5
Алексей, здравствуйте!
Вчера я перешел по вашей специальной ссылке из комментариев на Банки.ру, чтобы предоставить данные. Однако личного контакта со специалистом так и не случилось. Выделенный канал связи не сработал, а линейная поддержка в чате Пэй просто закрыла диалог дежурными отписками, которые полностью противоречат вашим же правилам акции.В публичном ответе банка на мой отзыв сотрудники утверждают, что кэшбэк сгорает полностью, если остаток чека стал меньше четырех тысяч рублей после частичного возврата. Но это прямое нарушение пункта 5.7.8 официальных правил акции Яндекс Пэй. Там четко написано, что баллы списываются соразмерно, то есть пропорционально возвращенной сумме. Никаких скрытых условий про обнуление за выкупленные вещи в официальном документе нет.Все условия акции на момент онлайн-оплаты были выполнены на сто процентов. Детская одежда и обувь к школе уже выкуплены и активно носятся.
Ранее я направил на этот же адрес connect@bank.yandex.ru официальную досудебную претензию. Прикрепил к ней скриншоты ОФД с читаемыми QR-кодами покупок и возвратов.
Прошу вас лично подключиться к рассмотрению обращения, забрать этот вопрос из рук некомпетентной первой линии чата и помочь решить его справедливо в ручном режиме.
С уважением к вам
Здравствуйте!
Всё проверил — вижу, что в чате поддержки проконсультировали вас верно. Для начисления баллов Плюса в рамках акции есть важное условие — ваша покупка должна быть более 4000 рублей.
При возврате платежа или части платежа с карты Пэй, сумму баллов, которую начислили, списали, так как оставшаяся сумма перестала подходить под условия акции.
Отмечу, что действительно в правилах указываем, что баллы списываются соразмерно, то есть пропорционально возвращенной сумме.
Вижу, что начислили баллы Плюса за покупки по выбранным категориям, под условия которых они подходили.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Тогда получается, что это персональное предложение, потому что сегодня висело в личном кабинете и было указано, что... Читать полностью
Добрый день! В личном кабинете ЯПэй было предложение ща открытие суперсплит и первую покупку больше 1000 рублей вне... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Добрый день. Оформил 07.09.26 кредит в Яндексе - условие получение - через СБП на карту стороннего банка.... Читать полностью
Спасибо, в чате с Вашей поддержкой идут сплошные обвинения попеременно в том, что на карте на момент списания не бы... Читать полностью
1 сентября 2026 года Яндекс Банк незаконно перевёл меня на минимальные платежы по Сплиту выкатив мне огромную сумму... Читать полностью
Вы получается 2 раза обманули и один раз в чате пообещали компенсировать и ничего не компенсировали Читать полностью
Из-за входящих переводов была заблокирована карта Яндекс банка. Обратилась в службу поддержки сказали предоставить... Читать полностью
Я не отказывалась, я просто решила закрыть счёт и.к экстренно нужны деньги Читать полностью
Рекомендовать Яндекс и далее пользоваться продуктами этого банка я не пожелаю даже врагу. Мне по непонятным причина... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью
Я и не являюсь клиентом банка. Не могли бы Вы ответить по сути вопроса? Читать полностью
10 сентября 2026 года я столкнулся с блокировкой доступа к личному кабинету МТС Деньги. В этот день на мои счета п... Читать полностью
В июне 2026 года у меня закончился срок действия страхования по ипотеке. Новую страховку я оформил и представил в б... Читать полностью
Алексей, добрый день! Нужен экспертный комментарий: предусмотрен ли в Банке ВТБ регламент снижения ставки... Читать полностью