687
Имел рассрочку в ТБанке, кредит закрыт 02.07.2025.
20.07.25, а также 6.08.2025 и 20.08.2025 на счет вышеуказанного закрытого кредита осуществлены переводы денежных средств от известного мне физ.лица. Попытки вывести денежные средтва с данного счета снова и снова упираются в некомпенетность сотрудников горячей линии, которые упорно требуют видеозвонок для идентификации. Отказ в обслуживании и данное требование незаконно, нарушает ФЗ и УКБО, т.к. видеозвонок - один из способов идентификации, а не обязательство. Прошу связаться со мной для осуществления перевода.
Подобная ситуация 24.07 была решена во время телефонного звонка на горячую линию, сотрудник задал контрольные вопросы по персональным данным и осуществил перевод средств по указаным реквизитам, однако счет закрыт не был, в связи с чем ситуация повторилась. При отстутствии обратной связи, буду вынужден действовать согласно п8.1 УКБО.
Здравствуйте.
Видеозвонок – один из способов идентификации клиента, который важен, если деньги нужно вывести сотруднику. Проводим его исключительно в целях вашей безопасности. Проверим работу сотрудников поддержки, с которыми вы общались при его обсуждении.
Закрыть счет обслуживания можем только по вашей просьбе, так как он, хоть и технический, остается дебетовым. Расторгнуть договор без вас не имеем права. Проверим ваш разговор с сотрудником и выясним, почему не был закрыт счет.
Решение по поводу способа проведения идентификации в каждом кейсе принимается индивидуально, для решения вопроса клиенту необходимо принять было видеозвонок.
20.08.25 в звонке сотрудник верно сообщил, что идентификация по видеозвонку понадобится для вывода денег и передал ваше пожелание пройти идентификацию другим способом. Со своей стороны иначе повлиять на требование видеозвонка сотрудник не мог.
В звонке 20.08.2025 в 20:40 сообщили, что не можете вывести деньги, так как отказываетесь от видеозвонка. Сотрудник сообщил, что по-другому идентифицировать вас, как клиента, не получится — это было неправильно. Точный ответ могут предоставить только коллеги, которые занимаются идентификацией, так как в банке есть несколько способов подтверждения личности.
В звонке 24.07 в 14:08 вы попросили вывести деньги, которые поступили на кредитный счет по кредиту, который закрыли месяц назад. Сотрудник помог вывести деньги, но не закрыл кредитный счет, так как вы об этом не просили. Мы правильно запрашивали видеозвонок, так как других вариантов идентификации на момент обращения не было. Действовали в рамках внутренних инструкций.
Простите за ошибки, которые допустили в работе с вами.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Т-Банк
Под залог (авто)
Т-Банк
Наличными
Т-Банк
Под залог (недвижимости)
Т-Банк
На высшее образование
Т-Банк
Зарплатная карта BlackТ-Банк
Молодежная BlackТ-Банк
Аромакарта BlackТ-Банк
Джуниор с диодамиТ-Банк
Премиальная карта Black PremiumТ-Банк
Black + Подписка ProТ-Банк
Карта для иностранных гражданТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
Исламская картаТ-Банк
Пенсионная картаТ-Банк
DriveТ-Банк
BlackТ-Банк
AliExpressТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
Физтех-СоюзТ-Банк
Физтех-Союз PremiumТ-Банк
Tanks BlitzТ-Банк
Мир танковТ-Банк
Мир кораблейТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.руТ-Банк
Платинум с оформлением на Банки.ру для клиентов банкаТ-Банк
All AirlinesТ-Банк
LamodaТ-Банк
S7 PremiumТ-Банк
S7Т-Банк
DriveТ-Банк
All Airlines PremiumТ-Банк
ЛУКОЙЛТ-Банк
Platinum Premium
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью
Я проживаю в Красноярске. Внес на свою карту Т-Банка через банкомат наличные средства в размере 39 000 рублей, посл... Читать полностью
АО «Т-Банк» полностью отказался от индивидуального подхода к клиентам, подменяет нормы 115-ФЗ внутренни... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
Обновление: Направила жалобу Финансовому уполномоченному (обращение #6/н). Ожидаю решения. Т-Банк признал ошибку ку... Читать полностью
Вы извиняюсь кто? Зачем я должен свои данные передавать, свои документы сперва Читать полностью
в продолжение сегодняшнего разговора... ни один сотрудник не смог решить проблему . При досрочном погашении не пока... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали карту и дистанционное обслуживание , сказали обращаться в банк в Москву, но у меня нету... Читать полностью
Т-Банк подключил мне услугу «Страхование задолженности» 17.02.2026 через мобильное приложение. Я не пом... Читать полностью
все отправил, так же тут на сайте указал для вас запрошенную информаци. Читать полностью
Хочу поделиться своей историей. 30.01.2026 При попытке перевести деньги с основного счета на сберегательны... Читать полностью
дайте информацию о доведении сведений обо мне в ЦБ для снятия блокировки по 161-ФЗ Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ, однако мой основной вопрос остался без ответа. прошлый вопрос Вы п... Читать полностью
Т-Банк: красивая упаковка, отвратительная суть при расчетах через аккредитив. Продала квартиру, покупатель ипотечни... Читать полностью
Добрый день. Начали с января месяца списывать средства за обслуживание, хотя изначально когда заключал договор в 20... Читать полностью
Т Банк хитрит, не хочет платить по счетам Читать полностью
У меня на счет физ лица наложены ограничения (исп. производство). С Т-Банком у меня партнерское соглашение на привл... Читать полностью
Добрый день, ОльгаВ апреле 2026 г я заказал карту ОТП банка в рамках акции, проводившейся банком в партнерстве с CP... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате.Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
Здравствуйте, после блокировки счета я предоставил в чат два пояснительных письма и приложил к письмам все документ... Читать полностью
Мне только поступила зарплата, банк списал всю зарплату в счет кредита, не оставив вообще средств к существованию.... Читать полностью
Хорошо! Передайте пожалуйста деактуализацию по этим рекам! Я уже обратился в банки за возвратами. Но они все очень... Читать полностью
Прошло уже достаточно времени, но со мной со стороны банка так никто и не связался. Видимо, сотрудники, которые упо... Читать полностью
А что будет с моей кредитной историей? Читать полностью
Почему нотариально? Закройте счет и выведите мне средства в другой банк. Читать полностью
Телефон есть. Позвонить можно. Как угрожать так находите как позвонить! Читать полностью