Список вопросов

Ответ дан

Блокировка всех счетов и карт

Другое

08.08.2025 19:37

Сбербанк

Автор

user-829322482026

г Калининград

Здравствуйте! Ситуация следующая: 15.07.25 произошла блокировка всех карт и счетов без объяснения на то причины. Единственное, что получилось сделать это снять наличные в ближайшем офисе банка. На мои просьбы помочь разобраться в ситуации сотрудники офиса развели руками и сказали звонить в службу поддержки. Провисев на звонке сначала с бесполезным ботом Анфисой, а далее с реальным оператором единственное что мне уточнили, что это нарушение правилами пользования дебетовой картой и вероятно мои данные карты утекли третьим лицам. В пересмотре решения и выдаче новой карты мне отказано без объяснения причины. Далее на протяжении последующих недель я неоднократно посещала офис банка, чтобы получать деньги хотя бы наличкой, на мои запросы выдать мне карту банк отказывает без объяснения причины ссылаясь на пункт 3.3. Посетив около пяти сотрудников вашего банка ни один из них так и не смог нормально составить обращение и помочь разобраться в ситуации. На мои вопросы «что и почему?» каждый разводит руками тк в моем случае не могут найти проблему и говорят что всё нормально и что возможно это решение системы. На вопросы можно ли ускорить процесс выдачи мне новой карты мне тоже разводят руками и просят ждать неопределенное время, уточнив, что возможно банк не разблокирует мне доступ никогда. Причем я уточнила, что в ваш банк мне поступает зарплата и плюс я собиралась до блокировки получить студенческий кредит(в вопросе которого кстати мне ответили, что мне его дадут, но скорее всего тоже заблокируют и отменят позже).

И только почему-то после моей длинной жалобы в службу поддержки о том, как я устала от ваших однотипных обращений и отказов помочь мне и что мне действительно в срочном порядке нужно решить вопросы, единственный оператор смогла ускорить рассмотрение очередного обращения до 1-2 дней. Честно говоря слабо верится после месяца пинания меня от офиса к телефону 900, что в этот раз мне действительно помогут решить вопрос и дать нормальный ответ по срокам выдачи новой карты и студенческого кредита.

Я до этой ситуации являлась лояльным клиентом вашего банка 6 лет, другими банками даже не пользовалась до этой ситуации. Но честно, просто уже сил нет. Я месяц слушаю на проводе от ваших операторов как вам жаль, что у меня такая странная ситуация и что по правилам банка вы имеете право отказать мне. Вы огромный банк, с выстроенным за десятилетия серьезным имиджем, неужели вы не рассматриваете ситуацию, когда клиенту действительно нужна помощью в пересмотре решения? Если как вы говорите у меня нет нарушения по ФЗ115 статьи и всё в порядке со счетами, то в чем проблема? Проблема видимо в том, что операторам и сотрудникам чихать на реальный разбор ситуации.

Почему я прихожу в другие банки и мне с моими вопросами помогают в тот же день, еще потом и звонят уточнить отзыв и детали обслуживания. А ваш банк месяц гоняет меня и ещё ждет, чтобы я доказала вам, что мне это действительно надо...

Здравствуйте!

Было принято решение сохранить ограничения. Ранее направляли вам СМС с номером обращения. Получить итоговый ответ можно с ним и паспортом в офисе банка

Остались вопросы?

Получите оперативный ответ от эксперта

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 2411 Отделений 359

Телефон

900

8 800 555-57-77

0321

8 800 555-55-50

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк

Блокировка всех счетов и карт

Остались вопросы?

О банке

Предложения банка

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Сбербанк

Продукты банка