26
18 августа 2023 года я совершил покупку, оплатив ее через АО «Яндекс Банк» с использованием технологии QR-кода, с привязкой к карте другого банка.
В связи с необходимостью вернуть указанную покупку, я обратился в службу поддержки Яндекс Банка. Представитель поддержки сообщил, что осуществить возврат через исходную схему оплаты (QR-код) технически невозможно, и для инициации возврата мне было прямо рекомендовано использовать карту любого другого банка, что мной и было выполнено. Данное действие было совершено исключительно по инструкции сотрудника банка.
На текущий момент денежные средства на мой счет не поступили. При повторных обращениях в поддержку АО «Яндекс Банк» мне отказывают в предоставлении информации о судьбе денежных средств и перенаправляют за разъяснениями в банк-эмитент карты, с которой изначально были списаны деньги.
Мои претензии:
Неисполнение обязательств. АО «Яндекс Банк», приняв от меня денежные средства, обязан обеспечить не только их прием, но и корректную процедуру возврата в случае возникновения такой необходимости. Банк эту обязанность не исполнил.
Ненадлежащее качество сервиса. Сервис QR-платежей является неготовым к полноценной эксплуатации, так как не обеспечивает базовую банковскую операцию — возврат средств по тому же каналу, по которому была произведена оплата.
Уклонение от работы с клиентом. Позиция службы поддержки, направляющей клиента в третью организацию (другой банк) для решения проблемы, созданной исключительно действиями и несовершенством сервиса АО «Яндекс Банк». Также служба поддержки повторяет одно и тоже, общий посыл - Это проблема ваша, стороннего банка, на карту которого вы осуществили возврат, а также магазина, но не Яндекс Банка
Несмотря на принятие к рассмотрению претензии, срок ее рассмотрения в 30 суток является необоснованно затянутым для решения вопроса о незаконном удержании денежных средств.
Уважаемые коллеги из Яндекс Банка, вы решили строить финтех начала 2000-х? Пренебрежительное отношение к клиенту + выкатка на рынок "сырого сервиса" + улонение от решения проблем + затягивание сроков идут в разрез с вашем имеджем самой современной и дружелюбной компанией РФ.
Прошу основательно вникнуть в мою проблему!
Здравствуйте!
Проверил ваше обращение. Вижу, что рекомендовали обратиться в сторонний банк и сервис, где совершали покупку. Также приняли претензию и начали процесс оспаривания и сориентировали на ожидание в течение 30 дней.
В ближайшее время коллеги свяжутся с вами в чате — для продолжения работы необходима дополнительная информация.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Алексей, здравствуйте! Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы пред... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Уже десять дней не могут внести изменения в полис ОСАГО Читать полностью
Не могу оплатить задолженность по кредитной карте из-за креста счетов. Как платить банк подсказать не может, вариан... Читать полностью
«Своими ответами банк ВТБ подтверждает полный абсурд и нарушение прав потребителей. В г. Владимир премиальный пакет... Читать полностью
Я являюсь наследником умершей родственницы. С февраля по сентябрь 2026 года нотариус не может получить ответ о нали... Читать полностью
Добрый деньХотела продлить страховку к васВ связи со сменой фамилии и персональных данных у меня теперь некорректно... Читать полностью
Так вам предоставлены все документы запрашиваемые! посмотрите еще раз,что было запрошено-я предоставил! Читать полностью
Здравствуйте. Мой счет в ОТП Банке был заблокирован в рамках 115-ФЗ. 7 дней назад я дистанционно направил(а) в банк... Читать полностью
Погасил задолженность по кредиту, но приставы требуют справку с указанием номера ИП №12483/26/64002. В отделении Сб... Читать полностью
Ответ банка в чате. "Возвращаемся с обратной связью по вопросу снятия обременения. Дополнительно уточняем, ч... Читать полностью
07.09.2026 в офисе МТС (ТЦ Июнь г. Мытищи) на мое имя незаконно, без моего ведома и согласия сотрудник МТС открыл б... Читать полностью