69
Добрый день!
Между мной и АО «Яндекс Банк», лицензия Банка России № 3027 (далее по тексту — «Банк»), заключён договор 1 (см. примечание в дополнительной информации) в рамках продукта «Банковский счёт» и выпущена карта «Яндекс Пэй».
Также между мной и Банком заключен договор 2 (см. примечание в дополнительной информации) в рамках продукта «Банковский счёт Про» и выпущена карта «Яндекс Про».
Вчера, 25.08.2025, я обратился в чат технической поддержки с целью расторгнуть договор банковского счета продукта «Банковский счёт Про», а также карты «Яндекс Про».
Согласно п 12.2 «Условий использования Счета Про в Яндекс», «Пользователь вправе отказаться от использования Счета Про в Яндексе и (или) Карты Яндекс Про, направив соответствующую заявку Оператору через Приложение Яндекс. Отказ от использования допускается при отсутствии ареста по Счету Про в Яндексе, если остаток денежных средств равен нулю, и у пользователя отсутствует задолженность перед Оператором, в том числе по иным договорам.»
На банковский счет продукта «Банковский счет Про» арест не наложен, его баланс равен нулю, задолженность перед Оператором отсутствует.
Также хочу отметить, что согласно пункту 1 Статьи 859 Гражданского Кодекса Российской Федерации, «Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время.»
Таким образом, мною выполнены требования Условий использования Счета Про в Яндекс, мною было направлено соответствующее требование о расторжении договора банковского счета, а что оператор в чате сослался на дополнительные требования, которых нет ни в Условии использования, ни в законодательстве Российской Федерации.
Кроме всего прочего, текущее банковское обслуживание причиняет мне, как клиенту неудобства, а именно, все переводы по СБП поступают на счет карты Яндекс Про, а не карты Яндекс Пэй, и изменить этот порядок нельзя, как сообщил мне оператор в чате технической поддержки. В связи с этим, необходимо дополнительно переводить денежные средства со счета карты Про на карту Пэй.
Сегодня, с адреса электронной почты "Поддержка Яндекс Банка"
был так же получен ответ следующего содержания:
"Здравствуйте!
Закрыть одну карту Про не получится, нет технической возможности.
При закрытии карты Про также закроем карту Пэй, другого варианта нет.
Мы не отказываем вам в расторжении договора, если вы согласны, начнём процесс закрытия."
Что за абсурд? Что значит "нет технической возможности"? Нет технической возможности соблюсти условия договора, который вы же собственноручно составили и нет возможности соответстовать нормам законодательства?
Почему, чтобы закрыть отдельный счет и карту нужно закрывать все вклады, с потерей процентов, терять бонусы за остаток?
Здравствуйте!
Вижу, что в чате верно подсказали — закрыть карту Про отдельно не получится. Для этого нужно закрыть счёт полностью.
Уточню, что сделать карту Пэй приоритетной для переводов нет технической возможности. Если у вас есть обе карты Яндекс Банка, то при переводе через СБП деньги приходят автоматически на карту Про.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Здравствуйте. Как мне закрыть счёт если в приложении Яндекс Пэй всё заблокированно, а служба поддержки в чате долго... Читать полностью
Мне предлагают совершить перевод на банковскую карту, после чего возникли подозрения, что меня пытаются обмануть. К... Читать полностью
Совершил крупную покупку одежды и обуви для детей школьников к новому учебному году у партнера сервиса в магазине K... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
при попытке перевода была отменена операция по 161-ФЗ, мгновенно также был ограничен доступ к счету по 161-ФЗ. В ч... Читать полностью
Я звонил на горячую линию , они отвечают мы ничего не можем вам сказать по этому поводу , потом сказали пишите в ча... Читать полностью
Добрый день. Помогите решить вопрос , ограничели доступ к моему счёту. Написал в службе поддержки чтоб оплатили мои... Читать полностью
'Пока и правда не получится' это длится уже давно, только для чего вы запрашиваете доступ к госулугам и фот... Читать полностью
В чат поддержки повторно написала. Ответ Читать полностью
Как пройти проверку данных в Яндексе? Никак и без причины... Читать полностью
Здравствуйте! Потерял сим карту и сразу написал в чат поддержки. Мне заблокировали Яндекс Пей и сказали, что... Читать полностью
06.09.2026г мне заблокировали доступ к счёту и карте из-за того что коллеги переводили деньги на подарок. Написала... Читать полностью
Я являюсь клиентом Яндекс Банка, а также пользуюсь услугой «Яндекс Сплит», по котор... Читать полностью
Добрый день.Столкнулась со следующей ситуацией при использовании кредитной карты Т-Банка.Я пополнила баланс сервиса... Читать полностью
Здравствуйте! 11.07.2026 явился на Электродный проезд и подал заявление на закрытие счета и перевод остатка средств... Читать полностью
Подключили мне premium и 3 месяца в тихую списывали. После того как написал в поддержку за 1 месяц вернули... Читать полностью
По этому адресу, ваш банк только закрывает счета и изымает комиссию 10-20 процентов! я ранее приходила в отделения... Читать полностью
Здравствуйте.Прошло 5 дней с момента вашего последнего ответа.14 дней с момента моего обращения к вам.Несколько мся... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Ограничили операции по 161фз по непонятной причине и игнорируют все запросы в чате поддержки. Читать полностью
Не закрывают счет по требованию из лк, требуют заполнить шаблон, - заполнил, не подходит, кидают файл в чате, он не... Читать полностью
Здравствуйте![11.09] я совершал операцию по пополнению своего счета Ozon Банка с личной банковской карты на сумму 2... Читать полностью
Уважаемый представитель банка! Ваш ответ носит общий шаблонный характер и не отвечает на прямо поставленные вопросы... Читать полностью