100
Была попытка открыть накопительный счет. Предложили 3-и варианта:
- с помощью госуслуг: подтвердить личность данными, загрузить фото паспорта и подписать цифровой подписью (не подходит);
- с помощью пункта озон: подтвердить личность паспортом и штрихкодом с телефона (интернета мобильного нет неделю, в пункте озона тоже нестабильна связь с интернетом) - неудачно;
- с помощью сотрудника (для подтверждения личности нужен паспорт) пытались встретиться 2-а дня (в 1-ый день курьер(так представился сотрудник) предупредил, что перезвонит в течении часа и пропал, на звонки не отвечал; 2-ой день встреча в пункте выдачи озона (с собой просили взять паспорт), курьер сидит в машине, иду искать по номер и марке, вернулись в пункт выдачи озона; "интернета нет, мы к пункту отношения не имеем, пойдемте в кафе" - проговорил курьер; идем в кафе, топчемся; я спрашиваю у сотрудника кафе не подключат ли к WI-FI, без проблем, он бесплатный, и вдруг выясняется, что нужен с собой, кроме паспорта, и телефон и приложение на нем, чтобы ходить по ссылкам.
Замечу, сотрудник не представился, подтверждающих полномочий документов не показал.
Паспорта для подтверждения личности оказалось мало, видно нужно было получить доступ к другим данным. Получив отказ, уведомили, что без них ничего не сделаем.
В данном банке, уже открыта дебетовая карта, которой пользуюсь, есть рассрочка по оплате. Приезжал сотрудник подтвердил личность, а активацию карты проводили сами. Данные паспорта и ИНН банка есть.
Вопрос: для чего нужно получать доступ к личному кабинету клиента сотруднику, для открытия накопительного счета? Предположим: я пользуюсь кнопочным телефоном и на госуслугах нет регистрации, при этом уже являюсь клиентом Вашего банка.
Здравствуйте.
Мы постоянно контролируем и улучшаем процесс идентификации в пунктах выдачи и при работе с представителями банка, но иногда он может пройти неидеально. Перед встречей представитель банка обязательно связывается с клиентом, это обязательное условие.
19 августа не удалось до вас дозвониться в согласованное время, поэтому встреча не состоялась.
20 августа была назначена новая встреча с представителем, для проведения встречи был указан адрес ПВЗ, но там встреча не проводится, поэтому предложили провести её в кафе. Так же причиной проведения встречи в кафе является проблемы с мобильныйм интернетом, нужен был wi-fi. Перед встречей, предствитель предупредил о том, что нужен паспорта РФ и смартфон с выходом в интернет. Процесс идентификации и подписания документов проходит через электронное подписание соглашения и для этого нужен смартформ с установленным приложением, которого, к сожалению, у вас не было. Поэтому повысить уровень счёта на встрече не удалось.
20 августа в чате интернет-банка подробно рассказали как проходит идентификация, без современного смарфорна выполнить её нельзя.
Для повышения уровня счёта через Госуслуги:
1. Нажмите Открыть счёт → Онлайн → Продолжить.
2. Пройдите идентификацию через «Госуслуги» и сделайте фотографии паспорта и селфи с ним.
3. Подпишите заявление на открытие Максимального счёта введя код подтверждения.
Для повышения уровня счёта на встрече с предствителем или в ПВЗ потребуется смарфон с приложением и паспорт.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Во время закрытие счета не все денежные средства были мне переведены. Уже полтора месяца веду переписку с банком, в... Читать полностью
Добрый день да я решил закрыть счет, потому что я 3 раза присылал документы и когда у меня их снова запросили я был... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
добрый день, пользуюсь услугами банка более 2х лет. при получении карты сразу отключила уведомления и смс. но вчера... Читать полностью
Здравствуйте, у меня был счет в озон банке,после чего мне пришли 3 перевода,и счет заблокировали! Я решила его закр... Читать полностью
Здравствуйте! 20.08.26 Озон банк забанил карту просто так, с утра просыпаюсь карта в блоке, ни уведомлений , ни поя... Читать полностью
Здравствуйте Я скидывал документы, и меня просили заново отправлять, все документы возможные я уже отправил,... Читать полностью
У меня такая ситуация: банк решил заблокировать мою карту,соответственно все операции по ней приостановлены.Деньги... Читать полностью
Здравствуйте. 17.03.2026 по операции зачисления 20 300 руб. из ОЗОН Банка мои данные были внесены в базу Б... Читать полностью
Заблокировали карту, два дня отправляю чеки которые они просят и не Решили проблему. Переводили мне деньги муж и до... Читать полностью
Техподдержка скинула отписку, почему не начислен кешбек и отключилась!!!! Условия были соблюдены, но кешбека нет. О... Читать полностью
Мой счет заблокировали. При попытке решить проблему по телефону операторы отправляют в чат. Однако чат в приложении... Читать полностью
Не знаю, что вы там хотите повысить, но по итогу только испорченное настроение и впечатление, что на Озон банк нель... Читать полностью
Более полугода назад я обратился в чат-поддержку банка Озон с просьбой закрыть кредитную карту. Оператор выяснял, п... Читать полностью
За 10 дней пользования картой Ozon , второй раз блокируют счет при внесении наличных через банкомат ozon , требуют... Читать полностью
Добрый вечер, хочу пожаловаться на данный банк что так же как и проблема с другими пользователями поддержка внутри... Читать полностью
Озон банк начал требовать для оплаты заказа код-пароль, но оказалось я не помню ни код-пароль, ни кодовое Слово. За... Читать полностью
Правильная настройка платежей через NFC без карты Читать полностью
Похоже, что при переносе денег с истекшего вклада на новый ОПЯТЬ подключили еще одну страховку! Галок в интерфейсе... Читать полностью
Добрый день!При подаче заявки , клиенту персонально увеличили ставку на 1%Стравка клинета должна была быть 13.9%, и... Читать полностью
Направляю Вам необходимые Читать полностью
прошел практический месяц с момента потери денежных средств МТС банком. Сообщают, только что в работе обращение! В... Читать полностью
Я акцентировала внимание, что сначала мне сообщили несколько лет назад, что они видят, что на меня оформила навещат... Читать полностью
Как разблокировать сбер онлайн без посещения офиса Читать полностью
Есть карта Апельсин. В приложении выбрала кэшбэк 3% на продукты. Весь август и пол сентября активно пользовалась ка... Читать полностью
Повторяю ещё раз!!! Я обсалютно не нуждаюсь в ваших рассказах и получше ваших сотрудников подкованн в схемах мошенн... Читать полностью
Здравствуйте.Я клиент Ozon Банка. 08 января 2026 года из-за проблем с интернетом я несколько раз создал одинаковые... Читать полностью
Вопрос по отзыву, зачтен или нет? Читать полностью