241
Добрый день!
Я клиент Альфа-Банка для бизнеса. У меня оформлено два кредитных продукта в этом банке. 23.06.2025, оказавшись в сложной финансовой ситуации, я обратилась в банк с официальным запросом о кредитных каникулах, чтобы сохранить возможность продолжать деятельность и не допустить просрочек.
26.06.2025 мне сообщили, что моё обращение на рассмотрении, и обещали ответить в течение 10 рабочих дней. Но ответа я так и не получила.
Дальше началась череда бесконечных попыток достучаться до банка:
18.07.2025 обратилась к личному менеджеру, он пообещал разобраться и вернуться с ответом. После этого перестал выходить на связь: в WhatsApp на мои сообщения (от 18.07 и 21.07) не отвечал, звонки 21.07, 23.07 и 24.07 также игнорировал.
С 23.07.2025 почти каждый день писала в чат поддержки с просьбой соединить с ответственным специалистом и дать ответ. Разные менеджеры отвечали противоречиво: то отправляли на горячую линию, то говорили ждать, то сообщали мне, что ответ мне уже дан, но я его не получила, то предлагали направить повторный запрос, то предоставить перечень документов. Бесконечная череда менеджеров, которая никак не вникала в суть проблемы и писала какие-то отписки! На горячей линии также не давали никакой информации.
24.07.2025 лично пришла в офис банка. Специалист не нашел ответа на мой запрос, сделал запрос от своего имени и пообещал перезвонить на следующий день. Звонка от него я так и не дождалась, а на мои сообщения он ответил, что ответ на его запрос также не пришел.
31.07.2025 направила повторное обращение и полный пакет документов, которые запросила поддержка, отправила на ту почту, на которую они мне посоветовали.
Сегодня уже 08.08.2025, и я до сих пор не получила ни одного официального ответа! Ни письменного, ни устного, ни через менеджера.
Всё это время я нахожусь в подвешенном состоянии! Я не могу планировать свои платежи, под угрозой мое личное залоговое имущество!!!
Я пишу сюда, потому что банк, с которым я работаю не первый год, полностью проигнорировал мое обращение, нет ни одного человека, с кем я общалась, который бы мне дал хоть какой-то ответ. Прошу вмешаться и дать ответ по существу моего запроса, а также соединить меня с человеком, который занимается моим вопросом.
Приветствую!
Мы приняли решение отказать в предоставлении реструктуризации кредитов. На данный момент банк не может изменить условия ваших кредитных договоров.
Мы направили ваши замечания руководителю сотрудника.
С менеджером провели разъяснительную работу и обратили внимание на необходимость быть более внимательным к вашим вопросам в процессе обслуживания.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Ключевой
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
АпельсинАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Здравствуйте. Как отключить страхование от мошенников? Сегодня оформила карту Апельсин, приехал "курьер"... Читать полностью
добрый вечер, 9 августа перевела денежные средства с кредитной карты сбербанка на покупку билетов-4000 рублей, в ит... Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью
Оплата страхового продукта по Договору Z6922143АD1043РН5 от 08.10.2025, Читать полностью
Отписка, это происходит постоянно, не рекомендую бак и его отделение в г. Челябинске, ул. Свободы 82. Операторы про... Читать полностью
В течении нескольких лет обслуживался в альфа-банке, каджый раз присутствие в отделении банка, в частности в г. Чел... Читать полностью
Ответ поступил, но он не отвечает на мой запрос. Прошу прикрепить к моему диспуту... Читать полностью
Альфа Банк нарушает регламент ПС Мир и отказывает в чарджбэке по билетам Канье Уэста (номер обращения из чата банка... Читать полностью
03.09.2026 банк списал комиссию с моих личных денег 600000, которые я перевела со сбербанкаи и они зачислились на к... Читать полностью
Нужную информацию прислал на почту жду ответа ? Читать полностью
Максимально отвратительное впечатление, и снова альфа банк проявляет свои плохие качества, плохого банка, прямо в п... Читать полностью
сделала заказ на авито, заказала несколько вещей и оплатила полностью заказ, но из-за сбоя операция прошла по СБП,... Читать полностью
Ваш ответ — это формальная отписка, игнорирующая факты и закон.Условия выполнены. Карта в Т-Банке закрыта 26.... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфа-Банка, но последнее открытие заставило меня полностью разочароваться в честности и клиентоор... Читать полностью
Здравствуйте! Вы утверждаете, что в 2008 году мной был открыт счет кредитной карты и чтобы его сейчас закрыть нужно... Читать полностью
У меня карта альфа-тревел, которой я не пользуюсь уже практически год - гашу платежи и все. Приложение у меня сгруз... Читать полностью
Прошу связаться со мной по почте, направля вам документы и выписку из кредитной истории. договор действующий Читать полностью
Добрый день! Хотим заключить мировое соглашение с АО 'Альфа-Банк', в настоящий момент идут судебные тяжбы.... Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Промокод на открытие вклада на 3месяца,14,05% Читать полностью
Уже прошло 3 дня как там говорилось в сроки вы уже не вошли,закройте этот счет и все. Читать полностью
Добрый вечер) Оформили кредит, заказали карту (пришла кстати очень быстро)Но стоит ограничение, не можем ни снять н... Читать полностью
«Уважаемый Банк ВТБ! Ваша служба поддержки устроила откровенное издевательство над клиентами.Вы ответили мне... Читать полностью
Добрый день, Алексей! 10.09.2026 в 11:38 выполнился возврат по REQ-...-5751, сумма списалась с мастер-счета (*7800... Читать полностью
Какого числа ждать ответ? Ваши сотрудники говорили про 5 рабочих дней, они прошли Читать полностью
Приостановили операции по счету, предоставила документы, которые попросили, сказали в течение часа дадут ответ, про... Читать полностью