128
Добрый день, обращаюсь к Вам как потенциальный клиент. Честно сегодня получил "удивительный" опыт общаясь с сотрудниками банка. Столкнулся со следующей проблемой и на мой взгляд удивительным фактом в наш современный век технологий и беземной IT инфракструктурой, котырые строят и на которые направляют денежные средства, как считается для лучшего сервиса и качества обслуживания. По факту что получил и я думаю с этим же сталкиваются многие потенциальные Ваши клиенты.
Запланировал поездкув ЕВРОпу с четким пониманием куда и сколько хочу потратить, сумма не ахти какая : 3500-4000 Евро.Воспользовался удобным всем известным агрегатором Банки Ру, который сгенерировал в режими реального времени по чем в каком банке могу это сделать. По состоянию на 20.08.25 самое лучшее предложение Вашего банка причем лидер по данному показателю, думаю ну вот супер 94,50 руб за Евро прямо ТОП. Открываю сайт Альфа в соответсвующем разделе: бинго соответсвует. Супер, прямо сейчас думаю в бой, осталось за малым определиться куда мчать. Что-бы зря подушву не истирать думаю позвоню на горячую линию и спрошу. И тут Ваш сервис и клиенто ориентированность показало себя в "наилучшем виде" (сорказм). Проблема (квест):
Первый. Дозвонись живому человеку потратил минут 30 на все это: телефон 800, телефон 495. имел "прекрасное" общение с непробиваемым и очень наверное эрудированным ИИ. Затем пытался позвонить через приложение, затем с сайта в везде Ваш непробиваемый вездесущим ИИ. Через достаточно продолжительное время как то чудом дозвонился до живого оператора (алилуя подумал я). К стати с такими же проблемами сталкиваются многие клиенты вашего банка загуглите информации масса в просторах интернета на этот счет. К стати моя компания, в которой я работаю была клиентом Альфа, но сейчас отказалась от данного сотрудничества из-за отсутствия поддержки и адекватной обратной связи (в том числе "псевдо персональные менеджеры", честно из канцелярии презедента обратная связь быстрее чем от Вашего банка). Возвращаюсь, отвлекся немного: оператор подтверждает курс, но сообщить в каком отделении я могу приобрести нужную мне сумму предложила прозванивать отделения, на мой вопрос каким образом я с трудом дозвонился в коллцентр, ответили нужно знать добавочные номера, супер СЕРЬЕЗНО! Сообщаю что это фантастическая задача, предлогают "повисеть" натрабке и самостоятельно все промониторят и сообщат. Думаю ну наконец-то, пять минут ожидания, прекрасного музицирования, связь обрывается (Я статичен, связь стабильна) скорее всего "добрый" умысел. Повторные дозвоны услышать человека УВЫ не получилось.
Проблема 2. Иду в ближайшее отделение Альфа трачу 25 минут своего обеденного перерыва на опять очень "компетентные" и "сильно ориентированные" на клиента ответы. По типу денег нет зовут ОЛЕГ езжайте узнавайте в другом офисе. СЕРЬЕЗНО!!! У Вас нет единой системы!!! В наше информационное врямя мне предлогается объездить или обойти весь РОСТОВ! Что за ЛОХОТРОН!
Приветствую!
Возвращаюсь с комментариями.
Понимаю как важно получить качественное обслуживание и оперативную информацию, особенно в вопросах, связанных с валютными операциями.
Сожалею, что вам пришлось столкнуться с трудностями при обращении в службу поддержки. Проверю работу горячей линии и отделений, чтобы исключить подобные ситуации в будущем.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
08.09.2026 года мной были полностью исполнены финансовые обязательства перед АО «Альфа-Банк» по кредитн... Читать полностью
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
.ЗДРАВСТВУЙТЕ Я ТРЕБУЮ отозвать жалобу именно С ВАШЕЙ СТОРОНЫ НА ВАШ РЕК НОМЕР. БАНК ВТБ И ОТПРАВИТЕЛЬ ОТОЗВАЛИ Ж... Читать полностью
Отправитель уже сообщил об этом и банк втб отозвал жалобу. только альфа банк не отзывает. почему вы не можете напра... Читать полностью
В каком месте вы ответили???Вы не ответили в каком пункте ,ваших тарифов ,прописана комиссия за удержание средств,... Читать полностью
Здравствуйте. Спасибо за ответ. Хотел бы уточнить, был ли мой отзыв передан непосредственно в Альфа-Банк для рассмо... Читать полностью
Мадам, Я с вами пререкаться с публичном пространстве не стану. По вам вижу, что нормальное общение вам не п... Читать полностью
Клиент не пользуется преимуществами подписки. Клиент просит произвести возмещение средств по уплате комиссии за под... Читать полностью
Работаю с банком как ИП. Начал делать Акты выполненных работ и столкнулся с технической ошибкой. 01.09 .2026 сделал... Читать полностью
Каким образом ,я могу предоставить подтверждающие документы по всем переводам,с 5мая 2026г по 9 августа 2026г.Если... Читать полностью
10.09.2026 я обратилась в офис Альфа-Банка по адресу: г. Ставрополь, ул. Дзержинского, 114. Цель визита — вос... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
сегодня с сайта Банки.ру получила письмо на элпочту о том,что я якобы недооформила заявку на получение кредита.Я ни... Читать полностью
Повторное обращение. Почему отказывают в возврате комиссии взятой с моих личных денег которые образовали сверхлимит... Читать полностью
Добрый день! не начислили вознаграждение за отзыв на банки ру. В августе было оставлено 2 отзыва, за один на... Читать полностью
Отписал, ожидаю разрыва договора и возврата моих денежных средств. Читать полностью
Хотелось бы узнать, какие результаты по моему вопросу после того как он был взят в работу ? когда ждать ответа ? Читать полностью
Добрый день! оформили автокредит в ПАО «Совкомбанк». В рамках кредитного договора, согласились оформить... Читать полностью
Здравствуйт, хотел в очередной раз обратится в Сбербанк для рассмотрения вопроса о рефенансирование кредитов, хотел... Читать полностью
Добрый день, Ольга В апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью