430
Я обратился в банк с просьбой изменить номер телефона, привязанный к моему клиентскому профилю.
1. Сначала сотрудники банка запросили у меня обширный пакет сведений и документов:
– старый и новый номер телефона;
– селфи с паспортом и фото основного разворота паспорта;
– копию договора с оператором сотовой связи или скриншот из приложения оператора с указанием нового номера;
– внесение изменений в Яндекс ID.
2. Только после этого банк сообщил, что изменить номер на текущем аккаунте невозможно, и предложил закрыть счёт и открыть новый.
Таким образом, действия банка являются вводящими клиента в заблуждение: сначала создаётся видимость возможности изменить номер при выполнении условий, а затем заявляется, что это в принципе невозможно.
⸻
Вопросы и нарушения
1. Избыточность запрашиваемых документов.
В соответствии со ст. 5 Федерального закона от 27.07.2006 № 152-ФЗ «О персональных данных» оператор обязан обрабатывать только те персональные данные, которые необходимы для достижения целей обработки. Требование договора с оператором связи или скриншота из его приложения выходит за пределы необходимых данных для идентификации клиента и не связано напрямую с банковским обслуживанием.
2. Нарушение права на актуализацию данных.
В силу ст. 14 и 15 ФЗ-152 субъект персональных данных имеет право требовать внесения изменений в свои персональные данные. Банк обязан обеспечить такую возможность. Предложение закрыть счёт вместо внесения изменений в персональные данные противоречит законодательству.
3. Нарушение прав потребителя.
Ст. 4 и 10 ФЗ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» возлагают на исполнителя обязанность предоставлять услуги надлежащего качества и давать достоверную информацию. В моём случае банк предоставил вводящую в заблуждение информацию и потребовал документы, которые оказались бесполезными.
⸻
Требования
1. Проверить законность действий при запросе документов и последующем отказе в смене номера телефона.
2. Дать официальное разъяснение, вправе ли банк требовать договор с оператором связи или скриншот приложения оператора для подтверждения номера телефона.
3. Обязать банк обеспечить корректный и прозрачный порядок смены номера телефона без закрытия счёта и без избыточного сбора персональных данных.
Здравствуйте!
Для смены номера действительно запрашиваем документы, необходимые для идентификации вас как владельца счёта.
Отмечу, что в банковском чате ваши данные в безопасности — строго следим за этим и ответственно относимся к информации о клиентах.
В чате поддержки сообщили, что вы авторизовались в приложении с аккаунта, на котором не получится изменить номер из-за политики безопасности.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Яндекс банк без причины заблокировал счет и не отвечает в чате. Хочу закрыть счет и вывести средства Читать полностью
По каким причинам? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
Здравствуйте. Мой аккаунт в Яндекс Банке (Яндекс Пэй) был заблокирован без объяснения причин. Поддержка в чате не д... Читать полностью
Являюсь клиентом АО «Яндекс Банк» по договору потребительского кредита на сумму 500 000 руб. от 29.12.2... Читать полностью
Это не впечатление, а реальность. Ошибка в действиях банковских систем и кредит под 58%. Ответа так и нет, служба п... Читать полностью
Здравствуйте! Я пользуюсь Яндекс Маркетом, осуществляю там покупки, соответственно я пользуюсь услугами Яндекс Ба... Читать полностью
Купила пылесос в Яндекс Сплит на 6 месяцев. Без процентов, всё прекрасно, меня всё устраивает. НО! Вместе со Сплит... Читать полностью
Мой счет ограничен по ст. 9 закона 161-ФЗ (ошибочно названной 116). Я подтверждаю, что все операции совершал лично,... Читать полностью
Взял кредит на 3 мес 30000₽ сразу заблокировали доступ к счету так и хождение по мукам чтобы внести месячный платеж... Читать полностью
Именно, что игнорируют. В прямом смысле этого слова. Со своей стороны я направил все документы для того, чтобы обн... Читать полностью
Поддержка просто игнорирует любые мои запросы. Никак не отвечает, я в шоке от такого обслуживания. Причем нет даже... Читать полностью
Идиотское обслуживание в Яндекс банке. Чтобы просто обновить паспортные данные - подгрузив их через госуслуги, как... Читать полностью
Заблокировали карту не могу оплатить покупку в чат пишу два часа никто не отвечает звоню на телефон ничем помочь не... Читать полностью
Алексей, меня не устраивает компенсация в 200 баллов при том, что банк зажал 2500 баллов из-за собственной техничес... Читать полностью
Банк бещ моего разрешения списал деньги ща подписку. Возвращать отказывается, предлагает самому решать вопоросы с я... Читать полностью
В приложении Сплита появилось задание с обещанием начислить 2500 баллов Плюса за открытие карты. Срок на баннере... Читать полностью
только данные заказы оплачены яндекс пэем( который яндекс банк), по скидке и предложению яндекс пэя. И вся эта скид... Читать полностью
Оформила кредит в Т-банке, предварительно был расчет , была согласна на условия , приняла кредит, но кроме ежемесяч... Читать полностью
мне переводились деньги, о зарождении которых я не знал, мне переводил их знакомый с каких то других банков. Мне да... Читать полностью
Списали больше 10 000, а начислили всего 200 - нормально? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Здравствуйте.Ситуация следующая:В феврале 2024г. Был открыт дебетовый карточный счёт в ВТБ-Банке. Счёт открывался и... Читать полностью
Здравствуйте,почему опять сроки сдвинулись?Какода ждать ответа и исправленный кредитный договор? Читать полностью
26 февраля 2025 года я, являясь индивидуальным предпринимателем, перевел 300 000 рублей со своего счета/карты в дру... Читать полностью
Ужасный банк, полное отсутствие решать проблемы клиентов Читать полностью
МТС обещали рассрочку на 6 месяцев, а менеджер втихую подписал кредит на 60 месяцев под 19.99% с платежом 849 рубле... Читать полностью
Открыл карту ТБанка со счётом в белорусских рублях. Забронировал поездку с частичной оплатой. Сумма была по курсу 1... Читать полностью