировали кошелек WB,я являюсь активным пользователем ,очень люблю вб ,но вб банк решил просто так ограничи... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью