42
Я пенсионер и многолетний клиент Банка Открытие ( ныне - ВТБ).
10 августа 2025 г. в 19.50 -20.10 в банкомате банка ВТБ 303219 находящегося по адресу: г Тверь , проспект Победы, 14 произошел поограммный сбой системы и при пополнении моей дебетовой карты на сумму 30 тыс . руб. банкомат поглотил 6 купюр номиналом 5 тыс руб , завис надолго, после чего отверстие для денег открылось уже без денег … и банкомат не выдал чека о внесении средств .
После чего повторно при затребовании выписки в банкомате -303219 в 19.55 была получена выписка , что внесены средства 25 тыс (в обработке ) . При этом обращаю особое внимание , что адрес этого банкомата 303219 в выписке этого банкомата 303219 указан : г Курск , магистральный проезд , д 12, тогда как этот банкомат 303219 находится на адресу : Тверь, проспект победы, д 14. (Нонсенс). То есть банкомат физически стоит в офисе банка в г. Тверь , а выписки выдает из Куиска. При этом соседние банкоматы выдают выписки и чеки из Твери .
А чеке онлайн банка, указано, что в 19.51 проведена операция по внесению наличных 25 тыс руб в банкомат 303219 по адресу: Тверь, проспект победы , д 14.
В результате этого сбоя при внесении 30 тыс на счёт карты было зачислено не 30 тыс руб .(6 купюр по 5 тыс. Руб.), а лишь 25 тыс. Руб , а 5 тыс руб (одна купюра) остались внутри банкомата 303219, доказательства сбоя подтверждены чеками банкоматов , что подтверждает недостоверность и некорректность операций в этот период времени.
Дальше начинается самая интересная часть этой детективной истории с 3 вариантами результата рассмотрения 3 жалоб , которая длится уже месяц и каждый ответ банка чуднее предыдущего:
1 ответ (сразу, без проверки на следующий день)- раз банкомат распознал 25 тыс , значит им было 25 тыс . Руб , а не 30 тыс. Технического сбоя нет и не было , (неважно, что банкомат стоит в Твери , а чеки выдает из Курска- мой комментарий).
2 ответ ещё через 2 недели (апелляция)- инкассаторы нашли в банкомате деньги , но только 2 тыс . Руб., а не 5 тыс - и эти 2 тыс. Зачислили на счёт без какого- либо ответа на мою жалобу . (уде хоть что-то).
3 ответ - через почти 4 недели доп проверки очередной запрос - верните нам 2 тыс. Руб , вам их выплатили ошибочно , и сообщите нам об этом , а потом получите ответ на своё обращение
Господа банкиры ! Ну как же так ! Что у вас происходит ! Почему ваши банкоматы зачисляют только те купюры, которые распознают , а то, что не удалось распознать залипает бесследно на стенках банкомата - черной дыры или ещё где-то … почему пенсионер должен жертвовать вам часть своей пенсии …. Почему бакнкоматы выдают чеки из других городов , а не из города фактического места нахождения , почему инкассация то находит деньги , то они опять пропадают, то их частично возвращают клиенту , то требуют вернуть без объяснения причин ..
Добрый день!
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью) и дату рождения. Информацию вы можете направить на наш адрес электронной почты SMedia@vtb.ru. В теме письма просим указать «Горячая линия 809216».
С уважением,
Банк ВТБ
Остались вопросы?
Получите оперативный ответ от эксперта
Мой профильО банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Ключевой (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
Космическая карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Веселая карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Русские сказкиВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Магнит ПэйВТБ
Синий леопардВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия АэрофлотВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»ВТБ
Молодежная картаВТБ
Цифровая карта
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Так в этом и проблема!Для потребительского кредита и ипотечного кредита используется один мастер-счет. Ситуация так... Читать полностью
18 февраля 2025 года я подала на процедуру банкротства. 3 апреля 2026 года я признана банкротом, решение суда вступ... Читать полностью
серьезно??? вам не достаточно ФИО и даты рождения???? втб, мне кажется вы ведете себя не корр... Читать полностью
имеется блокировка фз-115 , но получаю пенсию по расчетному счету в банке. Сегодня пришла пенсия, и я решил обратит... Читать полностью
15.05.2026 мной был совершен перевод индивидуальному предпринимателю (данные о переводе, включая ФИО получателя, да... Читать полностью
Здравствуйте!оплата по штрих-коду не прошла в магазине,а деньги списали.В истории продаж магазина оплаты нет,в исто... Читать полностью
My vtb account is automatically blocked .I have been using it for 2 years but suddenly my account got log out becau... Читать полностью
Здравствуйте! Перевод отклонен в целях безопасности, что делать? Позвонила несколько раз, все специалисты заняты, н... Читать полностью
«10» сентября 2026 года примерно в 11:10 я вносил через банкомат ВТБ, расположенный по адресу Пролетарская улица, 8... Читать полностью
Добрый день. Ответила Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
Добрый день. 09.09.2026 года мною была произведена попытка снятия наличных средств с карты ВТБ со стороннего банко... Читать полностью
при снятии наличных в банкомате удержали комиссию 4950 рублей!!!! сослались тем, что с 1го сентября они решили сниз... Читать полностью
я отправила все нужные данные, мне перестала отвечать ваша почта, когда я получу ответ? Читать полностью
Добрый день, сегодня в 15:27 по Москве, я положил деньги на карту Т банка через банкомат Втб по адресу г. Казань, у... Читать полностью
Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нагатинский з... Читать полностью
Мной была внесена значительная сумма в банкомат, по адресу г.Москва, Коломенская улица, станция метро Нашатинский з... Читать полностью
Добрый день! Реклама на сайте банка ВТБ утверждает что снятие наличных в банкоматах группы ВТБ без комиссии. На са... Читать полностью
Сегодня сделала покупку по WB карте. Обычно кешбек прилетает моментально, а тут статус завис "в обработке". Пишу в... Читать полностью
Я предоставила все необходимые документы, почему я должна ждать когда ваш банк рассмотрит, сказали в течении 5 дней... Читать полностью
«Здравствуйте! Я являюсь давним и абсолютно лояльным клиентом СберБанка, получаю сюда полностью подтвержденную белу... Читать полностью
Мой кредит был переведен из Почта банк в ВТБ. На кредите была гарантированая ставка. В итоге оплаты были в срок. Но... Читать полностью
Добрый день!Получил сообщение о проведении вами акции по начислению кэшбека при покупках на маркетплейсе «АлиЭкспре... Читать полностью
Выплата пособия на Озон карту проведена 07.09.2026г. 2000 баллов за получение детского пособия на Озон карту так и... Читать полностью
Ответы звучат в стиле ждите. Мы написали в цик, еще раз написали в тех поддержку. Но ничего не движется. Мы должны... Читать полностью
Добрый день, несколько дней переписываюсь с поддержкой и это просто полный бред который они пишут. В начале месяца... Читать полностью
Сменила номер, теперь не могу восстановить доступ к личному кабинету. Туда по случайности перечислили деньги. Читать полностью
У моего папы были долги по кредиту. На часть пенсии наложили арест. В апреле 2026 г. все долги списаны. Есть докуме... Читать полностью