59
Добрый день, пользовался картой банка ОZON несколько лет, оплата заказов, оплата товаров в интернете, оплата в магазинах, оплата коммуналки и мобильной связи, переводы по СПБ получал и переводил, до одного момента , 17 августа получил несколько ( более 10) переводов по СПБ на общую сумму 97тыс, операции приостановили, в чате написали оператор в ТЕЧЕНИЕ 24 часов ответит, не ответил!!! Запросили разъяснения по ВСЕМ операциям по карте за 30!!! дней, и понеслось, чтоб понимали, я объяснял переводы по 100-200руб, я объяснял зачем перевел 3000 руб человеку , который попросил занять( с предоставлением скринов с мессенджера, где он просил дать ему в долг) , потребовали выписки 2-ндфл , то есть я доказывал откуда у меня деньги,почему и зачем я их тратил, все это длилось с 17 по 21 августа, потому что оператор требует документы и объяснения, я их предоставляю в течение получаса, а потом жду до суток, когда потребуют новые объяснения, ну вот 21августа все как я думал разрешилось! После 21 августа произошло одно пополнение карты, пришел платеж от организации на сумму примерно 5тыс рублей, эти деньги были потрачены на оплату моб.связи , оплата в магазинах и прочее, переводов не совершал по СПБ и не получал, и вот сегодня 1 сентября и приходит оповещение операции приостановлены! Подробности в чате! Оператор ответит в течение 72! (Трое суток) часов! Серьезно? Вы ограничиваете человека в его же деньгах и просите подождать 3 суток? И опять просите объяснение всех операций за 30 дней! Ну не желаете, чтоб я был вашим клиентом, просто пришлите уведомление, мол снимите/переведите свои средства и мы закрываем ваш счет
Просьба ускорить ответ оператора/ или помочь в решении этой проблемы, если такие приостановки будут иметь систематический характер , то видимо придется закрывать счёт и прекращать пользоваться услугами банка
Здравствуйте!
У нас работает система мониторинга, которая проверяет действия клиентов по счёту. Если операция выглядит подозрительной или нетипичной по определённым параметрам, система мониторинга среагирует, и мы приостановим расходные операции по счёту.
Проверка предоставленных документов занимает до 30 календарных дней. Указали это в пункте 11.2.1 правил https://ozon.ru/t/3l3KE6b В вашей ситуации установили ограничения 1 сентября и в этот же день запросили пояснения по операциям в чате. Вы прислали в чат некоторую информацию. Сразу после получения сообщили, что сроки ответа после начала проверки 72 часа.
Всё проверили и 2 сентября вернулись к вам с ответом, не нарушив сроки. Сняли ограничения сегодня, 2 сентября.
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Продукты банка
Здравствуйте, так и не разобралась с вашим банком. Мои деньги были заморожены с 2024г, в итоге мне никто ничем не п... Читать полностью
Я хочу расторгнуть договор и перевести деньги на свой счет в другом банке.В поддержке не отвечают,разбираетесь. Читать полностью
Можно узнать какая именно операция оказалась подозрительной и почему после предостваления всех документов нельзя сн... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
Здравствуйте , в бки появилась задолженность МФО: ООО МКК "Озон Кредит" , хотя я не являюсь клиентом банк... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Перевёл деньги на карту Ozon через систему быстрых платежей (Сбербанк). Деньги с одной карты сбера списались, а на... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Закрыла счет в озон когда поступят деньги прошло уже два дня Читать полностью
В августе 2026 года совершила онлайн покупку в магазине befree приняв участие в партнерской акции в ozon банке. Усл... Читать полностью
Являюсь клиентом ООО «Озон Банк» (договор микрозайма / кредитования № 32136284 от 29.04.2025). &nb... Читать полностью
После гулянок перевел долги друзьям, на следующий день обнаружил что карты ОЗОНа мне заблокировали и нужно написать... Читать полностью
Решила завести карту озон, так как уже годы являюсь покупателем. Но столкнулась с проблемой. Вчера прошла верификац... Читать полностью
Замечательно, только я сейчас уже хочу закрыть, а не бегать по сайтам и написывать, везде где только можно что бы п... Читать полностью
Заблокировали банк. Предоставил нужную информацию. Запросил кучу вопрос. Ответ от банка не получил. Заблокирвали ча... Читать полностью
21.06 в 21.18 была проведена оплата на 2700 р., причем с подтверждением, не привязкой карты или счета в магазин ( m... Читать полностью
Вчера проводил операцию, получил деньги через P2P, отправил деньги своей девушке и себе в другой банк и после получ... Читать полностью
Банк временно заблокировал мой счет со значительной суммой и запросил дополнительные финансовые документы в чате. Я... Читать полностью
На звонки не отвечают, идет автоматический сброс после слов робота, чат не доступен Читать полностью
Здравствуйте, являюсь многолетним клиентом банка Озон и участником программы Ultra. Хотел заказать металлическую ка... Читать полностью
У меня почему то заблокировали аккаунт Купер.Можно его восстановить?Или отвязать номер? Читать полностью
По каким причинам? Эта проблема массово у меня в регионе Читать полностью
В банке г. КУРСК ул. Студенческая, 3. Не одного слова не было о том, что еще полисы открывают к договору страховани... Читать полностью
Просроченного платежа нет !Зачем обманываете. Какой платежа просрочен!????? Какой платёж не погашен?????? Одно вран... Читать полностью
Здравствуйте! У меня в семье беда случилась, умер отец. Сейчас идет оформление наследства. Нотариус в установленные... Читать полностью
Средства, имеют законное происхождение. Они использовались для личных нужд повседневных расходов, переводов знакомы... Читать полностью
В июле я выбрала кешбэк на август на супермаркеты 10%. Единственным условием, которое было написано при выборе кешб... Читать полностью
Хочу закрыть счёт, почти месяц уже ожидаю когда мне выведут средства. Никак не могут закрыть счёт. Читать полностью
В отношении меня проходит процедура внесудебного банкротства по §5 гл. X Федерального закона №127-ФЗ. Деньги... Читать полностью
Я предоставила справку как только узнала, что надо ее предоставить, то есть вчера! Ваш банк, который рассылает тыся... Читать полностью